Trasformazione digitale: Aziende di servizi pubblici

Negli ultimi tempi la trasformazione digitale è di gran moda nel mondo degli affari. Poiché il processo è stato accelerato dalla pandemia globale, un numero sempre maggiore di aziende di tutti i settori si sta affidando alle tecnologie digitali per rimanere al passo con la concorrenza.

Le aziende di servizi pubblici non sono da meno. L’industria dei servizi di pubblica utilità è stata presa d’assalto dai nuovi sviluppi nel campo della generazione di energia e delle energie rinnovabili. Le aziende del settore, come quelle del gas, sono alla ricerca di modi per trarre vantaggio da sviluppi come la generazione distribuita.

Per questo motivo, la trasformazione digitale nel settore delle utility può offrire immensi vantaggi, come una maggiore soddisfazione dei clienti e un risparmio sui costi. Inoltre, può migliorare il processo decisionale nel suo complesso e portare alla luce nuovi modelli di business.

Tuttavia, per implementare correttamente una trasformazione digitale è necessaria una comprensione approfondita del processo e dei requisiti. Le trasformazioni digitali frenetiche possono portare all’effetto opposto: una riduzione dell’efficienza operativa.

Che cos’è la trasformazione digitale?

La trasformazione digitale, in senso lato, è il processo di integrazione della tecnologia nelle attività aziendali principali, che modifica i processi attuali e ne crea di nuovi. Di solito il processo coinvolge nuove tecnologie e software.

Le trasformazioni digitali aprono opportunità completamente nuove in molte aree aziendali. L’implementazione di software di tracciamento e il cloud computing consentono alle aziende di raccogliere dati su quasi tutte le fasi dell’attività. Gli scienziati dei dati possono poi utilizzare le informazioni per trovare aree di miglioramento grazie ad analisi avanzate.

Inoltre, le nuove funzionalità tecnologiche potrebbero fornire all’intera azienda una maggiore automazione. A sua volta, questo riduce la quantità di lavoro manuale in tutta l’azienda, consentendo agli esperti altamente qualificati di concentrarsi su compiti più difficili.

Infine, le aziende che investono veramente nella trasformazione digitale possono iniziare a utilizzare l’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale. Queste implementazioni possono aumentare ulteriormente l’efficienza complessiva dell’azienda e il ROI. In alcuni casi, possono diventare una soluzione completamente nuova da vendere a terzi.

Cosa significa trasformazione digitale per il settore delle utility?

I leader del settore delle utility controllano immense quantità di immobili, attrezzature e dipendenti. Inoltre, il numero di clienti serviti da una singola azienda può superare quello delle imprese più grandi.

Questi servizi svolgono un ruolo cruciale nella vita quotidiana di tutte le persone. Per questo motivo, il settore dei servizi di pubblica utilità ha grandi aspettative, è strettamente regolamentato ed è estremamente competitivo. L’unico modo per queste aziende di essere all’avanguardia è implementare nuove tecnologie digitali.

Nel settore delle utility, una trasformazione digitale dovrebbe includere almeno alcune caratteristiche chiave:

• Soluzioni per la gestione della forza lavoro. Quando il numero di dipendenti di una determinata azienda aumenta, la gestione del back office e delle squadre sul campo diventa esponenzialmente più difficile. L’implementazione di soluzioni di gestione della forza lavoro consente ai dirigenti delle utility di gestire tutte le risorse e il personale in un unico luogo. A loro volta, queste soluzioni offrono la possibilità di gestire tutto a un ritmo veloce senza sacrificare la qualità.
• Soluzioni mobili. La maggior parte delle aziende del settore delle utility utilizza già i telefoni in un modo o nell’altro. Tuttavia, le applicazioni e le soluzioni mobili possono essere utilizzate in modo molto più efficiente. Possono fornire dati in tempo reale sulle squadre sul campo e sui dispositivi IoT collegati, consentendo alle aziende di reagire ai nuovi sviluppi molto più velocemente di prima. Inoltre, consentono alle aziende del settore delle utility di valutare con maggiore precisione l’efficienza dei dipendenti e di gestire le prestazioni.
• Internet delle cose. Oggi la maggior parte dei dispositivi e delle apparecchiature può essere connessa a internet. Con l’utilizzo delle reti intelligenti, i dispositivi possono fornire dati sullo stato delle apparecchiature senza alcuna interazione umana. Tali dati possono essere utilizzati per eseguire analisi predittive, ricavare informazioni commerciali o fornire servizi. In breve, l’IoT aiuta le aziende a portare online i normali servizi di pubblica utilità (ad esempio quelli energetici), trasformandoli in servizi digitali.
• Manutenzione predittiva. Grazie all’implementazione dell’Internet delle cose, i dati di una rete intelligente possono essere utilizzati per pianificare la manutenzione in anticipo. In sostanza, l’Internet delle cose consente alle aziende di utilizzare le nuove tecnologie per ridurre i costi di manutenzione e, allo stesso tempo, di creare opportunità per una migliore gestione delle apparecchiature.

