Transformacja cyfrowa jest ostatnio bardzo popularna w biznesie. Ponieważ proces ten został przyspieszony przez globalną pandemię, coraz więcej firm z różnych branż sięga po technologie cyfrowe, które pomagają im wyprzedzić konkurencję.
Nie inaczej jest w przypadku przedsiębiorstw użyteczności publicznej. Branża użyteczności publicznej jest szturmowana przez nowe osiągnięcia w dziedzinie wytwarzania energii i energii odnawialnej. Przedsiębiorstwa z tego sektora, takie jak firmy gazownicze, szukają sposobów na wykorzystanie takich osiągnięć, jak rozproszone wytwarzanie energii.
Dlatego transformacja cyfrowa w branży użyteczności publicznej może przynieść ogromne korzyści, takie jak wzrost zadowolenia klientów i oszczędność kosztów. Ponadto może ona usprawnić podejmowanie decyzji i przyczynić się do powstania nowych modeli biznesowych.
Aby jednak prawidłowo wdrożyć transformację cyfrową, konieczne jest dogłębne zrozumienie procesu i wymagań. Gwałtowne transformacje cyfrowe mogą prowadzić do odwrotnego skutku – obniżenia wydajności operacyjnej.
Co to jest transformacja cyfrowa?
Transformacja cyfrowa, w luźnej definicji, to proces integrowania technologii z podstawową działalnością biznesową, zmiany obecnych procesów i tworzenia nowych. Zazwyczaj w proces ten zaangażowane są nowe technologie i oprogramowanie.
Transformacja cyfrowa otwiera zupełnie nowe możliwości w wielu obszarach działalności. Wdrożenia oprogramowania śledzącego i chmury obliczeniowej pozwalają firmom gromadzić dane dotyczące niemal każdego etapu działalności. Naukowcy zajmujący się danymi mogą następnie wykorzystać te informacje do znalezienia obszarów wymagających poprawy przy użyciu zaawansowanej analityki.
Ponadto nowe możliwości technologiczne mogą zapewnić całej firmie większą automatyzację. To z kolei zmniejsza ilość pracy ręcznej w całej firmie, pozwalając wysoko wykwalifikowanym specjalistom skupić się na trudniejszych zadaniach.
Wreszcie, firmy, które naprawdę inwestują w transformację cyfrową, mogą zacząć wykorzystywać uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję. Wdrożenia te mogą jeszcze bardziej zwiększyć ogólną wydajność firmy i zwrot z inwestycji. W niektórych przypadkach mogą one stać się zupełnie nowym rozwiązaniem, które można sprzedawać stronom trzecim.
Co cyfrowa transformacja oznacza dla branży użyteczności publicznej?
Liderzy w sektorze użyteczności publicznej kontrolują ogromne ilości nieruchomości, sprzętu i pracowników. Ponadto liczba klientów obsługiwanych przez jedną firmę może przewyższać nawet największe przedsiębiorstwa.
Usługi te odgrywają kluczową rolę w codziennym życiu wszystkich ludzi. W związku z tym sektor usług komunalnych ma wysokie oczekiwania, podlega ścisłym regulacjom i jest niezwykle konkurencyjny. Jedynym sposobem, aby utrzymać się w czołówce, jest wdrożenie nowych technologii cyfrowych.
W sektorze użyteczności publicznej transformacja cyfrowa powinna obejmować co najmniej kilka kluczowych elementów:
- Rozwiązania w zakresie zarządzania pracownikami. Wraz ze wzrostem liczby pracowników w danej firmie, zarządzanie zarówno zapleczem biurowym, jak i ekipami terenowymi staje się coraz trudniejsze. Wdrożenie rozwiązań do zarządzania personelem umożliwia kierownictwu przedsiębiorstwa zarządzanie wszystkimi zasobami i personelem w jednym miejscu. Z kolei rozwiązania te zapewniają możliwość zarządzania wszystkim w szybkim tempie, bez konieczności rezygnacji z jakości.
- Rozwiązania mobilne. Większość firm z branży użyteczności publicznej w taki czy inny sposób korzysta już z telefonów. Jednak aplikacje i rozwiązania mobilne mogą być wykorzystywane z dużo większą wydajnością. Mogą one dostarczać w czasie rzeczywistym dane o ekipach terenowych i podłączonych urządzeniach IoT, dzięki czemu firmy mogą reagować na nowe zdarzenia o wiele szybciej niż dotychczas. Ponadto pozwala to firmom z branży użyteczności publicznej dokładniej oceniać efektywność pracowników i zarządzać wydajnością.
- Internet rzeczy. Większość urządzeń i sprzętu może być obecnie podłączona do Internetu. Dzięki zastosowaniu inteligentnych sieci, urządzenia mogą dostarczać dane o stanie sprzętu bez konieczności interakcji z człowiekiem. Dane te można następnie wykorzystać do przeprowadzania analiz predykcyjnych, uzyskiwania informacji biznesowych lub świadczenia usług. Krótko mówiąc, IoT pomaga firmom przenieść zwykłe przedsiębiorstwa użyteczności publicznej (np. energetyczne) do sieci, przekształcając je w cyfrowe przedsiębiorstwa użyteczności publicznej.
