Ребрендирање пре неколико недеља је једноставно био почетак многих ствари које имамо у припреми како бисмо наставили да градимо најсвеобухватније решење за управљање услугама на терену на тржишту. Оно што је уследило била је интеграција са једним од водећих решења за управљање мобилном радном снагом и диспечером, Флеет Цомплете. Данас смо спремни да објавимо више.
Постигли смо договор са Технолошким универзитетом у Каунасу да развијемо виртуелног асистента који ће се позабавити неким од горућих изазова који муче предузећа у сектору ФСМ. Користећи напредак технологија вештачке интелигенције (АИ) и машинског учења (МЛ) Фронту настоји да комуникацију између радника на првој линији, клијената и менаџмента учини што неприметнијом и тренутном.
Обратите се стручњацима за помоћ
Умешаност у хаос и хаос савременог пословања често нас одвлачи од чињенице да постоје научници и стручњаци из домена изван пословног домена који могу помоћи да понудимо нови поглед на наше проблеме. Партнерство са КТУ-ом нуди нам прилику да искористимо истраживање, знање и рад неких бриљантних умова који су специјализовани за развој ових технологија.
“Време одговора корисничке службе је невероватно важно за компаније које се баве услугама. За клијенте је неопходно знати да ли ће опрема бити поправљена истог дана или следеће недеље. Као такви, желимо да побољшамо време одговора корисничке службе коришћењем анализе података и управљања процесима. Након поједностављења сервисних процеса, комбиновање података које је Фронту прикупио са системима вештачке интелигенције омогућава нам да аутоматски изаберемо најбољег агента на терену, предвидимо време сервиса и обезбедимо поправке по први пут. Сарадњом са Фронтуом развијамо сопствену експертизу засновану на истраживању, која ће касније бити пренета студентима .”, рекао је Мантас Вилкас , истраживач у истраживачкој групи за дигитализацију КТУ-ове школе за бизнис и економију.
Развијање технологије која одговара потребама клијената
Када смо одлучили да ребрендирамо, нагласили смо чињеницу да је ово више од промене нашег логотипа и имена. Наш примарни циљ је био да унесемо дах свежег ваздуха у индустрију која је дуго живела у живом песку. Начин да се то уради? Фокусирајући се на нове технологије и анализу података који говоре о потребама наших клијената.
Према речима нашег генералног директора, Арунаса Еитутиса, „ како би се постигли изузетни резултати, неопходно је разумети проблеме са којима се клијенти суочавају и као одговор створити решења заснована на науци и подацима “.
Сарадња са КТУ-ом нам омогућава да даље дигитализујемо управљање задацима и елиминишемо сметње у служби за кориснике. Виртуелни асистент може бити прва тачка контакта између техничара и клијента, помажући брзим решењима и подижући продуктивност на нове висине.
Фронту има за циљ да створи комплетно решење од краја до краја које доноси беспрекорну аутоматизацију кориснику од почетка до краја. Тренутно, систем је у стању да аутоматски додељује задатке коришћењем вештачке интелигенције. Додавање виртуелног помоћника већ прогресивном решењу само ће повећати оперативну ефикасност.
Шта је крајњи циљ?
Циљ наше сарадње са КТУ-ом је стварање система који може не само да додели, већ и прилагоди доделу задатака на основу искуства радника службе на терену и историје клијента без икаквог ручног рада. Систем који може „размишљати“ на ногама и одговорити на динамичну природу наше индустрије.
Ово је узбудљива прилика и за Фронту и за његове клијенте и срећни смо што смо лидери у овом простору, показујући да је то небо граница за управљање услугама на терену. Останите са нама јер имамо још много тога да поделимо са вама.
