Digitale transformatie is de laatste tijd een rage in het bedrijfsleven. Omdat het proces is versneld door de wereldwijde pandemie, kijken steeds meer bedrijven in verschillende sectoren naar digitale technologieën om hen te helpen de concurrentie voor te blijven.
Nutsbedrijven zijn niet anders. De nutssector wordt stormenderhand veroverd door nieuwe ontwikkelingen op het gebied van energieopwekking en hernieuwbare energie. Bedrijven in de sector, zoals gasbedrijven, zijn op zoek naar manieren om te profiteren van ontwikkelingen zoals gedistribueerde opwekking.
Daarom kan een digitale transformatie binnen de nutssector enorme voordelen opleveren, zoals een grotere klanttevredenheid en kostenbesparingen. Daarnaast kan het de besluitvorming over de hele linie verbeteren en nieuwe bedrijfsmodellen aan het licht brengen.
Om een digitale transformatie goed uit te voeren, is echter een grondig begrip van het proces en de vereisten nodig. Hectische digitale transformaties kunnen leiden tot het tegenovergestelde effect – verminderde operationele efficiëntie.
Wat is een digitale transformatie?
Een digitale transformatie, losjes gedefinieerd, is het proces van het integreren van technologie in de kernactiviteiten van het bedrijf, het veranderen van huidige processen en het creëren van nieuwe. Meestal zijn er nieuwe technologieën en software bij het proces betrokken.
Digitale transformaties bieden volledig nieuwe mogelijkheden op veel gebieden van het bedrijfsleven. Dankzij de implementatie van tracking software en cloud computing kunnen bedrijven gegevens verzamelen over bijna elke fase van een activiteit. Gegevenswetenschappers kunnen deze informatie vervolgens gebruiken om met behulp van geavanceerde analyses gebieden te vinden die voor verbetering vatbaar zijn.
Bovendien kunnen nieuwe technologische mogelijkheden het hele bedrijf meer automatiseren. Dat vermindert op zijn beurt de hoeveelheid handmatig werk in het hele bedrijf, waardoor hoogopgeleide experts hun aandacht kunnen richten op moeilijkere taken.
Tot slot kunnen bedrijven die echt investeren in een digitale transformatie beginnen met het gebruik van machine learning en kunstmatige intelligentie. Deze implementaties kunnen de algehele bedrijfsefficiëntie en ROI verder verhogen. In sommige gevallen kan dit een volledig nieuwe oplossing worden die aan derden kan worden verkocht.
Wat betekent een digitale transformatie voor de nutssector?
Marktleiders in de nutssector beheren immense hoeveelheden onroerend goed, apparatuur en werknemers. Bovendien kan het aantal klanten dat door één bedrijf wordt bediend zelfs de grootste ondernemingen overtreffen.
Deze diensten spelen een cruciale rol in het dagelijks leven van alle mensen. De nutssector heeft dan ook hoge verwachtingen, is streng gereguleerd en uiterst competitief. De enige manier voor deze bedrijven om voorop te blijven lopen is het implementeren van nieuwe digitale technologieën.
In de nutssector moet een digitale transformatie ten minste een aantal belangrijke kenmerken omvatten:
- Oplossingen voor personeelsbeheer. Naarmate het aantal werknemers in een bepaald bedrijf toeneemt, wordt het exponentieel moeilijker om zowel de backoffice als de veldploegen te beheren. Implementaties van oplossingen voor personeelsbeheer stellen leidinggevenden van nutsbedrijven in staat om alle bedrijfsmiddelen en personeel op één plek te beheren. Op hun beurt bieden deze oplossingen de mogelijkheid om alles in een snel tempo te beheren zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit.
- Mobiele oplossingen. De meeste bedrijven in de nutssector maken al op de een of andere manier gebruik van telefoons. Toepassingen en mobiele oplossingen kunnen echter veel efficiënter worden gebruikt. Ze kunnen real-time gegevens leveren over veldpersoneel en aangesloten IoT-apparaten, waardoor bedrijven veel sneller dan voorheen kunnen reageren op nieuwe ontwikkelingen. Bovendien kunnen bedrijven in de nutssector de efficiëntie van hun werknemers nauwkeuriger meten en hun prestaties beter beheren.
- Internet der dingen. De meeste apparaten en toestellen kunnen nu worden aangesloten op het internet. Met het gebruik van smart grids kunnen apparaten gegevens leveren over de status van apparatuur zonder enige menselijke interactie. Dergelijke gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om voorspellende analyses uit te voeren, bedrijfsinzichten af te leiden of diensten te verlenen. Kortom, het IoT helpt bedrijven om reguliere nutsvoorzieningen (zoals energiebedrijven) online te brengen, zodat ze digitale nutsvoorzieningen worden.
