Transformación digital: Empresas de servicios públicos

Últimamente, la transformación digital está de moda en las empresas. Como el proceso se ha visto acelerado por la pandemia mundial, cada vez más empresas de todos los sectores están buscando tecnologías digitales que les ayuden a mantenerse por delante de la competencia.

Las empresas de servicios públicos no son diferentes. El sector de los servicios públicos está siendo tomado por asalto por los nuevos avances en la generación de energía, las energías renovables. Las empresas del sector, como las compañías de gas, buscan formas de aprovechar avances como la generación distribuida.

Por tanto, una transformación digital en el sector de los servicios públicos puede proporcionar inmensos beneficios, como una mayor satisfacción del cliente y ahorro de costes. Además, puede mejorar la toma de decisiones en general y sacar a la luz nuevos modelos de negocio.

Sin embargo, para llevar a cabo correctamente una transformación digital es necesario comprender en profundidad el proceso y los requisitos. Las transformaciones digitales agitadas pueden provocar el efecto contrario: una menor eficacia operativa.

¿Qué es una transformación digital?

Una transformación digital, definida en términos generales, es el proceso de integrar la tecnología en las actividades empresariales básicas, cambiar los procesos actuales y crear otros nuevos. Normalmente, en el proceso intervienen nuevas tecnologías y software.

Las transformaciones digitales abren oportunidades completamente nuevas en muchos ámbitos empresariales. La implantación de software de seguimiento y la computación en nube permiten a las empresas recopilar datos sobre casi cualquier fase de la actividad. A continuación, los científicos de datos pueden utilizar la información para encontrar áreas de mejora mediante análisis avanzados.

Además, las nuevas capacidades tecnológicas pueden dotar a toda la empresa de una mayor automatización. A su vez, eso reduce la cantidad de trabajo manual en toda la empresa, lo que permite a los expertos altamente cualificados centrar su atención en tareas más difíciles.

Por último, las empresas que invierten realmente en una transformación digital pueden empezar a utilizar el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Estas implementaciones pueden aumentar aún más la eficiencia general de la empresa y el ROI. En algunos casos, pueden convertirse en una solución completamente nueva que puede venderse a terceros.

¿Qué significa la transformación digital para el sector de los servicios públicos?

Los líderes del sector de los servicios públicos controlan cantidades inmensas de inmuebles, equipos y empleados. Además, el número de clientes atendidos por una sola empresa puede superar incluso al de las mayores empresas.

Estos servicios desempeñan un papel crucial en la vida cotidiana de todas las personas. Como tal, el sector de los servicios públicos tiene grandes expectativas, está estrictamente regulado y es extremadamente competitivo. La única forma de que estas empresas se mantengan en cabeza es implantar nuevas tecnologías digitales.

En el sector de los servicios públicos, una transformación digital debe incluir al menos varias características clave:

• Soluciones de gestión de personal. A medida que aumenta el número de empleados de una empresa, gestionar tanto la oficina administrativa como las cuadrillas de campo se hace exponencialmente más difícil. La implantación de soluciones de gestión de personal permite a los directivos de las empresas de servicios públicos gestionar todos los activos y el personal en un solo lugar. A su vez, estas soluciones proporcionan la capacidad de gestionarlo todo a un ritmo rápido sin sacrificar la calidad.
• Soluciones móviles. La mayoría de las empresas del sector de los servicios públicos ya utilizan teléfonos de una forma u otra. Sin embargo, las aplicaciones y soluciones móviles pueden utilizarse con mucha mayor eficacia. Pueden proporcionar datos en tiempo real sobre los equipos de campo y los dispositivos IoT conectados, lo que permite a las empresas reaccionar a las novedades mucho más rápido que antes. Además, permite a las empresas del sector de los servicios públicos medir con mayor precisión la eficiencia de los empleados y realizar una gestión del rendimiento.
• Internet de las Cosas. Actualmente, la mayoría de los dispositivos y equipos pueden conectarse a Internet. Con el uso de redes inteligentes, los dispositivos pueden proporcionar datos sobre el estado de los equipos sin ninguna interacción humana. Estos datos pueden utilizarse para realizar análisis predictivos, obtener información empresarial o prestar servicios. En resumen, el IoT ayuda a las empresas a trasladar los servicios públicos normales (por ejemplo, los de electricidad) a Internet, convirtiéndolos en servicios públicos digitales.
• Mantenimiento predictivo. Como resultado de la implantación del Internet de las Cosas, los datos de una red inteligente pueden utilizarse para planificar el mantenimiento con antelación. En esencia, el Internet de las Cosas permite a las empresas utilizar las nuevas tecnologías para reducir los costes de mantenimiento, al tiempo que crea oportunidades para una mejor gestión de los equipos.

