Transformarea digitală a făcut furori în afaceri în ultima perioadă. Întrucât procesul a fost accelerat de pandemia globală, din ce în ce mai multe întreprinderi din toate industriile apelează la tehnologiile digitale pentru a le ajuta să rămână în fața concurenței.
Companiile de utilități nu sunt diferite. Industria utilităților este luată cu asalt de noile evoluții în domeniul producerii de energie, al energiei regenerabile. Întreprinderile din acest sector, cum ar fi companiile de gaz, caută modalități de a profita de evoluții precum generarea distribuită.
Prin urmare, o transformare digitală în cadrul sectorului utilităților publice poate oferi beneficii imense, cum ar fi creșterea satisfacției clienților și reducerea costurilor. În plus, aceasta poate îmbunătăți procesul decizional general și poate scoate la lumină noi modele de afaceri.
Cu toate acestea, pentru a implementa corect o transformare digitală, este necesară o înțelegere aprofundată a procesului și a cerințelor. Transformările digitale accelerate pot duce la efectul opus – reducerea eficienței operaționale.
Ce este o transformare digitală?
O transformare digitală, definită liber, este procesul de integrare a tehnologiei în activitățile de bază ale întreprinderii, de modificare a proceselor actuale și de creare a unora noi. De obicei, în acest proces sunt implicate noi tehnologii și software.
Transformările digitale deschid oportunități complet noi în multe domenii de activitate. Implementarea de software de urmărire și cloud computing permite companiilor să colecteze date despre aproape orice etapă a activității. Oamenii de știință din domeniul datelor pot utiliza apoi informațiile pentru a găsi domenii care necesită îmbunătățiri prin intermediul analizelor avansate.
În plus, noile capacități tehnologice ar putea oferi întregii companii mai multă automatizare. La rândul său, acest lucru reduce cantitatea de muncă manuală în cadrul companiei, permițând experților cu înaltă calificare să își concentreze atenția asupra unor sarcini mai dificile.
În cele din urmă, companiile care investesc cu adevărat într-o transformare digitală pot începe să utilizeze învățarea automată și inteligența artificială. Aceste implementări pot crește și mai mult eficiența generală a companiei și ROI. În unele cazuri, acestea pot deveni o soluție complet nouă care poate fi vândută terților.
Ce înseamnă o transformare digitală pentru industria utilităților?
Liderii industriali din sectorul utilităților controlează cantități imense de proprietăți imobiliare, echipamente și angajați. În plus, numărul de clienți deserviți de o singură companie poate depăși chiar și cele mai mari întreprinderi.
Aceste servicii joacă un rol crucial în viața de zi cu zi a tuturor oamenilor. Ca atare, sectorul utilităților are așteptări mari, este strâns reglementat și este extrem de competitiv. Singura modalitate prin care aceste companii pot rămâne în frunte este implementarea de noi tehnologii digitale.
În sectorul utilităților, o transformare digitală ar trebui să includă cel puțin câteva caracteristici cheie:
- Soluții de gestionare a forței de muncă. Pe măsură ce numărul de angajați dintr-o anumită companie crește, gestionarea atât a biroului administrativ, cât și a echipelor de pe teren devine exponențial de dificilă. Implementarea soluțiilor de gestionare a forței de muncă permite directorilor de utilități să gestioneze toate activele și personalul într-un singur loc. În schimb, aceste soluții oferă capacitatea de a gestiona totul într-un ritm rapid, fără a sacrifica calitatea.
- Soluții mobile. Majoritatea companiilor din industria utilităților utilizează deja telefoanele într-un fel sau altul. Cu toate acestea, aplicațiile și soluțiile mobile pot fi utilizate pentru o eficiență mult mai mare. Acestea pot furniza date în timp real despre echipele de teren și dispozitivele IoT conectate, permițând companiilor să reacționeze la noile evoluții mult mai rapid decât înainte. În plus, permite companiilor din industria utilităților să evalueze mai precis eficiența angajaților și să facă managementul performanței.
- Internetul obiectelor. În prezent, majoritatea dispozitivelor și echipamentelor pot fi conectate la internet. Cu ajutorul rețelelor inteligente, dispozitivele pot furniza date despre starea echipamentelor fără nicio interacțiune umană. Aceste date pot fi apoi utilizate pentru a efectua analize predictive, pentru a obține informații de afaceri sau pentru a furniza servicii. Pe scurt, IoT ajută companiile să mute online utilitățile obișnuite (de exemplu, utilitățile energetice), transformându-le în utilități digitale.
- Întreținerea predictivă. Ca urmare a implementării internetului obiectelor, datele de la o rețea inteligentă pot fi utilizate pentru a planifica întreținerea din timp. În esență, internetul obiectelor permite întreprinderilor să utilizeze noile tehnologii pentru a reduce costurile de întreținere, creând în același timp oportunități pentru o mai bună gestionare a echipamentelor.
