Zmiana marki, która miała miejsce kilka tygodni temu, była jedynie początkiem wielu rzeczy, które przygotowaliśmy, aby kontynuować budowę najbardziej wszechstronnego rozwiązania do zarządzania usługami w terenie na rynku. Kolejnym krokiem była integracja z jednym z wiodących rozwiązań do zarządzania pracownikami mobilnymi i dyspozytorami, Fleet Complete. Dziś jesteśmy gotowi ogłosić coś więcej.
Zawarliśmy porozumienie z Uniwersytetem Technologicznym w Kownie w sprawie opracowania wirtualnego asystenta, który zajmie się niektórymi z palących problemów, z jakimi borykają się firmy z sektora FM. Korzystając z osiągnięć sztucznej inteligencji (AI) i technologii uczenia maszynowego (ML), Frontu chce sprawić, by komunikacja między pracownikami pierwszej linii, klientami i kierownictwem była tak płynna i natychmiastowa, jak to tylko możliwe.
Zwracanie się o pomoc do ekspertów
Uczestnictwo w chaosie i chaosie współczesnego biznesu często odwraca naszą uwagę od faktu, że istnieją naukowcy i eksperci spoza sfery biznesowej, którzy mogą zaoferować świeże spojrzenie na nasze problemy. Współpraca z KTU daje nam możliwość korzystania z badań, wiedzy i pracy błyskotliwych umysłów, które specjalizują się w rozwoju tych technologii.
“Czas reakcji obsługi klienta jest niezwykle ważny dla firm świadczących usługi. Wiedza o tym, czy sprzęt zostanie naprawiony tego samego dnia, czy w następnym tygodniu, ma dla klientów kluczowe znaczenie. W związku z tym staramy się poprawić czas reakcji obsługi klienta poprzez zastosowanie analizy danych i zarządzania procesami. Po uproszczeniu procesów serwisowych, połączenie danych pozyskanych przez Frontu z systemami sztucznej inteligencji pozwala nam automatycznie wybrać najlepszego agenta terenowego, przewidzieć czas wykonania usługi i zapewnić naprawę za pierwszym razem. Współpracując z Frontu, rozwijamy naszą własną wiedzę opartą na badaniach naukowych, którą później przekażemy studentom” – powiedział Mantas Vilkas, pracownik naukowy grupy badawczej ds. cyfryzacji w School of Business and Economics KTU.
Opracowanie technologii, która odpowiada potrzebom klientów
Kiedy zdecydowaliśmy się na rebranding, podkreślaliśmy fakt, że jest to coś więcej niż tylko zmiana logo i nazwy. Naszym głównym celem było wniesienie powiewu świeżości do branży, która przez długi czas żyła w marazmie. Jak tego dokonać? Skupiając się na nowych technologiach i analizie danych, które odpowiadają potrzebom naszych klientów.
Według naszego dyrektora generalnego, Arūnasa Eitutisa, “aby osiągnąć wyjątkowe wyniki, należy zrozumieć problemy, z jakimi borykają się klienci, i w odpowiedzi na nie tworzyć rozwiązania oparte na nauce i danych.”.
Współpraca z KTU pozwala nam jeszcze bardziej zdigitalizować zarządzanie zadaniami i wyeliminować zakłócenia w obsłudze klienta. Wirtualny asystent może być pierwszym punktem kontaktu między technikiem a klientem, pomagając w szybkim rozwiązywaniu problemów i wznosząc wydajność na nowe wyżyny.
Celem Frontu jest stworzenie kompletnego, całościowego rozwiązania, które zapewni użytkownikowi bezproblemową automatyzację od początku do końca. Obecnie system jest w stanie automatycznie przydzielać zadania dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Dodanie wirtualnego asystenta do już postępowego rozwiązania tylko zwiększy wydajność operacyjną.
Jaki jest cel końcowy?
Celem naszej współpracy z KTU jest stworzenie systemu, który będzie w stanie nie tylko przydzielać, ale także dostosowywać przydział zadań na podstawie doświadczenia pracowników terenowych i historii klienta bez konieczności wykonywania jakiejkolwiek pracy ręcznej. Systemu, który potrafi “myśleć” na bieżąco i reagować na dynamiczny charakter naszej branży.
Jest to ekscytująca szansa zarówno dla Frontu, jak i jego klientów i cieszymy się, że możemy być liderami w tej dziedzinie, pokazując, że niebo jest granicą dla zarządzania usługami w terenie. Bądźcie na bieżąco, bo mamy jeszcze wiele do przekazania.
