Rebranding sprzed kilku tygodni był po prostu początkiem wielu rzeczy, które mamy w planach, aby kontynuować budowanie najbardziej kompleksowego rozwiązania do zarządzania usługami terenowymi na rynku. Następnym krokiem była integracja z jednym z wiodących rozwiązań do zarządzania mobilnymi pracownikami i wysyłkami, Fleet Complete. Dziś jesteśmy gotowi ogłosić więcej.
Osiągnęliśmy porozumienie z Uniwersytetem Technicznym w Kownie w celu opracowania wirtualnego asystenta, który zajmie się niektórymi z palących wyzwań nękających firmy z sektora FM. Wykorzystując postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) i technologii uczenia maszynowego (ML), Frontu dąży do tego, aby komunikacja między pracownikami pierwszej linii, klientami i kierownictwem była jak najbardziej płynna i natychmiastowa.
Zwrócenie się o pomoc do ekspertów
Zaangażowanie w chaos i chaos współczesnego biznesu często odwraca naszą uwagę od faktu, że poza sferą biznesową istnieją naukowcy i eksperci dziedzinowi, którzy mogą pomóc zaoferować świeże spojrzenie na nasze problemy. Współpraca z KTU daje nam możliwość skorzystania z badań, wiedzy i pracy genialnych umysłów, które specjalizują się w rozwoju tych technologii.
“Czas reakcji obsługi klienta jest niezwykle ważny dla firm usługowych. Wiedza o tym, czy sprzęt zostanie naprawiony tego samego dnia, czy w przyszłym tygodniu, ma kluczowe znaczenie dla klientów. W związku z tym staramy się poprawić czas reakcji obsługi klienta poprzez wykorzystanie analizy danych i zarządzania procesami. Po uproszczeniu procesów serwisowych, połączenie danych pozyskanych przez Frontu z systemami sztucznej inteligencji pozwala nam automatycznie wybierać najlepszego agenta terenowego, przewidywać czas obsługi i zapewniać naprawy za pierwszym razem. Współpracując z Frontu, rozwijamy własną wiedzę opartą na badaniach, która zostanie później przekazana studentom .”, powiedział Mantas Vilkas, badacz z grupy badawczej KTU School of Business and Economics Digitalization.
Opracowywanie technologii odpowiadającej potrzebom klientów
Kiedy zdecydowaliśmy się na rebranding, podkreślaliśmy, że to coś więcej niż tylko zmiana logo i nazwy. Naszym głównym celem było wniesienie powiewu świeżości do branży, która od dawna żyła w ruchomych piaskach. Jak to zrobić? Skupiając się na nowych technologiach i analizie danych, które odpowiadają na potrzeby naszych klientów.
Według naszego CEO, Arūnasa Eitutisa, “aby osiągnąć wyjątkowe wyniki, niezbędne jest zrozumienie problemów, z jakimi borykają się klienci oraz tworzenie rozwiązań opartych na nauce i danych“.
Współpraca z KTU pozwala nam jeszcze bardziej zdigitalizować zarządzanie zadaniami i wyeliminować zakłócenia w obsłudze klienta. Wirtualny asystent może być pierwszym punktem kontaktu między technikiem a klientem, pomagając w szybkich naprawach i podnosząc produktywność na nowy poziom.
Celem Frontu jest stworzenie kompletnego, kompleksowego rozwiązania, które zapewni użytkownikowi płynną automatyzację od początku do końca. Obecnie system jest w stanie automatycznie przydzielać zadania przy użyciu sztucznej inteligencji. Dodanie wirtualnego asystenta do już progresywnego rozwiązania tylko zwiększy wydajność operacyjną.
Jaki jest cel końcowy?
Celem naszej współpracy z KTU jest stworzenie systemu, który może nie tylko przydzielać, ale także dostosowywać przydział zadań w oparciu o doświadczenie pracowników terenowych i historię klienta bez konieczności wykonywania jakiejkolwiek pracy ręcznej. System, który potrafi “myśleć” samodzielnie i reagować na dynamiczny charakter naszej branży.
Jest to ekscytująca okazja zarówno dla Frontu, jak i jego klientów, i cieszymy się, że jesteśmy liderami w tej dziedzinie, pokazując, że zarządzanie usługami w terenie nie ma granic. Bądź na bieżąco, ponieważ wciąż mamy wiele do przekazania.
