Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει γίνει πρόσφατα η μόδα στις επιχειρήσεις. Καθώς η διαδικασία έχει επιταχυνθεί από την παγκόσμια πανδημία, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις σε όλους τους κλάδους αναζητούν τις ψηφιακές τεχνολογίες για να τις βοηθήσουν να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό.
Οι εταιρείες κοινής ωφέλειας δεν διαφέρουν. Ο κλάδος των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας κατακλύζεται από τις νέες εξελίξεις στην παραγωγή ενέργειας, τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας. Οι επιχειρήσεις του κλάδου, όπως οι εταιρείες φυσικού αερίου, αναζητούν τρόπους να επωφεληθούν από εξελίξεις όπως η κατανεμημένη παραγωγή.
Ως εκ τούτου, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στη βιομηχανία κοινής ωφέλειας μπορεί να προσφέρει τεράστια οφέλη, όπως η αυξημένη ικανοποίηση των πελατών και η εξοικονόμηση κόστους. Επιπλέον, μπορεί να βελτιώσει τη συνολική λήψη αποφάσεων και να φέρει στο φως νέα επιχειρηματικά μοντέλα.
Ωστόσο, για να υλοποιηθεί σωστά ένας ψηφιακός μετασχηματισμός, απαιτείται βαθιά κατανόηση της διαδικασίας και των απαιτήσεων. Οι εσπευσμένοι ψηφιακοί μετασχηματισμοί μπορεί να οδηγήσουν στο αντίθετο αποτέλεσμα – μειωμένη επιχειρησιακή αποδοτικότητα.
Τι είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, με χαλαρό ορισμό, είναι η διαδικασία ενσωμάτωσης της τεχνολογίας στις βασικές επιχειρηματικές δραστηριότητες, η αλλαγή των υφιστάμενων διαδικασιών και η δημιουργία νέων. Συνήθως, στη διαδικασία εμπλέκονται νέες τεχνολογίες και λογισμικό.
Οι ψηφιακοί μετασχηματισμοί ανοίγουν εντελώς νέες ευκαιρίες σε πολλούς επιχειρηματικούς τομείς. Οι εφαρμογές του λογισμικού παρακολούθησης και του υπολογιστικού νέφους επιτρέπουν στις εταιρείες να συλλέγουν δεδομένα για σχεδόν κάθε στάδιο δραστηριότητας. Στη συνέχεια, οι επιστήμονες δεδομένων μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις πληροφορίες για να βρουν τομείς για βελτίωση χρησιμοποιώντας προηγμένες αναλύσεις.
Επιπλέον, οι νέες τεχνολογικές δυνατότητες ενδέχεται να παρέχουν σε ολόκληρη την εταιρεία μεγαλύτερη αυτοματοποίηση. Με τη σειρά του, αυτό μειώνει την ποσότητα της χειρωνακτικής εργασίας σε ολόκληρη την εταιρεία, επιτρέποντας σε ειδικούς με υψηλή εξειδίκευση να εστιάσουν την προσοχή τους σε πιο δύσκολα καθήκοντα.
Τέλος, οι εταιρείες που επενδύουν πραγματικά σε έναν ψηφιακό μετασχηματισμό μπορούν να αρχίσουν να χρησιμοποιούν τη μηχανική μάθηση και την τεχνητή νοημοσύνη. Αυτές οι εφαρμογές μπορούν να αυξήσουν περαιτέρω τη συνολική αποδοτικότητα της εταιρείας και την απόδοση της επένδυσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτές μπορούν να αποτελέσουν μια εντελώς νέα λύση που μπορεί να πωληθεί σε τρίτους.
Τι σημαίνει ο ψηφιακός μετασχηματισμός για τη βιομηχανία κοινής ωφέλειας;
Οι ηγέτες του κλάδου στον τομέα των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας ελέγχουν τεράστιες ποσότητες ακίνητης περιουσίας, εξοπλισμού και εργαζομένων. Επιπλέον, ο αριθμός των πελατών που εξυπηρετούνται από μία μόνο εταιρεία μπορεί να ξεπεράσει ακόμη και τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις.
Οι υπηρεσίες αυτές διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στην καθημερινή ζωή όλων των ανθρώπων. Ως εκ τούτου, ο τομέας των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας έχει υψηλές προσδοκίες, ρυθμίζεται αυστηρά και είναι εξαιρετικά ανταγωνιστικός. Ο μόνος τρόπος για να παραμείνουν μπροστά οι εταιρείες αυτές είναι να εφαρμόσουν νέες ψηφιακές τεχνολογίες.
Στον τομέα των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον πολλά βασικά χαρακτηριστικά:
- Λύσεις διαχείρισης εργατικού δυναμικού. Καθώς αυξάνεται ο αριθμός των εργαζομένων σε μια συγκεκριμένη εταιρεία, η διαχείριση τόσο του back office όσο και των συνεργείων πεδίου γίνεται εκθετικά πιο δύσκολη. Οι εφαρμογές λύσεων διαχείρισης εργατικού δυναμικού επιτρέπουν στα στελέχη των επιχειρήσεων κοινής ωφέλειας να διαχειρίζονται όλα τα περιουσιακά στοιχεία και το προσωπικό σε ένα μέρος. Με τη σειρά τους, οι λύσεις αυτές παρέχουν τη δυνατότητα διαχείρισης των πάντων με γρήγορους ρυθμούς χωρίς να θυσιάζεται η ποιότητα.
