Digitální transformace je v poslední době v byznysu v módě. Vzhledem k tomu, že tento proces byl urychlen globální pandemií, stále více podniků napříč odvětvími se poohlíží po digitálních technologiích, které jim pomohou udržet si náskok před konkurencí.
Společnosti poskytující veřejné služby se neliší. Odvětví veřejných služeb je vzato útokem díky novému vývoji v oblasti výroby energie, obnovitelných zdrojů energie. Podniky v tomto odvětví, například plynárenské společnosti, hledají způsoby, jak využít výhod vývoje, jako je distribuovaná výroba.
Digitální transformace v odvětví veřejných služeb proto může přinést obrovské výhody, jako je větší spokojenost zákazníků a úspora nákladů. Kromě toho může zlepšit rozhodování ve všech oblastech a přinést nové obchodní modely.
Pro správnou implementaci digitální transformace je však nutné důkladně porozumět procesu a požadavkům. Hektická digitální transformace může vést k opačnému efektu – snížení provozní efektivity.
Co je to digitální transformace?
Volně definovaná digitální transformace je proces integrace technologií do hlavních podnikových činností, změny stávajících a vytváření nových procesů. Obvykle jsou do tohoto procesu zapojeny nové technologie a software.
Digitální transformace otevírá zcela nové možnosti v mnoha oblastech podnikání. Implementace sledovacího softwaru a cloud computingu umožňují firmám shromažďovat data o téměř jakékoli fázi činnosti. Datoví vědci pak mohou tyto informace využít k nalezení oblastí pro zlepšení pomocí pokročilé analytiky.
Nové technologické možnosti by navíc mohly zajistit větší automatizaci celé společnosti. To následně sníží množství manuální práce v celé společnosti a umožní vysoce kvalifikovaným odborníkům soustředit svou pozornost na náročnější úkoly.
A konečně, společnosti, které skutečně investují do digitální transformace, mohou začít využívat strojové učení a umělou inteligenci. Tyto implementace mohou dále zvýšit celkovou efektivitu společnosti a návratnost investic. V některých případech se z nich může stát zcela nové řešení, které lze prodat třetím stranám.
Co znamená digitální transformace pro odvětví veřejných služeb?
Vedoucí společnosti v odvětví veřejných služeb ovládají obrovské množství nemovitostí, zařízení a zaměstnanců. Navíc počet zákazníků obsluhovaných jedinou společností se může vyrovnat i těm největším podnikům.
Tyto služby hrají klíčovou roli v každodenním životě všech lidí. Proto jsou na sektor veřejných služeb kladeny vysoké nároky, je přísně regulován a je velmi konkurenční. Jediným způsobem, jak si tyto společnosti mohou udržet náskok, je zavádění nových digitálních technologií.
V sektoru veřejných služeb by digitální transformace měla zahrnovat alespoň několik klíčových prvků:
- Řešení pro řízení pracovní síly. S rostoucím počtem zaměstnanců v dané společnosti je řízení back office i terénních pracovníků exponenciálně obtížnější. Implementace řešení pro řízení pracovních sil umožňuje vedoucím pracovníkům v oblasti veřejných služeb spravovat veškerý majetek a zaměstnance na jednom místě. Tato řešení zase poskytují možnost řídit vše v rychlém tempu, aniž by to bylo na úkor kvality.
- Mobilní řešení. Většina společností v odvětví veřejných služeb již telefony tak či onak využívá. Aplikace a mobilní řešení však mohou být využívány mnohem efektivněji. Mohou poskytovat údaje o terénních posádkách a připojených zařízeních internetu věcí v reálném čase, což společnostem umožňuje reagovat na nový vývoj mnohem rychleji než dříve. Kromě toho umožňují společnostem v odvětví veřejných služeb přesněji měřit efektivitu zaměstnanců a provádět řízení výkonnosti.
- Internet věcí. Většinu zařízení a vybavení lze nyní připojit k internetu. Pomocí inteligentních sítí mohou zařízení poskytovat údaje o stavu zařízení bez jakékoli lidské interakce. Taková data pak mohou být použita k provádění prediktivní analýzy, získávání obchodních poznatků nebo poskytování služeb. Stručně řečeno, internet věcí pomáhá společnostem přesunout běžné utility (např. energetické) na internet a proměnit je v digitální utility.
