Digitálna transformácia: Spoločnosti poskytujúce verejné služby

Digitálna transformácia je v poslednom čase v biznise na výslní. Keďže tento proces urýchlila globálna pandémia, čoraz viac podnikov v rôznych odvetviach sa zaoberá digitálnymi technológiami, ktoré im pomáhajú udržať si náskok pred konkurenciou.

Spoločnosti poskytujúce služby nie sú iné. Odvetvie verejnoprospešných služieb sa dostalo do búrky v dôsledku nového vývoja v oblasti výroby energie, obnoviteľných zdrojov energie. Podniky v tomto odvetví, ako napríklad plynárenské spoločnosti, hľadajú spôsoby, ako využiť výhody vývoja, ako je distribuovaná výroba.

Digitálna transformácia v odvetví verejných služieb preto môže priniesť obrovské výhody, ako je vyššia spokojnosť zákazníkov a úspora nákladov. Okrem toho môže zlepšiť všestranné rozhodovanie a priniesť nové obchodné modely.

Na správne zavedenie digitálnej transformácie je však potrebné dôkladne pochopiť proces a požiadavky. Hektické digitálne transformácie môžu viesť k opačnému efektu – zníženiu prevádzkovej efektívnosti.

Čo je digitálna transformácia?

Voľne definovaná digitálna transformácia je proces integrácie technológií do hlavných obchodných činností, zmeny súčasných procesov a vytvárania nových. Zvyčajne sa do tohto procesu zapájajú nové technológie a softvér.

Digitálne transformácie otvárajú úplne nové možnosti v mnohých oblastiach podnikania. Implementácia sledovacieho softvéru a cloud computingu umožňuje spoločnostiam zhromažďovať údaje o takmer každej fáze činnosti. Dátoví vedci potom môžu tieto informácie využiť na hľadanie oblastí na zlepšenie pomocou pokročilých analýz.

Okrem toho by nové technologické možnosti mohli zabezpečiť väčšiu automatizáciu celej spoločnosti. To následne zníži množstvo manuálnej práce v celej spoločnosti a umožní vysokokvalifikovaným odborníkom sústrediť svoju pozornosť na náročnejšie úlohy.

Napokon, spoločnosti, ktoré skutočne investujú do digitálnej transformácie, môžu začať využívať strojové učenie a umelú inteligenciu. Tieto implementácie môžu ďalej zvýšiť celkovú efektivitu spoločnosti a návratnosť investícií. V niektorých prípadoch sa z nich môže stať úplne nové riešenie, ktoré možno predávať tretím stranám.

Čo znamená digitálna transformácia pre odvetvie verejných služieb?

Lídri v sektore verejných služieb majú pod kontrolou obrovské množstvo nehnuteľností, zariadení a zamestnancov. Okrem toho počet zákazníkov, ktorým poskytuje služby jedna spoločnosť, môže prekonať aj tie najväčšie podniky.

Tieto služby zohrávajú kľúčovú úlohu v každodennom živote všetkých ľudí. Na sektor verejných služieb sa preto kladú vysoké nároky, je prísne regulovaný a mimoriadne konkurenčný. Jediným spôsobom, ako si tieto spoločnosti môžu udržať náskok, je zavádzanie nových digitálnych technológií.

V sektore verejných služieb by digitálna transformácia mala zahŕňať aspoň niekoľko kľúčových prvkov:

• Riešenia pre riadenie pracovnej sily. So zvyšujúcim sa počtom zamestnancov v danej spoločnosti sa riadenie back office aj posádok v teréne stáva exponenciálne náročnejším. Implementácie riešení na riadenie pracovnej sily umožňujú vedúcim pracovníkom v oblasti verejných služieb spravovať všetky aktíva a zamestnancov na jednom mieste. Na druhej strane tieto riešenia poskytujú možnosť riadiť všetko v rýchlom tempe bez toho, aby sa znížila kvalita.
• Mobilné riešenia. Väčšina spoločností v odvetví verejných služieb už tak či onak využíva telefóny. Aplikácie a mobilné riešenia sa však dajú využiť oveľa efektívnejšie. Môžu poskytovať údaje v reálnom čase o posádkach v teréne a pripojených zariadeniach internetu vecí, čo umožňuje spoločnostiam reagovať na nové udalosti oveľa rýchlejšie ako doteraz. Okrem toho umožňujú spoločnostiam v odvetví verejných služieb presnejšie merať efektivitu zamestnancov a vykonávať riadenie výkonnosti.
• Internet vecí. Väčšinu zariadení a vybavenia je teraz možné pripojiť na internet. Pomocou inteligentných sietí môžu zariadenia poskytovať údaje o stave zariadení bez akejkoľvek ľudskej interakcie. Takéto údaje sa potom môžu použiť na vykonávanie prediktívnej analýzy, získavanie obchodných poznatkov alebo poskytovanie služieb. Stručne povedané, internet vecí pomáha spoločnostiam presunúť bežné verejné služby (napr. energetické služby) na internet a zmeniť ich na digitálne verejné služby.
• Prediktívna údržba. Vďaka implementácii internetu vecí možno údaje z inteligentnej siete využiť na plánovanie údržby v predstihu. Internet vecí v podstate umožňuje podnikom využívať nové technológie na zníženie nákladov na údržbu a zároveň vytvára možnosti na lepšiu správu zariadení.

