La transformation numérique fait fureur dans le monde des affaires depuis peu. Le processus ayant été accéléré par la pandémie mondiale, de plus en plus d’entreprises, tous secteurs confondus, se tournent vers les technologies numériques pour les aider à garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Les entreprises de services publics ne sont pas différentes. Le secteur des services publics est pris d’assaut par les nouveaux développements en matière de production d’électricité et d’énergies renouvelables. Les entreprises du secteur, telles que les compagnies de gaz, cherchent à tirer parti de développements tels que la production distribuée.
Par conséquent, une transformation numérique au sein de l’industrie des services publics peut apporter d’immenses avantages tels qu’une plus grande satisfaction des clients et des économies de coûts. En outre, elle peut améliorer la prise de décision globale et faire émerger de nouveaux modèles d’entreprise.
Cependant, pour mettre en œuvre correctement une transformation numérique, une compréhension approfondie du processus et des exigences est nécessaire. Des transformations numériques précipitées peuvent conduire à l’effet inverse, à savoir une réduction de l’efficacité opérationnelle.
Qu’est-ce que la transformation numérique ?
Une transformation numérique, au sens large, est le processus d’intégration de la technologie dans les activités principales de l’entreprise, la modification des processus actuels et la création de nouveaux processus. Généralement, de nouvelles technologies et de nouveaux logiciels sont impliqués dans le processus.
Les transformations numériques ouvrent de toutes nouvelles perspectives dans de nombreux domaines d’activité. La mise en œuvre de logiciels de suivi et de l’informatique en nuage permet aux entreprises de collecter des données à presque tous les stades de l’activité. Les scientifiques des données peuvent ensuite utiliser les informations pour trouver des domaines d’amélioration à l’aide d’analyses avancées.
En outre, les nouvelles capacités technologiques peuvent permettre à l’ensemble de l’entreprise d’être davantage automatisée. Cela réduit la quantité de travail manuel au sein de l’entreprise, ce qui permet aux experts hautement qualifiés de se concentrer sur des tâches plus difficiles.
Enfin, les entreprises qui investissent véritablement dans une transformation numérique peuvent commencer à utiliser l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle. Ces implémentations peuvent encore accroître l’efficacité globale de l’entreprise et le retour sur investissement. Dans certains cas, elles peuvent devenir une solution entièrement nouvelle qui peut être vendue à des tiers.
Que signifie la transformation numérique pour le secteur des services publics ?
Les leaders du secteur des services publics contrôlent d’immenses quantités de biens immobiliers, d’équipements et d’employés. En outre, le nombre de clients desservis par une seule entreprise peut dépasser celui des plus grandes entreprises.
Ces services jouent un rôle crucial dans la vie quotidienne de chacun. En tant que tel, le secteur des services publics a des attentes élevées, est étroitement réglementé et est extrêmement compétitif. La seule façon pour ces entreprises de rester en tête est de mettre en œuvre de nouvelles technologies numériques.
Dans le secteur des services publics, une transformation numérique devrait comprendre au moins plusieurs caractéristiques clés :
- Solutions de gestion du personnel. Lorsque le nombre d’employés d’une entreprise donnée augmente, la gestion du back-office et des équipes sur le terrain devient exponentiellement plus difficile. La mise en œuvre de solutions de gestion du personnel permet aux responsables des services publics de gérer tous les actifs et le personnel en un seul endroit. En retour, ces solutions permettent de tout gérer à un rythme rapide sans sacrifier la qualité.
- Solutions mobiles. La plupart des entreprises du secteur des services publics utilisent déjà des téléphones d’une manière ou d’une autre. Cependant, les applications et les solutions mobiles peuvent être utilisées de manière beaucoup plus efficace. Elles peuvent fournir des données en temps réel sur les équipes de terrain et les appareils IoT connectés, ce qui permet aux entreprises de réagir aux nouveaux développements beaucoup plus rapidement qu’auparavant. En outre, elles permettent aux entreprises du secteur des services publics d’évaluer plus précisément l’efficacité des employés et de gérer les performances.
- Internet des objets. La plupart des appareils et équipements peuvent désormais être connectés à l’internet. Grâce aux réseaux intelligents, les appareils peuvent fournir des données sur l’état des équipements sans aucune interaction humaine. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour effectuer des analyses prédictives, obtenir des informations commerciales ou fournir des services. En bref, l’IdO aide les entreprises à mettre en ligne les services publics ordinaires (par exemple, les services publics d’électricité) et à les transformer en services publics numériques.