Cu toate acestea, lista de mai sus nu este exhaustivă. Companiile energetice și de utilități pot utiliza noile tehnologii în mult mai multe moduri, deoarece există mai multe forțe disruptive în joc. De exemplu, oamenii obișnuiți pot acum să producă ei înșiși energie, reducându-și dependența de furnizori, ceea ce, la rândul său, face ca experiența clienților să fie mult mai importantă.
3 capcane de evitat în timpul unei transformări digitale
Este ușor să te pierzi în noile modalități digitale și să începi să consideri orice tehnologie digitală ca fiind benefică. Cu toate acestea, tehnologiile digitale sunt bune doar în măsura în care pot fi utilizate. Multe întreprinderi se lasă cuprinse de entuziasm și încep să implementeze instrumente precum contoarele inteligente și rețelele inteligente fără să se gândească cu atenție la modul în care acestea vor fi utilizate pentru a îmbunătăți produsele și serviciile.
Tehnologii digitale de dragul tehnologiilor digitale
Adoptarea tehnologiei de dragul tehnologiei, în special a celor foarte avansate, cum ar fi inteligența artificială și învățarea automată, poate fi de fapt dăunătoare dacă afacerea nu o poate susține.
Pe lângă faptul că generează un exces de funcții și ocupă timp prețios, aceste inovații necesită multă putere de calcul. Astfel, inovarea digitală are adesea ca cerință crearea de noi modele operaționale. Dacă acestea nu sunt create odată cu adăugarea de noi tehnologii digitale, efectul poate fi minim sau dăunător.
Date întunecate
O altă capcană comună este colectarea de date fără a avea o utilizare pentru acestea. De fapt, acest fenomen este atât de comun încât a trebuit inventat un cuvânt pentru a-l descrie – dark data. Toate industriile, inclusiv cea a utilităților, sunt vinovate de colectarea datelor obscure. Unele estimări consideră că până la 90% din toate datele de afaceri sunt întunecate.
Multe companii de utilități publice sunt deja obișnuite să colecteze o mulțime de date digitale. Deoarece lanțul valoric este atât de fragil și predispus la rupturi, monitorizarea îndeaproape a echipamentelor și efectuarea de inspecții ale activelor sunt normale pentru industria utilităților. Adăugarea de date suplimentare pentru un serviciu public digital poate fi, de fapt, o risipă. Majoritatea întreprinderilor ar face mai bine să reducă cantitatea de informații despre majoritatea utilităților pentru a reduce lanțul valoric.
De obicei, proliferarea datelor are loc rapid, în special după punerea în aplicare a internetului obiectelor. Cu toate acestea, deoarece procesul este atât de important pentru crearea de noi servicii și noi oferte, este în esență inevitabil. Cel mai bun mod de abordare
Inovare digitală fără schimbare culturală
Companiile de utilități nu sunt singurele vinovate în acest caz. Toate întreprinderile care furnizează servicii și trec printr-o transformare digitală, indiferent de modelele de afaceri, uită să implementeze schimbarea culturală împreună cu cea tehnologică.
Un mod simplu de a vedea transformarea digitală este să ne gândim la ea ca la o “afacere a tuturor”. Nu doar departamentul IT, cercetătorul de date și managerul superior ar trebui să fie implicați. Deoarece transformarea va afecta în mare măsură experiențele angajaților, serviciile și clienții, este important ca toată lumea să fie implicată.
De fapt, cele mai recente idei în materie de transformări digitale sugerează că o companie ar trebui să creeze un plan aprofundat care să implice pe toată lumea și totul (de exemplu, produse și servicii). Clienții vor fi afectați indirect de transformare, prin urmare este important să se gândească la modul în care serviciile vor fi modificate pentru a comunica eficient cu aceștia.
Concluzie
Fiecare întreprindere ar trebui să înceapă o transformare digitală. După cum au demonstrat companii cu multe modele de afaceri diferite – o implementare adecvată aduce beneficii imense. Industria utilităților nu este diferită.
Doriți să vă începeți călătoria digitală, să îmbunătățiți experiența clienților și eficiența companiei? Frontu oferă o soluție de gestionare a serviciilor de teren care ajută companiile cu multe modele de afaceri diferite să reducă costurile de operare și să responsabilizeze angajații. Soluția noastră a ajutat multe companii să reducă numărul de ore necesare pentru a-și desfășura activitățile zilnice, economisind resurse imense. Rezervați o demonstrație cu echipa noastră pentru a vedea dacă Frontu poate aduce beneficii afacerii dumneavoastră.
