Pirms pāris nedēļām notikusī zīmola maiņa bija tikai sākums daudzām lietām, kuras mēs vēl tikai gatavojamies darīt, lai turpinātu veidot visplašāko lauka pakalpojumu pārvaldības risinājumu tirgū. Tam sekoja integrācija ar vienu no vadošajiem mobilā darbaspēka un dispečeru vadības risinājumiem – Fleet Complete. Šodien mēs esam gatavi paziņot par vairāk.
Esam panākuši vienošanos ar Kauņas Tehnoloģiju universitāti, lai izstrādātu virtuālo asistentu, kas risinās dažas no aktuālajām problēmām, kuras skar MFV nozares uzņēmumus. Izmantojot mākslīgā intelekta (AI) un mašīnmācīšanās (ML) tehnoloģiju sasniegumus, Frontu cenšas padarīt saziņu starp tiešajiem darbiniekiem, klientiem un vadību pēc iespējas raitāku un tūlītēju.
Pievēršanās ekspertu palīdzībai
Iesaistīšanās mūsdienu uzņēmējdarbības haosā un haosā bieži vien novērš mūsu uzmanību no fakta, ka ir zinātnieki un jomas eksperti ārpus uzņēmējdarbības jomas, kas var palīdzēt piedāvāt jaunu skatījumu uz mūsu problēmām. Sadarbība ar KTU sniedz mums iespēju izmantot dažu izcilu prātu, kas specializējas šo tehnoloģiju izstrādē, pētījumus, zināšanas un darbu.
“Klientu apkalpošanas pakalpojumu sniegšanas laiks ir ārkārtīgi svarīgs uz pakalpojumiem balstītiem uzņēmumiem. Klientiem ir svarīgi zināt, vai iekārta tiks salabota tajā pašā dienā vai nākamnedēļ. Tāpēc mēs cenšamies uzlabot klientu apkalpošanas reakcijas laiku, izmantojot datu analītiku un procesu pārvaldību. Pēc servisa procesu vienkāršošanas, apvienojot Frontu iegūtos datus ar mākslīgā intelekta sistēmām, mēs varam automātiski izvēlēties labāko lauka aģentu, prognozēt servisa laiku un nodrošināt labošanu pirmajā reizē. Sadarbojoties ar Frontu, mēs attīstām savas uz pētījumiem balstītas zināšanas, kas vēlāk tiks nodotas studentiem. .”, stāsta KTU Biznesa un ekonomikas skolas Digitalizācijas pētījumu grupas pētnieks Mantas Vilkas.
Tehnoloģiju izstrāde, kas atbilst klienta vajadzībām.
Kad nolēmām mainīt zīmolu, mēs uzsvērām, ka tas ir kas vairāk nekā tikai logo un nosaukuma maiņa. Mūsu galvenais mērķis bija ienest svaiga gaisa vēsmu nozarē, kas jau ilgu laiku dzīvo kustīgajās smiltīs. Kā to izdarīt? Koncentrējoties uz jaunām tehnoloģijām un datu analīzi, kas atbilst mūsu klientu vajadzībām.
Kā norāda mūsu vadītājs Arūnas Eitutis, “lai sasniegtu izcilus rezultātus, ir svarīgi izprast problēmas, ar kurām saskaras klienti, un, reaģējot uz tām, radīt uz zinātni un datiem balstītus risinājumus.”
Sadarbība ar KTU ļauj mums vēl vairāk digitalizēt uzdevumu pārvaldību un novērst klientu apkalpošanas traucējumus. Virtuālais asistents var būt pirmais kontaktpunkts starp tehniķi un klientu, palīdzot ātri atrisināt problēmas un paaugstināt produktivitāti.
Frontu mērķis ir radīt pilnīgu, visaptverošu risinājumu, kas nodrošina lietotājam nepārtrauktu automatizāciju no sākuma līdz beigām. Pašlaik sistēma spēj automātiski piešķirt uzdevumus, izmantojot mākslīgo intelektu. Virtuālā asistenta pievienošana jau tā progresīvajam risinājumam tikai palielinās darbības efektivitāti.
Kāds ir gala mērķis?
Mūsu sadarbības ar KTU mērķis ir izveidot sistēmu, kas var ne tikai piešķirt, bet arī pielāgot uzdevumu piešķiršanu, pamatojoties uz lauka servisa darbinieku pieredzi un klienta vēsturi, neveicot manuālu darbu. Sistēmu, kas spēj “domāt” uz savām kājām un reaģēt uz mūsu nozares dinamisko raksturu.
Tā ir aizraujoša iespēja gan Frontu, gan tās klientiem, un mēs esam priecīgi būt līderi šajā jomā, parādot, ka lauka pakalpojumu pārvaldībai debesis ir robežas. Turpiniet sekot līdzi, jo mums vēl ir daudz ar jums dalīties.
