Prieš porą savaičių įvykęs prekės ženklo keitimas buvo tik pradžia daugelio dalykų, kuriuos planuojame įgyvendinti, kad ir toliau kurtume visapusiškiausią lauko paslaugų valdymo sprendimą rinkoje. Po to sekė integracija su vienu iš pirmaujančių mobiliosios darbo jėgos ir dispečerinio valdymo sprendimų “Fleet Complete”. Šiandien esame pasirengę pranešti daugiau.
Susitarėme su Kauno technologijos universitetu sukurti virtualų asistentą, kuris padės spręsti kai kuriuos opius iššūkius, kankinančius PMĮ sektoriaus įmones. Pasitelkdama dirbtinio intelekto (DI) ir mašininio mokymosi (ML) technologijų pažangą, “Frontu” siekia, kad bendravimas tarp tiesioginių darbuotojų, klientų ir vadovybės būtų kuo sklandesnis ir momentinis.
Kreipimasis pagalbos į ekspertus
Įsitraukę į šiuolaikinio verslo chaosą ir chaosą, dažnai nepastebime, kad yra mokslininkų ir srities ekspertų, kurie gali padėti naujai pažvelgti į mūsų problemas. Bendradarbiaudami su KTU turime galimybę pasinaudoti kai kurių puikių protų, kurie specializuojasi šių technologijų kūrime, moksliniais tyrimais, žiniomis ir darbais.
“Klientų aptarnavimo atsakymo laikas yra labai svarbus paslaugomis grindžiamoms įmonėms. Klientams labai svarbu žinoti, ar įranga bus sutvarkyta tą pačią dieną, ar kitą savaitę. Todėl siekiame pagerinti klientų aptarnavimo reagavimo laiką naudodami duomenų analizę ir procesų valdymą. Supaprastinus aptarnavimo procesus, sujungus “Frontu” gautus duomenis su dirbtinio intelekto sistemomis, galime automatiškai parinkti geriausią lauko agentą, prognozuoti aptarnavimo laiką ir užtikrinti, kad įranga būtų sutvarkyta pirmą kartą. Bendradarbiaudami su “Frontu” plėtojame savo moksliniais tyrimais pagrįstą patirtį, kurią vėliau perduosime studentams .”, – sakė KTU Verslo ir ekonomikos mokyklos Skaitmeninimo tyrimų grupės tyrėjas Mantas Vilkas.
Kliento poreikius atitinkančių technologijų kūrimas
Kai nusprendėme pakeisti prekės ženklą, pabrėžėme, kad tai daugiau nei tik logotipo ir pavadinimo pakeitimas. Pagrindinis mūsų tikslas buvo įnešti gaivaus oro gūsį į pramonę, kuri ilgą laiką gyveno judriuose smėlynuose. Kaip tai padaryti? Sutelkiant dėmesį į naujas technologijas ir duomenų analizę, atitinkančią mūsų klientų poreikius.
Pasak mūsų generalinio direktoriaus Arūno Eitučio, “norint pasiekti išskirtinių rezultatų, būtina suprasti, su kokiomis problemomis susiduria klientai, ir kurti mokslu bei duomenimis pagrįstus sprendimus.”
Bendradarbiaudami su KTU galime dar labiau skaitmenizuoti užduočių valdymą ir pašalinti klientų aptarnavimo trikdžius. Virtualus asistentas gali būti pirmasis kontaktinis asmuo tarp techniko ir kliento, padėti greitai išspręsti problemas ir pakelti našumą į naujas aukštumas.
“Frontu” siekia sukurti išbaigtą galutinį sprendimą, kuris naudotojui užtikrintų sklandų automatizavimą nuo pradžios iki pabaigos. Šiuo metu sistema, naudodama dirbtinį intelektą, gali automatiškai priskirti užduotis. Jau ir taip progresyvų sprendimą papildžius virtualiu asistentu, veiklos efektyvumas tik padidės.
Koks galutinis tikslas?
Mūsų bendradarbiavimo su KTU tikslas – sukurti sistemą, kuri galėtų ne tik priskirti, bet ir pritaikyti užduočių priskyrimą, atsižvelgiant į lauko paslaugų darbuotojų patirtį ir kliento istoriją, neatliekant jokio rankinio darbo. Sistemą, kuri gali “mąstyti” savo kojomis ir reaguoti į dinamišką mūsų pramonės pobūdį.
Tai įdomi galimybė tiek “Frontu”, tiek jos klientams, ir mes džiaugiamės, kad esame šios srities lyderiai, įrodantys, kad lauko paslaugų valdymui dangus yra riba. Sekite naujienas, nes dar turime daug kuo su jumis pasidalyti.
