Оптимизируйте повседневные задачи и внесите ясность в свои операции с помощью одного простого в использовании цифрового решения для управления полевым обслуживанием.
Все ваши поставщики и продавцы находятся на одной платформе, где вы можете общаться, быть в курсе событий и отслеживать материалы и ресурсы.
С Frontu все ручные процессы исключены, и работники могут просто информировать руководство о ходе работы, препятствиях или потребностях нажатием нескольких кнопок.
Зарегистрируйте запрос клиента одним нажатием кнопки. После завершения работы получите мгновенную обратную связь от клиентов с помощью настраиваемых анкет.
Вся важнейшая информация в одном месте. Найдите историю работы клиента, материалы, детали оборудования и требования к заданию прямо в приложении Frontu на мобильных устройствах.
Мобильное приложение упрощает управление обслуживанием объектов, обеспечивая доступ к данным в режиме реального времени, синхронизацию в автономном режиме и автоматическое обновление расписания. Оно позволяет техническим специалистам просматривать истории заказов на работы и документы, а также мгновенно отправлять отчеты.
93%
повышение удовлетворенности работой
40%
снижение эксплуатационных расходов
32%
повышение производительности труда мобильных сотрудников
30%
Более быстрое время отклика
Охватите свою команду и управляйте ее работой в режиме реального времени, где бы вы ни находились. Сотрудники могут регистрировать статусы задач, отмечать ход их выполнения и запросы клиентов, что позволит вам всегда быть в курсе всех операций на объекте и за его пределами.
Забудьте о долгих и утомительных административных задачах – мы позаботимся о вас. Frontu позволяет оптимизировать и автоматизировать периодические и повторяющиеся административные процедуры, чтобы вы и ваша команда могли сосредоточиться на самом важном – предоставлении отличного сервиса.
Добавляйте индивидуальные анкеты и опросы после выполнения каждой задачи. Ваши клиенты могут заполнять их, чтобы сообщить вам о качестве обслуживания и других важных показателях, которые помогут вам улучшить бизнес.
Больше не нужно заполнять одну и ту же информацию снова и снова. Достаточно создать шаблон, по которому будет создаваться новое окно задачи и автоматически заполняться информацией.
Экономия времени за счет использования стандартных материалов или заданий для заполнения запросов на выполнение задач. Эта функция позволяет создавать описания заданий и материалов, а также шаблоны, которые можно использовать для любого количества запросов на выполнение заданий.
Внесите ясность в работу по управлению объектами. Создавайте пользовательские метки состояния для сортировки и фильтрации задач, а также уведомляйте других о ходе выполнения задачи.
Обеспечение прозрачности обслуживания клиентов и сокращение количества человеческих ошибок. Платформа Frontu Customer позволяет создать роль клиента, в которой ваши клиенты могут регистрироваться и управлять задачами для ускорения обслуживания и улучшения коммуникации с полевыми работниками.
Что такое программное обеспечение для управления объектами?
Программное обеспечение для управления объектами – это цифровое решение, которое помогает компаниям, занимающимся обслуживанием объектов, распределять и управлять задачами, быть в курсе запросов клиентов, составлять график работы сотрудников и обеспечивать меры по обслуживанию зданий.
Что такое система управления полевым обслуживанием?
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием – это цифровая система, ориентированная на технических специалистов и предназначенная для заботы о ресурсах и сотрудниках компании, которые работают за пределами штаб-квартиры, на территории компании или на территории клиента. Цифровое решение помогает собрать информацию из разных отделов в единую систему, где сотрудники и руководство могут планировать задачи, отслеживать активы и оценивать прогресс компании.
Как работает программное обеспечение для управления объектами?
Специфика программного обеспечения для управления объектами зависит от конкретного поставщика услуг. Но большинство решений, представленных на рынке, предлагают широкий спектр цифровой функциональности, рассчитанной на растущий бизнес. Среди основных возможностей – оптимизация процессов, управление задачами и коллективом, планирование маршрутов и общение с клиентами.
Каковы типы управления объектами?
Управление объектами относится к обслуживанию зданий и может включать в себя множество различных услуг. К видам обслуживания зданий относятся:
Кто использует программное обеспечение для управления выездным обслуживанием?