Tuttavia, l’elenco precedente non è esaustivo. Le aziende elettriche e di servizi possono utilizzare le nuove tecnologie in molti altri modi, poiché ci sono più forze dirompenti in gioco. Ad esempio, le persone comuni possono produrre energia da sole, riducendo la loro dipendenza dai fornitori, il che, a sua volta, rende l’esperienza del cliente molto più importante.

3 insidie da evitare durante una trasformazione digitale

È facile perdersi nelle nuove vie digitali e iniziare a considerare ogni tecnologia digitale come vantaggiosa. Tuttavia, le tecnologie digitali sono valide solo nella misura in cui possono essere utilizzate. Molte aziende si lasciano avvolgere dal clamore e iniziano a implementare strumenti come i contatori intelligenti e le reti intelligenti senza pensare attentamente a come utilizzarli per migliorare prodotti e servizi.

Tecnologie digitali per il bene delle tecnologie digitali

L’adozione della tecnologia per il gusto di farlo, soprattutto di quelle più avanzate come l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, può essere dannosa se l’azienda non è in grado di sostenerla.

Oltre a creare un bloat di funzionalità e ad occupare tempo prezioso, queste innovazioni richiedono una grande potenza di calcolo. Pertanto, l’innovazione digitale spesso richiede la creazione di nuovi modelli operativi. Se non vengono creati insieme all’aggiunta di nuove tecnologie digitali, l’effetto può essere minimo o dannoso.

Dati scuri

Un’altra insidia comune è quella di raccogliere dati senza averne un uso. In effetti, questo fenomeno è così comune che è stato necessario inventare una parola per descriverlo: dark data. Tutti i settori, compreso quello delle utility, sono colpevoli di raccogliere dati oscuri. Secondo alcune stime, fino al 90% di tutti i dati aziendali sono oscuri.

Molte aziende di servizi pubblici sono già abituate a raccogliere molti dati digitali. Dal momento che la catena del valore è così fragile e soggetta a rotture, monitorare da vicino le apparecchiature ed eseguire ispezioni sugli asset è un’attività normale per il settore delle utility. Aggiungere altri dati per un’azienda digitale potrebbe essere uno spreco. La maggior parte delle aziende farebbe meglio a ridurre la quantità di informazioni sulla maggior parte delle utility per snellire la catena del valore.

Di solito la proliferazione dei dati avviene rapidamente, soprattutto dopo l’implementazione dell’Internet delle cose. Tuttavia, poiché il processo è così importante per la creazione di nuovi servizi e nuove offerte, è sostanzialmente inevitabile. Il modo migliore per affrontare

Innovazione digitale senza cambiamento culturale

Le aziende di servizi pubblici non sono le uniche colpevoli. Tutte le aziende che forniscono servizi e si sottopongono a una trasformazione digitale, a prescindere dai modelli di business, dimenticano di attuare un cambiamento culturale insieme a quello tecnologico.

Un modo semplice per vedere la trasformazione digitale è pensare che sia un “affare di tutti”. Non devono essere coinvolti solo il reparto IT, il data scientist e il senior manager. Poiché la trasformazione avrà un impatto notevole sull’esperienza dei dipendenti, sui servizi e sui clienti, è importante che tutti siano a bordo.

In effetti, le più recenti riflessioni sulle trasformazioni digitali suggeriscono che un’azienda dovrebbe creare un piano approfondito che coinvolga tutti e tutto (ad esempio, prodotti e servizi). I clienti saranno indirettamente interessati dalla trasformazione, quindi è importante pensare a come cambieranno i servizi per comunicare con loro in modo efficace.

Conclusione

Ogni azienda dovrebbe iniziare una trasformazione digitale. Come hanno dimostrato aziende con diversi modelli di business, una corretta implementazione porta immensi benefici. Il settore delle utility non è da meno.

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