frontu-ktu-partnership
Antonis Kazoulis | 30 September 2021

Wspólnie z Kowieńskim Uniwersytetem Technologicznym (KTU) tworzymy wirtualnego asystenta

Zmiana marki, która miała miejsce kilka tygodni temu, była jedynie początkiem wielu rzeczy, które przygotowaliśmy, aby kontynuować budowę najbardziej wszechstronnego rozwiązania do zarządzania usługami w terenie na rynku. Kolejnym krokiem była integracja z jednym z wiodących rozwiązań do zarządzania pracownikami mobilnymi i dyspozytorami, Fleet Complete. Dziś jesteśmy gotowi ogłosić coś więcej.

Zawarliśmy porozumienie z Uniwersytetem Technologicznym w Kownie w sprawie opracowania wirtualnego asystenta, który zajmie się niektórymi z palących problemów, z jakimi borykają się firmy z sektora FM. Korzystając z osiągnięć sztucznej inteligencji (AI) i technologii uczenia maszynowego (ML), Frontu chce sprawić, by komunikacja między pracownikami pierwszej linii, klientami i kierownictwem była tak płynna i natychmiastowa, jak to tylko możliwe.

Zwracanie się o pomoc do ekspertów

Uczestnictwo w chaosie i chaosie współczesnego biznesu często odwraca naszą uwagę od faktu, że istnieją naukowcy i eksperci spoza sfery biznesowej, którzy mogą zaoferować świeże spojrzenie na nasze problemy. Współpraca z KTU daje nam możliwość korzystania z badań, wiedzy i pracy błyskotliwych umysłów, które specjalizują się w rozwoju tych technologii.

Czas reakcji obsługi klienta jest niezwykle ważny dla firm świadczących usługi. Wiedza o tym, czy sprzęt zostanie naprawiony tego samego dnia, czy w następnym tygodniu, ma dla klientów kluczowe znaczenie. W związku z tym staramy się poprawić czas reakcji obsługi klienta poprzez zastosowanie analizy danych i zarządzania procesami. Po uproszczeniu procesów serwisowych, połączenie danych pozyskanych przez Frontu z systemami sztucznej inteligencji pozwala nam automatycznie wybrać najlepszego agenta terenowego, przewidzieć czas wykonania usługi i zapewnić naprawę za pierwszym razem. Współpracując z Frontu, rozwijamy naszą własną wiedzę opartą na badaniach naukowych, którą później przekażemy studentom” – powiedział Mantas Vilkas, pracownik naukowy grupy badawczej ds. cyfryzacji w School of Business and Economics KTU.

mantas-vilkas-ktu
Mantas Vilkas, pracownik naukowy grupy badawczej ds. cyfryzacji w Szkole Biznesu i Ekonomii KTU.

Opracowanie technologii, która odpowiada potrzebom klientów

Kiedy zdecydowaliśmy się na rebranding, podkreślaliśmy fakt, że jest to coś więcej niż tylko zmiana logo i nazwy. Naszym głównym celem było wniesienie powiewu świeżości do branży, która przez długi czas żyła w marazmie. Jak tego dokonać? Skupiając się na nowych technologiach i analizie danych, które odpowiadają potrzebom naszych klientów.

Według naszego dyrektora generalnego, Arūnasa Eitutisa, “aby osiągnąć wyjątkowe wyniki, należy zrozumieć problemy, z jakimi borykają się klienci, i w odpowiedzi na nie tworzyć rozwiązania oparte na nauce i danych.”.

Współpraca z KTU pozwala nam jeszcze bardziej zdigitalizować zarządzanie zadaniami i wyeliminować zakłócenia w obsłudze klienta. Wirtualny asystent może być pierwszym punktem kontaktu między technikiem a klientem, pomagając w szybkim rozwiązywaniu problemów i wznosząc wydajność na nowe wyżyny.

Celem Frontu jest stworzenie kompletnego, całościowego rozwiązania, które zapewni użytkownikowi bezproblemową automatyzację od początku do końca. Obecnie system jest w stanie automatycznie przydzielać zadania dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Dodanie wirtualnego asystenta do już postępowego rozwiązania tylko zwiększy wydajność operacyjną.

Jaki jest cel końcowy?

Celem naszej współpracy z KTU jest stworzenie systemu, który będzie w stanie nie tylko przydzielać, ale także dostosowywać przydział zadań na podstawie doświadczenia pracowników terenowych i historii klienta bez konieczności wykonywania jakiejkolwiek pracy ręcznej. Systemu, który potrafi “myśleć” na bieżąco i reagować na dynamiczny charakter naszej branży.

Jest to ekscytująca szansa zarówno dla Frontu, jak i jego klientów i cieszymy się, że możemy być liderami w tej dziedzinie, pokazując, że niebo jest granicą dla zarządzania usługami w terenie. Bądźcie na bieżąco, bo mamy jeszcze wiele do przekazania.

Antonis Kazoulis
Content Manager

With a BA in Business Management and a Masters in Creative Writing, Antonis is always relishing writing content that engages the mind and captures the imagination of the audience.

Ułatwienie pracy w terenie.

Frontu sprawia, że prowadzenie udanego biznesu usług terenowych nie wymaga wysiłku. Spróbuj sam.

Pobierz demonstrację