- Κινητές λύσεις. Οι περισσότερες εταιρείες στον κλάδο των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας χρησιμοποιούν ήδη τα τηλέφωνα με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Ωστόσο, οι εφαρμογές και οι κινητές λύσεις μπορούν να αξιοποιηθούν με πολύ μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Μπορούν να παρέχουν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τα συνεργεία πεδίου και τις συνδεδεμένες συσκευές IoT, επιτρέποντας στις εταιρείες να αντιδρούν στις νέες εξελίξεις πολύ πιο γρήγορα από ό,τι στο παρελθόν. Επιπλέον, επιτρέπουν στις εταιρείες του κλάδου κοινής ωφέλειας να αξιολογούν με μεγαλύτερη ακρίβεια την αποδοτικότητα των εργαζομένων και να κάνουν διαχείριση της απόδοσης.
- Διαδίκτυο των πραγμάτων. Οι περισσότερες συσκευές και ο εξοπλισμός μπορούν πλέον να συνδεθούν στο διαδίκτυο. Με τη χρήση των έξυπνων δικτύων, οι συσκευές μπορούν να παρέχουν δεδομένα σχετικά με την κατάσταση του εξοπλισμού χωρίς καμία ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Τα δεδομένα αυτά μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για την εκτέλεση προγνωστικών αναλύσεων, την εξαγωγή επιχειρηματικών πληροφοριών ή την παροχή υπηρεσιών. Εν ολίγοις, το IoT βοηθά τις εταιρείες να μεταφέρουν τις κανονικές επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας (π.χ. επιχειρήσεις παροχής ηλεκτρικής ενέργειας) στο διαδίκτυο, μετατρέποντάς τες σε ψηφιακές επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας.
- Προβλεπτική συντήρηση. Ως αποτέλεσμα της εφαρμογής του Διαδικτύου των πραγμάτων, τα δεδομένα από ένα έξυπνο δίκτυο μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον προγραμματισμό της συντήρησης εκ των προτέρων. Ουσιαστικά, το Διαδίκτυο των πραγμάτων επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν τις νέες τεχνολογίες για τη μείωση του κόστους συντήρησης, ενώ ταυτόχρονα δημιουργεί ευκαιρίες για καλύτερη διαχείριση του εξοπλισμού.
Ωστόσο, ο παραπάνω κατάλογος δεν είναι εξαντλητικός. Οι εταιρείες ενέργειας και κοινής ωφέλειας μπορούν να αξιοποιήσουν τη νέα τεχνολογία με πολύ περισσότερους τρόπους, καθώς υπάρχουν περισσότερες ανατρεπτικές δυνάμεις στο παιχνίδι. Για παράδειγμα, οι απλοί άνθρωποι μπορούν πλέον να παράγουν οι ίδιοι ενέργεια, μειώνοντας την εξάρτησή τους από τους παρόχους, γεγονός που με τη σειρά του καθιστά την εμπειρία των πελατών πολύ πιο σημαντική.
3 παγίδες που πρέπει να αποφύγετε κατά τη διάρκεια ενός ψηφιακού μετασχηματισμού
Είναι εύκολο να χαθούμε στους νέους ψηφιακούς τρόπους και να αρχίσουμε να βλέπουμε οποιαδήποτε ψηφιακή τεχνολογία ως ευεργετική. Ωστόσο, οι ψηφιακές τεχνολογίες είναι τόσο καλές όσο μπορούν να χρησιμοποιηθούν. Πολλές επιχειρήσεις τυλίγονται από τη διαφημιστική εκστρατεία και αρχίζουν να εφαρμόζουν εργαλεία όπως οι έξυπνοι μετρητές και τα έξυπνα δίκτυα χωρίς να σκέφτονται προσεκτικά πώς θα χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών.
Ψηφιακές τεχνολογίες για χάρη των ψηφιακών τεχνολογιών
Η υιοθέτηση της τεχνολογίας για χάρη της τεχνολογίας, ιδίως των ιδιαίτερα προηγμένων τεχνολογιών, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση, μπορεί στην πραγματικότητα να αποβεί επιζήμια, εάν η επιχείρηση δεν μπορεί να την υποστηρίξει.
Εκτός του ότι δημιουργούν διόγκωση των λειτουργιών και καταλαμβάνουν πολύτιμο χρόνο, αυτές οι καινοτομίες χρειάζονται μεγάλη υπολογιστική ισχύ. Έτσι, η ψηφιακή καινοτομία έχει συχνά ως απαίτηση τη δημιουργία νέων λειτουργικών μοντέλων. Εάν δεν δημιουργηθούν μαζί με την προσθήκη νέας ψηφιακής τεχνολογίας, το αποτέλεσμα μπορεί να είναι ελάχιστο ή επιζήμιο.