- Voorspellend onderhoud. Als gevolg van de implementatie van het internet der dingen kunnen gegevens van een smart grid worden gebruikt om onderhoud van tevoren te plannen. In wezen stelt het internet der dingen bedrijven in staat om nieuwe technologieën te gebruiken om de onderhoudskosten te verlagen en tegelijkertijd mogelijkheden te creëren voor een beter beheer van de apparatuur.
De bovenstaande lijst is echter niet volledig. Energie- en nutsbedrijven kunnen op veel meer manieren gebruik maken van nieuwe technologie, omdat er meer verstorende krachten in het spel zijn. Gewone mensen kunnen nu bijvoorbeeld zelf stroom produceren, waardoor ze minder afhankelijk zijn van leveranciers, waardoor de klantervaring veel belangrijker wordt.
3 valkuilen die je moet vermijden tijdens een digitale transformatie
Het is gemakkelijk om te verdwalen in de nieuwe digitale wegen en elke digitale technologie als voordelig te gaan beschouwen. Digitale technologieën zijn echter alleen zo goed als ze gebruikt kunnen worden. Veel bedrijven laten zich meeslepen door de hype en beginnen tools zoals slimme meters en slimme netwerken te implementeren zonder goed na te denken over hoe ze zullen worden gebruikt om producten en diensten te verbeteren.
Digitale technologieën omwille van digitale technologieën
Het invoeren van technologie omwille van de technologie, vooral zeer geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie en machine learning, kan in feite schadelijk zijn als het bedrijf deze niet kan ondersteunen.
Naast het creëren van feature bloat en het in beslag nemen van kostbare tijd, hebben deze innovaties veel rekenkracht nodig. Digitale innovatie vereist dus vaak de ontwikkeling van nieuwe besturingsmodellen. Als deze niet samen met de toevoeging van nieuwe digitale technologie worden gecreëerd, kan het effect minimaal of nadelig zijn.
Donkere gegevens
Een andere veel voorkomende valkuil is het verzamelen van gegevens zonder er iets mee te doen. Dit fenomeen komt zelfs zo vaak voor dat er een woord voor moest worden uitgevonden – dark data. Alle bedrijfstakken, inclusief de nutssector, zijn schuldig aan het verzamelen van dark data. Volgens sommige schattingen is tot 90% van alle bedrijfsgegevens dark data.
Veel nutsbedrijven zijn al gewend om veel digitale gegevens te verzamelen. Omdat de waardeketen zo kwetsbaar en breukgevoelig is, is het nauwlettend monitoren van apparatuur en het uitvoeren van inspecties van bedrijfsmiddelen vanzelfsprekend voor de nutssector. Nog meer gegevens toevoegen voor een digitaal nutsbedrijf kan in feite verspilling zijn. De meeste bedrijven zouden er beter aan doen om de hoeveelheid informatie over de meeste nutsvoorzieningen te verminderen om de waardeketen slanker te maken.
Gewoonlijk gaat de verspreiding van gegevens snel, vooral na de implementatie van het internet der dingen. Maar omdat het proces zo belangrijk is voor het creëren van nieuwe diensten en nieuwe aanbiedingen, is het in wezen onvermijdelijk. De beste manier om
Digitale innovatie zonder culturele verandering
Nutsbedrijven zijn niet de enigen die hier in gebreke blijven. Alle bedrijven die diensten leveren en een digitale transformatie ondergaan, ongeacht hun bedrijfsmodel, vergeten om naast technologische ook culturele veranderingen door te voeren.
Een eenvoudige manier om de digitale transformatie te zien is door het te beschouwen als “een deal van iedereen”. Niet alleen de IT-afdeling, de datawetenschapper en de senior manager moeten erbij betrokken zijn. Omdat de transformatie grote invloed zal hebben op de ervaringen van medewerkers, diensten en klanten, is het belangrijk om iedereen aan boord te hebben.
De laatste ontwikkelingen op het gebied van digitale transformaties suggereren zelfs dat een bedrijf een diepgaand plan moet maken waarbij alles en iedereen betrokken is (bijv. producten en diensten). Klanten zullen indirect worden beïnvloed door de transformatie, daarom is het belangrijk om na te denken over hoe diensten zullen worden veranderd om effectief met hen te communiceren.
Conclusie
Elk bedrijf zou moeten beginnen met een digitale transformatie. Zoals bedrijven met veel verschillende bedrijfsmodellen hebben laten zien, levert een goede implementatie enorme voordelen op. De nutssector is niet anders.
Wilt u uw digitale reis beginnen, de klantervaring en de bedrijfsefficiëntie verbeteren? Frontu biedt een field service management oplossing die bedrijven met veel verschillende bedrijfsmodellen helpt hun bedrijfskosten te verlagen en hun werknemers meer mogelijkheden te geven. Onze oplossing heeft veel bedrijven geholpen om het aantal uren dat nodig is om hun dagelijkse activiteiten uit te voeren te verminderen, waardoor enorme middelen worden bespaard. Boek een demo met ons team om te zien of Frontu uw bedrijf kan helpen.
