Le changement de marque, il y a quelques semaines, n’était que le début d’une longue série de projets visant à développer la solution de gestion des services sur le terrain la plus complète du marché. Nous avons ensuite intégré Fleet Complete, l’une des principales solutions de gestion de la main-d’œuvre mobile et des expéditions. Aujourd’hui, nous sommes prêts à vous en annoncer d’autres.
Nous avons conclu un accord avec l’Université de technologie de Kaunas pour développer un assistant virtuel qui répondra à certains des défis les plus brûlants auxquels sont confrontées les entreprises du secteur des FSM. En s’appuyant sur les progrès de l’intelligence artificielle (IA) et des technologies d’apprentissage machine (ML), Frontu cherche à rendre la communication entre les travailleurs de première ligne, les clients et la direction aussi transparente et instantanée que possible.
Se tourner vers des experts pour obtenir de l’aide
Le fait d’être impliqué dans le chaos et le chaos de l’entreprise moderne nous fait souvent oublier qu’il existe des scientifiques et des experts en dehors du monde de l’entreprise qui peuvent nous aider à avoir une vision nouvelle de nos problèmes. Le partenariat avec KTU nous donne l’occasion d’exploiter les recherches, les connaissances et les travaux de quelques brillants esprits spécialisés dans le développement de ces technologies.
“Les délais de réponse du service clientèle sont extrêmement importants pour les entreprises de services. Savoir si l’équipement sera réparé le jour même ou la semaine suivante est essentiel pour les clients. C’est pourquoi nous cherchons à améliorer les temps de réponse du service client en utilisant l’analyse des données et la gestion des processus. Après avoir simplifié les processus de service, la combinaison des données acquises par Frontu avec des systèmes d’IA nous permet de sélectionner automatiquement le meilleur agent de terrain, de prédire les temps de service et d’assurer des réparations dès la première fois. En coopérant avec Frontu, nous développons notre propre expertise basée sur la recherche, qui sera ensuite transmise aux étudiants Mantas Vilkas, chercheur au sein du groupe de recherche sur la numérisation de l’école de commerce et d’économie de la KTU, a déclaré à ce sujet.
Développer des technologies qui répondent aux besoins des clients
Lorsque nous avons décidé de changer de marque, nous avons insisté sur le fait qu’il ne s’agissait pas seulement de changer de logo et de nom. Notre objectif premier était d’apporter une bouffée d’air frais à un secteur qui vit depuis longtemps dans des sables mouvants. Comment y parvenir ? En nous concentrant sur les nouvelles technologies et l’analyse des données qui répondent aux besoins de nos clients.
Selon notre PDG, Arūnas Eitutis, “pour obtenir des résultats exceptionnels, il est essentiel de comprendre les problèmes auxquels les clients sont confrontés et de créer des solutions fondées sur la science et les données pour y répondre“.
La collaboration avec KTU nous permet de numériser davantage la gestion des tâches et d’éliminer les interruptions du service à la clientèle. Un assistant virtuel peut être le premier point de contact entre le technicien et le client, ce qui permet d’apporter des solutions rapides et de porter la productivité à de nouveaux sommets.
Frontu vise à créer une solution complète, de bout en bout, qui apporte à l’utilisateur une automatisation transparente du début à la fin. Actuellement, le système est capable d’assigner des tâches automatiquement en utilisant l’intelligence artificielle. L’ajout d’un assistant virtuel à une solution déjà progressive ne fera que renforcer l’efficacité opérationnelle.
Quel est l’objectif final ?
L’objectif de notre collaboration avec KTU est de créer un système capable non seulement d’attribuer mais aussi d’adapter l’attribution des tâches en fonction de l’expérience des travailleurs de terrain et de l’historique du client, sans aucun travail manuel. Un système capable de “penser” par lui-même et de répondre à la nature dynamique de notre industrie.
Il s’agit d’une opportunité passionnante pour Frontu et ses clients et nous sommes heureux d’être les pionniers dans ce domaine, en montrant que le ciel est la limite de la gestion des services sur le terrain. Restez à l’écoute car nous avons encore beaucoup à partager avec vous.