Σκοτεινά δεδομένα
Μια άλλη συνήθης παγίδα είναι η συλλογή δεδομένων χωρίς να τα χρησιμοποιείτε. Στην πραγματικότητα, αυτό το φαινόμενο είναι τόσο συχνό που χρειάστηκε να εφευρεθεί μια λέξη για να το περιγράψει – σκοτεινά δεδομένα. Όλες οι βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένης της βιομηχανίας κοινής ωφέλειας, φταίνε για τη συλλογή σκοτεινών δεδομένων. Ορισμένες εκτιμήσεις θεωρούν ότι έως και το 90% όλων των επιχειρηματικών δεδομένων είναι σκοτεινά.
Πολλές εταιρείες κοινής ωφέλειας έχουν ήδη συνηθίσει να συλλέγουν πολλά ψηφιακά δεδομένα. Δεδομένου ότι η αλυσίδα αξίας είναι τόσο εύθραυστη και επιρρεπής σε θραύση, η στενή παρακολούθηση του εξοπλισμού και η εκτέλεση επιθεωρήσεων περιουσιακών στοιχείων είναι συνηθισμένο φαινόμενο για τη βιομηχανία κοινής ωφέλειας. Η προσθήκη περισσότερων δεδομένων στην κορυφή για μια ψηφιακή επιχείρηση κοινής ωφέλειας μπορεί στην πραγματικότητα να είναι σπατάλη. Οι περισσότερες επιχειρήσεις θα ήταν καλύτερο να μειώσουν τον όγκο των πληροφοριών για τις περισσότερες επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας για να εξομαλύνουν την αλυσίδα αξίας.
Συνήθως, ο πολλαπλασιασμός των δεδομένων γίνεται γρήγορα, ιδίως μετά την εφαρμογή του Διαδικτύου των πραγμάτων. Ωστόσο, δεδομένου ότι η διαδικασία είναι τόσο σημαντική για τη δημιουργία νέων υπηρεσιών και νέων προσφορών, είναι ουσιαστικά αναπόφευκτη. Ο καλύτερος τρόπος προσέγγισης
Ψηφιακή καινοτομία χωρίς πολιτιστική αλλαγή
Οι εταιρείες κοινής ωφέλειας δεν είναι οι μόνες που φταίνε εδώ. Όλες οι επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες και υφίστανται ψηφιακό μετασχηματισμό, ανεξαρτήτως επιχειρηματικών μοντέλων, ξεχνούν να εφαρμόσουν την πολιτιστική αλλαγή μαζί με την τεχνολογική.
Ένας απλός τρόπος για να δείτε τον ψηφιακό μετασχηματισμό είναι να τον θεωρήσετε ως “συμφωνία όλων”. Δεν είναι μόνο το τμήμα πληροφορικής, ο επιστήμονας δεδομένων και ο ανώτερος διευθυντής που πρέπει να συμμετέχουν. Καθώς ο μετασχηματισμός θα επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό τις εμπειρίες των εργαζομένων, τις υπηρεσίες και τους πελάτες, είναι σημαντικό να συμμετέχουν όλοι.
Στην πραγματικότητα, οι τελευταίες σκέψεις στον τομέα των ψηφιακών μετασχηματισμών υποδεικνύουν ότι μια εταιρεία πρέπει να δημιουργήσει ένα εμπεριστατωμένο σχέδιο που να περιλαμβάνει όλους και τα πάντα (π.χ. προϊόντα και υπηρεσίες). Οι πελάτες θα επηρεαστούν έμμεσα από τον μετασχηματισμό, επομένως είναι σημαντικό να σκεφτείτε πώς θα αλλάξουν οι υπηρεσίες, προκειμένου να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά μαζί τους.
Συμπέρασμα
Κάθε επιχείρηση πρέπει να αρχίσει να υφίσταται ψηφιακό μετασχηματισμό. Όπως έχουν δείξει εταιρείες με πολλά διαφορετικά επιχειρηματικά μοντέλα – μια σωστή εφαρμογή αποφέρει τεράστια οφέλη. Ο κλάδος των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας δεν διαφέρει.
Θέλετε να ξεκινήσετε το ψηφιακό σας ταξίδι, να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών και την αποδοτικότητα της εταιρείας; Η Frontu προσφέρει μια λύση διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου που βοηθά εταιρείες με πολλά διαφορετικά επιχειρηματικά μοντέλα να μειώσουν το λειτουργικό κόστος και να ενδυναμώσουν τους υπαλλήλους. Η λύση μας έχει βοηθήσει πολλές επιχειρήσεις να μειώσουν τον αριθμό των ωρών που απαιτούνται για την εκτέλεση των καθημερινών τους δραστηριοτήτων, εξοικονομώντας τεράστιους πόρους. Κλείστε ένα demo με την ομάδα μας για να δείτε αν η Frontu μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας.