- Konserwacja predykcyjna. W wyniku wdrożenia Internetu przedmiotów dane z inteligentnej sieci energetycznej mogą być wykorzystywane do planowania konserwacji z wyprzedzeniem. Zasadniczo Internet przedmiotów umożliwia przedsiębiorstwom wykorzystanie nowych technologii do obniżenia kosztów konserwacji, a jednocześnie stwarza możliwości lepszego zarządzania sprzętem.
Powyższa lista nie jest jednak wyczerpująca. Przedsiębiorstwa energetyczne i użyteczności publicznej mogą wykorzystywać nowe technologie na wiele innych sposobów, ponieważ w grę wchodzi jeszcze więcej czynników zakłócających. Na przykład zwykli ludzie mogą teraz sami produkować energię, zmniejszając swoją zależność od dostawców, co z kolei sprawia, że obsługa klienta staje się o wiele ważniejsza.
3 pułapki, których należy unikać podczas transformacji cyfrowej
Łatwo jest zagubić się w nowych cyfrowych trendach i zacząć postrzegać każdą technologię cyfrową jako korzystną. Jednak technologie cyfrowe są tylko tak dobre, jak dobre jest ich wykorzystanie. Wiele firm ulega szumowi i zaczyna wdrażać takie narzędzia, jak inteligentne liczniki czy inteligentne sieci energetyczne, nie zastanawiając się dokładnie, w jaki sposób zostaną one wykorzystane do ulepszenia produktów i usług.
Technologie cyfrowe dla samych technologii cyfrowych
Przyjmowanie technologii dla samej technologii, zwłaszcza tak zaawansowanych jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, może być w rzeczywistości szkodliwe, jeśli firma nie jest w stanie jej obsłużyć.
Poza tym, że takie innowacje powodują rozrost funkcji i zabierają cenny czas, wymagają też dużej mocy obliczeniowej. Dlatego też innowacje cyfrowe często wymagają tworzenia nowych modeli operacyjnych. Jeśli nie są one tworzone wraz z dodaniem nowej technologii cyfrowej, efekt może być minimalny lub szkodliwy.
Mroczne dane
Kolejną powszechną pułapką jest gromadzenie danych bez ich wykorzystania. W rzeczywistości zjawisko to jest tak powszechne, że trzeba było wymyślić słowo, aby je opisać – ciemne dane. Wszystkie branże, w tym sektor użyteczności publicznej, ponoszą winę za gromadzenie ciemnych danych. Według niektórych szacunków nawet 90% wszystkich danych biznesowych to dane ciemne.
Wiele przedsiębiorstw użyteczności publicznej jest już przyzwyczajonych do gromadzenia dużej ilości danych cyfrowych. Ponieważ łańcuch wartości jest tak kruchy i podatny na uszkodzenia, ścisłe monitorowanie urządzeń i przeprowadzanie przeglądów aktywów jest dla sektora użyteczności publicznej czymś oczywistym. Dodawanie kolejnych danych w przypadku cyfrowego przedsiębiorstwa użyteczności publicznej może być w rzeczywistości marnotrawstwem. Dla większości firm lepszym rozwiązaniem byłoby ograniczenie ilości informacji o większości przedsiębiorstw użyteczności publicznej w celu skrócenia łańcucha wartości.
Zazwyczaj mnożenie danych następuje szybko, zwłaszcza po wdrożeniu Internetu rzeczy. Ponieważ jednak proces ten jest tak ważny dla tworzenia nowych usług i ofert, jest on w zasadzie nieunikniony. Najlepszy sposób podejścia do.
Innowacje cyfrowe bez zmian kulturowych
Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej nie są jedynymi winowajcami. Wszystkie firmy, które świadczą usługi i przechodzą transformację cyfrową, niezależnie od modelu biznesowego, zapominają o wdrażaniu zmian kulturowych wraz ze zmianami technologicznymi.
Prostym sposobem postrzegania transformacji cyfrowej jest myślenie o niej jako o “sprawie dla wszystkich”. Nie tylko dział IT, naukowcy zajmujący się danymi i menedżerowie wyższego szczebla powinni być zaangażowani w ten proces. Ponieważ transformacja w znacznym stopniu wpłynie na doświadczenia pracowników, usługi i klientów, ważne jest, aby wszyscy się w nią zaangażowali.
Najnowszy sposób myślenia o transformacji cyfrowej sugeruje, że firma powinna opracować dogłębny plan, który obejmie wszystkich i wszystko (np. produkty i usługi). Klienci będą pośrednio dotknięci transformacją, dlatego ważne jest, aby zastanowić się, w jaki sposób zmienią się usługi, aby skutecznie się z nimi komunikować.
Wnioski
Każda firma powinna zacząć przechodzić transformację cyfrową. Jak pokazały firmy o wielu różnych modelach biznesowych – właściwe wdrożenie przynosi ogromne korzyści. Nie inaczej jest w branży usług komunalnych.
Chcesz rozpocząć swoją cyfrową podróż, poprawić doświadczenia klientów i wydajność firmy? Frontu oferuje rozwiązanie do zarządzania usługami w terenie, które pomaga firmom o wielu różnych modelach biznesowych obniżyć koszty operacyjne i wzmocnić pozycję pracowników. Nasze rozwiązanie pomogło wielu firmom zmniejszyć liczbę godzin potrzebnych do wykonywania codziennych czynności, oszczędzając ogromne zasoby. Zarezerwuj demo z naszym zespołem, aby sprawdzić, czy Frontu może przynieść korzyści Twojej firmie.