Uvedený zoznam však nie je úplný. Energetické a komunálne spoločnosti môžu využívať nové technológie oveľa viac spôsobmi, pretože v hre je viac rušivých síl. Napríklad bežní ľudia si teraz môžu energiu vyrábať sami, čím sa znižuje ich závislosť od poskytovateľov, čo na druhej strane zvyšuje význam zákazníckej skúsenosti.

3 nástrahy, ktorým sa treba vyhnúť počas digitálnej transformácie

Je ľahké stratiť sa v nových digitálnych cestách a začať považovať každú digitálnu technológiu za prospešnú. Digitálne technológie sú však len také dobré, ako dobre sa dajú používať. Mnohé podniky sa nechajú opantať humbukom a začnú zavádzať nástroje, ako sú inteligentné merače a inteligentné siete, bez toho, aby dôkladne premysleli, ako ich využijú na zlepšenie produktov a služieb.

Digitálne technológie pre digitálne technológie

Prijímanie technológií kvôli technológiám, najmä veľmi pokročilých, ako je umelá inteligencia a strojové učenie, môže byť v skutočnosti škodlivé, ak ich podnik nedokáže podporovať.

Okrem toho, že tieto inovácie vytvárajú množstvo funkcií a zaberajú drahocenný čas, potrebujú aj veľký výpočtový výkon. Digitálne inovácie tak majú často za požiadavku vytvorenie nových operačných modelov. Ak sa nevytvárajú spolu s pridaním novej digitálnej technológie, ich účinok môže byť minimálny alebo škodlivý.

Tmavé údaje

Ďalším častým úskalím je zhromažďovanie údajov bez toho, aby sa dali použiť. V skutočnosti je tento jav taký častý, že sa na jeho opis muselo vymyslieť slovo “dark data”. Všetky priemyselné odvetvia, vrátane odvetvia verejných služieb, sú vinné za zhromažďovanie tmavých údajov. Podľa niektorých odhadov je až 90 % všetkých podnikových údajov tmavých.

Mnohé spoločnosti poskytujúce verejné služby sú už zvyknuté zhromažďovať množstvo digitálnych údajov. Keďže hodnotový reťazec je taký krehký a náchylný na poruchy, dôkladné monitorovanie zariadení a vykonávanie kontrol majetku je pre odvetvie verejných služieb samozrejmosťou. Pridávanie ďalších údajov naviac pre digitálne utility môže byť v skutočnosti zbytočné. Pre väčšinu podnikov by bolo lepšie znížiť množstvo informácií o väčšine utilít a zoštíhliť tak hodnotový reťazec.

K šíreniu údajov zvyčajne dochádza rýchlo, najmä po zavedení internetu vecí. Keďže je však tento proces taký dôležitý pre vytváranie nových služieb a nových ponúk, je v podstate nevyhnutný. Najlepší spôsob, ako pristupovať

Digitálna inovácia bez kultúrnej zmeny

Na vine nie sú len spoločnosti poskytujúce verejné služby. Všetky podniky, ktoré poskytujú služby a prechádzajú digitálnou transformáciou, bez ohľadu na obchodné modely, zabúdajú popri technologickej zmene zavádzať aj zmenu kultúrnu.

Jednoduchým spôsobom, ako sa pozerať na digitálnu transformáciu, je predstaviť si ju ako “dohodu všetkých”. Nemalo by sa do nej zapojiť len oddelenie IT, dátový vedec a vrcholový manažér. Keďže transformácia výrazne ovplyvní skúsenosti zamestnancov, služby a zákazníkov, je dôležité, aby sa na nej podieľali všetci.

Najnovšie úvahy o digitálnej transformácii totiž naznačujú, že spoločnosť by mala vytvoriť hĺbkový plán, ktorý zahŕňa všetkých a všetko (napr. produkty a služby). Transformácia sa nepriamo dotkne aj zákazníkov, preto je dôležité myslieť na to, ako sa zmenia služby, aby bolo možné s nimi efektívne komunikovať.

Záver

Každá firma by mala začať prechádzať digitálnou transformáciou. Ako ukázali spoločnosti s mnohými rôznymi obchodnými modelmi – správna implementácia prináša obrovské výhody. Odvetvie verejných služieb nie je iné.

Chcete začať svoju digitálnu cestu, zlepšiť zákaznícku skúsenosť a efektivitu spoločnosti? Frontu ponúka riešenie na riadenie služieb v teréne, ktoré pomáha spoločnostiam s rôznymi obchodnými modelmi znížiť prevádzkové náklady a posilniť postavenie zamestnancov. Naše riešenie pomohlo mnohým podnikom znížiť počet hodín potrebných na vykonávanie každodenných činností, čím sa ušetrili obrovské zdroje. Objednajte si u nášho tímu demo verziu a zistite, či Frontu môže byť prínosom pre vašu firmu.