Digital transformation: Forsyningsselskaber

Digital transformation har været på alles læber i erhvervslivet på det seneste. Da processen er blevet fremskyndet af den globale pandemi, ser flere og flere virksomheder på tværs af brancher på digitale teknologier for at hjælpe dem med at holde sig foran konkurrenterne.

Forsyningsselskaber er ikke anderledes. Forsyningsindustrien bliver taget med storm af den nye udvikling inden for elproduktion og vedvarende energi. Virksomheder i sektoren, som f.eks. gasselskaber, leder efter måder at drage fordel af udviklinger som f.eks. distribueret produktion.

Derfor kan en digital transformation inden for forsyningsindustrien give enorme fordele såsom øget kundetilfredshed og omkostningsbesparelser. Derudover kan den forbedre beslutningstagningen og bringe nye forretningsmodeller frem i lyset.

Men for at kunne gennemføre en digital transformation korrekt er det nødvendigt med en dybdegående forståelse af processen og kravene. Hektiske digitale transformationer kan føre til den modsatte effekt – reduceret driftseffektivitet.

Hvad er en digital transformation?

En digital transformation er, løst defineret, processen med at integrere teknologi i kerneforretningsaktiviteterne, ændre nuværende processer og skabe nye. Normalt er nye teknologier og software involveret i processen.

Digitale forandringer åbner op for helt nye muligheder på mange forretningsområder. Implementering af sporingssoftware og cloud computing gør det muligt for virksomheder at indsamle data om næsten ethvert aktivitetsstadie. Dataforskere kan derefter bruge oplysningerne til at finde områder, der kan forbedres, ved hjælp af avancerede analyser.

Derudover kan nye teknologiske muligheder give hele virksomheden mere automatisering. Til gengæld reducerer det mængden af manuelt arbejde i hele virksomheden, så højt kvalificerede eksperter kan fokusere deres opmærksomhed på vanskeligere opgaver.

Endelig kan virksomheder, der virkelig investerer i en digital transformation, begynde at bruge maskinlæring og kunstig intelligens. Disse implementeringer kan yderligere øge virksomhedens samlede effektivitet og ROI. I nogle tilfælde kan de blive til en helt ny løsning, som kan sælges til tredjeparter.

Hvad betyder en digital transformation for forsyningsbranchen?

Industriledere i forsyningssektoren kontrollerer enorme mængder af fast ejendom, udstyr og medarbejdere. Derudover kan antallet af kunder, der betjenes af en enkelt virksomhed, overgå selv de største virksomheder.

Disse tjenester spiller en afgørende rolle i alle menneskers hverdag. Som sådan har forsyningssektoren høje forventninger, er stramt reguleret og er ekstremt konkurrencepræget. Den eneste måde, hvorpå sådanne virksomheder kan holde sig foran, er ved at implementere nye digitale teknologier.

I forsyningssektoren bør en digital transformation som minimum omfatte flere nøglefunktioner:

• Løsninger til styring af arbejdsstyrken. Når antallet af medarbejdere i en bestemt virksomhed stiger, bliver det eksponentielt sværere at styre både backoffice og mandskab i marken. Implementering af workforce management-løsninger giver forsyningsledere mulighed for at administrere alle aktiver og medarbejdere på ét sted. Til gengæld giver disse løsninger mulighed for at styre alt i et hurtigt tempo uden at gå på kompromis med kvaliteten.
• Mobile løsninger. De fleste virksomheder i forsyningsbranchen bruger allerede telefoner på den ene eller anden måde. Men applikationer og mobile løsninger kan udnyttes meget mere effektivt. De kan levere realtidsdata om mandskab i marken og tilsluttede IoT-enheder, så virksomhederne kan reagere på nye udviklinger meget hurtigere end før. Derudover giver det virksomheder i forsyningsbranchen mulighed for mere præcist at måle medarbejdernes effektivitet og udføre performance management.
• Tingenes internet. De fleste enheder og udstyr kan nu forbindes til internettet. Ved hjælp af smart grids kan enheder levere data om udstyrets status uden menneskelig indblanding. Sådanne data kan derefter bruges til at udføre forudsigelige analyser, udlede forretningsindsigt eller levere tjenester. Kort sagt hjælper IoT virksomheder med at flytte almindelige forsyningsselskaber (f.eks. elværker) online og gøre dem til digitale forsyningsselskaber.
• Forudsigelig vedligeholdelse. Som et resultat af implementeringen af tingenes internet kan data fra et smart grid bruges til at planlægge vedligeholdelse i god tid. I bund og grund gør tingenes internet det muligt for virksomheder at bruge nye teknologier til at reducere vedligeholdelsesomkostningerne, samtidig med at der skabes muligheder for bedre styring af udstyret.