Sin embargo, la lista anterior no es exhaustiva. Las empresas eléctricas y de servicios públicos pueden utilizar las nuevas tecnologías de muchas más formas, ya que hay más fuerzas disruptivas en juego. Por ejemplo, ahora la gente corriente puede producir energía por sí misma, reduciendo su dependencia de los proveedores, lo que, a su vez, hace que la experiencia del cliente sea mucho más importante.

3 escollos a evitar durante una transformación digital

Es fácil perderse en las nuevas formas digitales y empezar a ver cualquier tecnología digital como beneficiosa. Sin embargo, las tecnologías digitales sólo son tan buenas como se puedan utilizar. Muchas empresas se dejan envolver por el bombo publicitario y empiezan a implantar herramientas como los contadores inteligentes y las redes inteligentes sin pensar detenidamente en cómo se utilizarán para mejorar los productos y servicios.

Las tecnologías digitales por el bien de las tecnologías digitales

Adoptar la tecnología por la tecnología, especialmente la más avanzada, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, puede ser perjudicial si la empresa no puede soportarla.

Además de crear una sobrecarga de funciones y ocupar un tiempo valioso, estas innovaciones necesitan mucha potencia informática. Así pues, la innovación digital a menudo tiene como requisito la creación de nuevos modelos operativos. Si no se crean junto con la incorporación de la nueva tecnología digital, el efecto puede ser mínimo o perjudicial.

Datos oscuros

Otro escollo común es recopilar datos sin tener un uso para ellos. De hecho, este fenómeno es tan común que ha habido que inventar una palabra para describirlo: datos oscuros. Todos los sectores, incluido el de los servicios públicos, son culpables de recopilar datos oscuros. Algunas estimaciones consideran que hasta el 90% de todos los datos empresariales son oscuros.

Muchas empresas de servicios públicos ya están acostumbradas a recopilar muchos datos digitales. Dado que la cadena de valor es tan frágil y propensa a romperse, controlar de cerca los equipos y realizar inspecciones de los activos es algo habitual en el sector de los servicios públicos. Añadir más datos encima para una empresa de servicios públicos digital puede ser, de hecho, un despilfarro. A la mayoría de las empresas les convendría reducir la cantidad de información sobre la mayoría de las utilidades para aligerar la cadena de valor.

Normalmente, la proliferación de datos se produce rápidamente, sobre todo tras la implantación del Internet de las Cosas. Sin embargo, como el proceso es tan importante para la creación de nuevos servicios y nuevas ofertas, es esencialmente inevitable. La mejor forma de abordar

Innovación digital sin cambio cultural

Las empresas de servicios públicos no son las únicas culpables. Todas las empresas que prestan servicios y se someten a una transformación digital, independientemente de sus modelos de negocio, se olvidan de aplicar el cambio cultural junto con el tecnológico.

Una forma sencilla de ver la transformación digital es pensar que es “cosa de todos”. No sólo deben participar el departamento de TI, el científico de datos y el alto directivo. Dado que la transformación afectará en gran medida a las experiencias de los empleados, los servicios y los clientes, es importante contar con todos.

De hecho, las últimas ideas en transformaciones digitales sugieren que una empresa debe crear un plan en profundidad que implique a todos y a todo (por ejemplo, productos y servicios). Los clientes se verán indirectamente afectados por la transformación, por lo que es importante pensar en cómo cambiarán los servicios para comunicarse con ellos de forma eficaz.

Conclusión

Todas las empresas deberían empezar a experimentar una transformación digital. Como han demostrado empresas con modelos de negocio muy diferentes, una implementación adecuada aporta inmensos beneficios. El sector de los servicios públicos no es diferente.

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