- Maintenance prédictive. Grâce à la mise en œuvre de l’internet des objets, les données d’un réseau intelligent peuvent être utilisées pour planifier la maintenance à l’avance. En résumé, l’internet des objets permet aux entreprises d’utiliser les nouvelles technologies pour réduire les coûts de maintenance tout en créant des opportunités pour une meilleure gestion des équipements.
Toutefois, la liste ci-dessus n’est pas exhaustive. Les compagnies d’électricité et de services publics peuvent utiliser les nouvelles technologies de bien d’autres manières, car les forces perturbatrices en jeu sont plus nombreuses. Par exemple, les gens ordinaires peuvent désormais produire eux-mêmes de l’électricité, réduisant ainsi leur dépendance à l’égard des fournisseurs, ce qui, à son tour, rend l’expérience client beaucoup plus importante.
3 pièges à éviter lors d’une transformation numérique
Il est facile de se perdre dans les nouveaux moyens numériques et de commencer à considérer toute technologie numérique comme bénéfique. Cependant, les technologies numériques ne sont bonnes que dans la mesure où elles peuvent être utilisées. De nombreuses entreprises se laissent séduire par le battage médiatique et commencent à mettre en œuvre des outils tels que les compteurs et les réseaux intelligents sans réfléchir soigneusement à la manière dont ils seront utilisés pour améliorer les produits et les services.
Les technologies numériques pour l’amour des technologies numériques
Adopter une technologie pour l’amour de la technologie, en particulier des technologies très avancées telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, peut en fait être préjudiciable si l’entreprise ne peut pas la supporter.
Outre le fait qu’elles entraînent une prolifération des fonctionnalités et qu’elles prennent un temps précieux, ces innovations nécessitent une grande puissance de calcul. Ainsi, l’innovation numérique nécessite souvent la création de nouveaux modèles d’exploitation. S’ils ne sont pas créés en même temps que l’ajout d’une nouvelle technologie numérique, l’effet peut être minime ou préjudiciable.
Données sombres
Un autre écueil fréquent consiste à collecter des données sans en avoir l’utilité. En fait, ce phénomène est si courant qu’il a fallu inventer un mot pour le décrire : dark data. Tous les secteurs d’activité, y compris celui des services publics, sont coupables de collecter des données obscures. Selon certaines estimations, jusqu’à 90 % de l’ensemble des données d’entreprise sont obscures.
De nombreuses entreprises de services publics sont déjà habituées à collecter de nombreuses données numériques. La chaîne de valeur étant très fragile et sujette à des ruptures, la surveillance étroite des équipements et l’inspection des actifs font partie du quotidien de l’industrie des services publics. L’ajout de données supplémentaires pour un service public numérique peut en fait être un gaspillage. La plupart des entreprises feraient mieux de réduire la quantité d’informations sur la plupart des services publics afin d’alléger la chaîne de valeur.
Habituellement, la prolifération des données se produit rapidement, surtout après la mise en œuvre de l’internet des objets. Cependant, comme le processus est si important pour la création de nouveaux services et de nouvelles offres, il est essentiellement inévitable. La meilleure façon d’aborder
L’innovation numérique sans changement culturel
Les entreprises de services publics ne sont pas les seules en cause. Toutes les entreprises qui fournissent des services et subissent une transformation numérique, quels que soient les modèles commerciaux, oublient de mettre en œuvre un changement culturel en même temps qu’un changement technologique.
Une façon simple d’appréhender la transformation numérique est de la considérer comme “l’affaire de tous”. Il n’y a pas que le service informatique, le spécialiste des données et le cadre supérieur qui doivent être impliqués. Étant donné que la transformation affectera grandement les expériences des employés, les services et les clients, il est important que tout le monde soit impliqué.
En fait, les dernières réflexions sur les transformations numériques suggèrent qu’une entreprise devrait créer un plan approfondi qui implique tout le monde et tous les éléments (par exemple, les produits et les services). Les clients seront indirectement touchés par la transformation, il est donc important de réfléchir à la manière dont les services seront modifiés afin de communiquer avec eux de manière efficace.
Conclusion
Toute entreprise devrait entamer une transformation numérique. Comme l’ont montré des entreprises aux modèles d’activité très différents, une mise en œuvre correcte apporte d’immenses avantages. Le secteur des services publics n’est pas différent.
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