Программное обеспечение FSM предназначено для компаний, предоставляющих услуги в сфере полевого сервиса, для более эффективного управления персоналом. Цифровые решения, такие как системы управления выездным обслуживанием, могут быть полезны для бизнеса любого размера, поскольку такие инструменты позволяют лучше контролировать сервисные операции.
Как клиенты могут следить за задачами, историей и отправлять запросы на выполнение задач?
Ваши клиенты могут легко, с помощью нескольких простых шагов, отправить вам запрос на выполнение задачи. Но убедитесь, что ваши клиенты имеют доступ к платформе Customer, которая может быть использована как приложение или веб. Клиенты могут отслеживать в реальном времени статус задачи, историю и информацию об изменениях в конкретном месте (объекте) или контактном лице на платформе.
Можно ли добавить в задачу дополнительные столбцы или поля?
Да, мы предлагаем функцию пользовательских полей, которая доступна пользователям тарифного плана Pro. Она позволяет добавлять пользовательские поля к каждой задаче. Более подробную информацию вы можете найти здесь.
Как решить проблему, когда клиента нет на сайте, а нам нужна подпись для завершения задачи?
Мы рекомендуем вам воспользоваться функцией удаленной подписи, которая позволяет вашим клиентам подписывать задания, где бы они ни находились. Для этого клиенты могут воспользоваться функционалом QR/NFC-меток, отсканировать код в доступное время и подписать задачу цифровой подписью. Запросить подпись клиента можно по электронной почте или через платформу Customer Platform.
Могут ли технические специалисты работать без подключения к Интернету?
Да, поскольку невозможно предугадать ход выполнения многих задач, связанных с выездным обслуживанием, мы оптимизировали наше решение для использования как онлайн, так и офлайн. Большинство наших клиентов работают в местах, где нет Интернета или он ограничен. Приложение можно использовать в автономном режиме, а при восстановлении соединения система автоматически добавит обновления. Подробнее.
Какие устройства следует использовать?
Frontu поддерживает мобильные телефоны и планшеты с операционной системой Android. Вы можете загрузить и установить наше приложение на устройства ваших сотрудников и использовать внутреннее кодирование для руководства. Здесь мы приводим более подробную информацию о специфике устройств.
Проводите ли вы обучение по использованию решения Frontu?
Мы обеспечиваем обучение и ввод в эксплуатацию команды, чтобы облегчить ваш переход к цифровому управлению полевыми службами. Кроме того, в нашем приложении и на сайте можно найти чат, в котором можно задать вопросы, библиотеку и ноу-хау-ресурсы.
Какие языки поддерживает Frontu?
На данный момент мы поддерживаем английский, украинский, эстонский, латышский, литовский, финский, русский, испанский языки. Но мы не перестаем совершенствоваться и постоянно обновляем наш список языков.
Как я могу получить демонстрационную версию?
Вы можете запросить встречу с нашим представителем, чтобы провести краткий экскурс по функциональным возможностям системы и узнать, как ими пользоваться. Если требуется пробный счет, наш представитель поможет его настроить. Запросить демонстрационную встречу можно здесь.
Можем ли мы интегрировать Frontu с нашими существующими внутренними системами?
У нас есть опыт работы с различными интеграциями, и для этого мы предоставляем документацию по API. Во многих случаях заказчикам достаточно просто провести интеграцию без нашей помощи.
Есть ли у Вас аналитика бизнес-аналитики?
У нас есть общая приборная панель, позволяющая получить общее представление о том, что происходит в вашем бизнесе. Однако более крупные компании используют наше дополнение Microsoft Power BI для создания необходимых им отчетов и информационных панелей.
Сколько стоит Frontu?
Стоимость варьируется в зависимости от Ваших потребностей. Вы всегда можете перейти на страницу “Цены”, расположенную в верхней части нашего сайта, чтобы найти подробную информацию о наших расценках.
Возможна ли интеграция с CRM или ERP-программой?
Да, интеграция возможна с внешними CRM или ERP.
Есть ли поддержка после приобретения плана Frontu?
Да, наша служба поддержки работает с 9:00 до 17:00 (EET).
Кроме того, вы всегда можете воспользоваться нашим Центром помощи. Поддержка из приложения доступна, если вы перейдете в меню > “Чат с человеком”.
Какие характеристики устройства вы рекомендуете для оптимального использования?
Минимальные системные требования:
Единственный способ подтвердить и проверить использование и влияние Frontu – это посмотреть, что говорят о нас другие компании.