- Prediktivní údržba. Díky implementaci internetu věcí lze data z inteligentní sítě využít k plánování údržby s předstihem. Internet věcí v podstatě umožňuje podnikům využívat nové technologie ke snižování nákladů na údržbu a zároveň vytváří příležitosti pro lepší správu zařízení.
Výše uvedený seznam však není úplný. Energetické a komunální společnosti mohou využívat nové technologie mnoha dalšími způsoby, protože ve hře je více rušivých sil. Například běžní lidé si nyní mohou vyrábět energii sami, čímž se snižuje jejich závislost na dodavatelích, což zase zvyšuje význam zákaznické zkušenosti.
3 nástrahy, kterým se vyhnout při digitální transformaci
Je snadné ztratit se v nových digitálních cestách a začít považovat jakoukoli digitální technologii za přínosnou. Digitální technologie jsou však tak dobré, jak dobře se dají využít. Mnoho podniků se nechá zahltit humbukem a začne zavádět nástroje, jako jsou chytré měřiče a chytré sítě, aniž by pečlivě promyslely, jak je využijí ke zlepšení produktů a služeb.
Digitální technologie pro digitální technologie
Přijímání technologií pro technologie, zejména těch vysoce pokročilých, jako je umělá inteligence a strojové učení, může být ve skutečnosti škodlivé, pokud je podnik nedokáže podporovat.
Kromě toho, že tyto inovace vytvářejí nadbytek funkcí a zabírají drahocenný čas, potřebují také velký výpočetní výkon. Digitální inovace tak často mají za podmínku vytvoření nových operačních modelů. Pokud nejsou vytvořeny současně s přidáním nové digitální technologie, může být jejich efekt minimální nebo škodlivý.
Tmavá data
Dalším častým úskalím je shromažďování dat, aniž by pro ně bylo využití. Tento jev je ve skutečnosti tak častý, že pro něj muselo být vynalezeno slovo – temná data. Všechna odvětví, včetně odvětví veřejných služeb, se dopouštějí shromažďování temných dat. Podle některých odhadů je až 90 % všech podnikových dat temných.
Mnohé společnosti poskytující veřejné služby jsou již zvyklé shromažďovat velké množství digitálních dat. Vzhledem k tomu, že hodnotový řetězec je tak křehký a náchylný k poruchám, je pro odvětví veřejných služeb samozřejmostí pečlivé sledování zařízení a provádění kontrol majetku. Přidávání dalších dat navrch pro digitální utility může být ve skutečnosti zbytečné. Pro většinu podniků by bylo lepší snížit množství informací o většině utilit, aby se zeštíhlil hodnotový řetězec.
Obvykle dochází k rychlému šíření dat, zejména po zavedení internetu věcí. Protože je však tento proces tak důležitý pro vytváření nových služeb a nových nabídek, je v podstatě nevyhnutelný. Nejlepší způsob, jak přistupovat
Digitální inovace bez kulturní změny
Na vině nejsou pouze společnosti poskytující veřejné služby. Všechny podniky, které poskytují služby a procházejí digitální transformací, bez ohledu na obchodní modely, zapomínají spolu s technologickou změnou provádět i změnu kulturní.
Digitální transformaci lze jednoduše chápat jako “dohodu všech”. Nemělo by se na ní podílet jen IT oddělení, datový vědec a vrcholový manažer. Vzhledem k tomu, že transformace výrazně ovlivní zkušenosti zaměstnanců, služby a zákazníky, je důležité, aby se na ní podíleli všichni.
Podle nejnovějších úvah v oblasti digitální transformace by totiž společnost měla vytvořit hloubkový plán, který by zahrnoval všechny a všechno (např. produkty a služby). Zákazníci budou transformací ovlivněni nepřímo, proto je důležité myslet na to, jak se služby změní, aby s nimi bylo možné efektivně komunikovat.
Závěr
Každá firma by měla začít procházet digitální transformací. Jak ukázaly společnosti s mnoha různými obchodními modely – správná implementace přináší obrovské výhody. V odvětví veřejných služeb tomu není jinak.
Chcete začít svou digitální cestu, zlepšit zákaznickou zkušenost a efektivitu společnosti? Frontu nabízí řešení pro správu služeb v terénu, které pomáhá společnostem s mnoha různými obchodními modely snížit provozní náklady a posílit postavení zaměstnanců. Naše řešení pomohlo mnoha firmám snížit počet hodin potřebných k výkonu každodenních činností a ušetřit tak obrovské prostředky. Objednejte si u našeho týmu ukázku a zjistěte, zda může být Frontu přínosem pro vaši firmu.