Listen ovenfor er dog ikke udtømmende. El- og forsyningsselskaber kan bruge ny teknologi på mange flere måder, da der er flere disruptive kræfter på spil. For eksempel kan almindelige mennesker nu selv producere strøm, hvilket reducerer deres afhængighed af udbydere, hvilket igen gør kundeoplevelsen meget vigtigere.

3 faldgruber, du skal undgå under en digital transformation

Det er let at fortabe sig i de nye digitale måder og begynde at se enhver digital teknologi som gavnlig. Men digitale teknologier er kun så gode, som de kan bruges. Mange virksomheder lader sig rive med af hypen og begynder at implementere værktøjer som smart meters og smart grids uden at tænke nøje over, hvordan de kan bruges til at forbedre produkter og tjenester.

Digitale teknologier for de digitale teknologiers skyld

At indføre teknologi for teknologiens skyld, især meget avanceret teknologi som kunstig intelligens og maskinlæring, kan faktisk være skadeligt, hvis virksomheden ikke kan understøtte den.

Ud over at skabe feature bloat og optage værdifuld tid har disse innovationer brug for en masse computerkraft. Derfor kræver digital innovation ofte, at der skabes nye driftsmodeller. Hvis de ikke skabes sammen med tilføjelsen af ny digital teknologi, kan effekten være minimal eller skadelig.

Mørke data

En anden almindelig faldgrube er at indsamle data uden at have noget at bruge dem til. Faktisk er dette fænomen så almindeligt, at man har været nødt til at opfinde et ord for at beskrive det – dark data. Alle brancher, inklusive forsyningsbranchen, er skyld i, at der indsamles mørke data. Nogle skøn siger, at op til 90 % af alle forretningsdata er mørke.

Mange forsyningsselskaber er allerede vant til at indsamle masser af digitale data. Da værdikæden er så skrøbelig og tilbøjelig til at gå i stykker, er nøje overvågning af udstyr og inspektion af aktiver en selvfølge i forsyningsbranchen. At tilføje flere data til et digitalt forsyningsselskab kan faktisk være spild af tid. De fleste virksomheder ville være bedre tjent med at reducere mængden af information om de fleste forsyningsselskaber for at slanke værdikæden.

Normalt sker spredningen af data hurtigt, især efter implementeringen af tingenes internet. Men da processen er så vigtig for skabelsen af nye tjenester og nye tilbud, er den stort set uundgåelig. Den bedste måde at gribe det an på

Digital innovation uden kulturel forandring

Forsyningsselskaberne er ikke de eneste, der har en fejl her. Alle virksomheder, der leverer tjenester og gennemgår en digital transformation, uanset forretningsmodel, glemmer at implementere kulturelle ændringer sammen med teknologiske.

En enkel måde at se den digitale transformation på er at tænke på den som “alles sag”. Det er ikke kun IT-afdelingen, dataforskeren og den øverste leder, der skal involveres. Da transformationen i høj grad vil påvirke medarbejdernes oplevelser, tjenester og kunder, er det vigtigt at have alle med om bord.

Faktisk tyder den nyeste tænkning inden for digitale transformationer på, at en virksomhed bør lave en dybdegående plan, der involverer alt og alle (f.eks. produkter og tjenester). Kunderne vil blive indirekte påvirket af transformationen, og derfor er det vigtigt at tænke på, hvordan tjenesterne vil blive ændret for at kunne kommunikere effektivt med dem.

Konklusion

Enhver virksomhed bør begynde at gennemgå en digital transformation. Som virksomheder med mange forskellige forretningsmodeller har vist, giver en korrekt implementering enorme fordele. Forsyningsbranchen er ikke anderledes.

Vil du starte din digitale rejse, forbedre kundeoplevelsen og virksomhedens effektivitet? Frontu tilbyder en field service management-løsning, der hjælper virksomheder med mange forskellige forretningsmodeller med at reducere driftsomkostningerne og styrke medarbejderne. Vores løsning har hjulpet mange virksomheder med at reducere antallet af timer, der kræves for at udføre deres daglige aktiviteter, hvilket sparer enorme ressourcer. Book en demo med vores team for at se, om Frontu kan gavne din virksomhed.