Rebrandingul de acum câteva săptămâni a fost doar începutul multor lucruri pe care le avem în pregătire pentru a continua să construim cea mai cuprinzătoare soluție de gestionare a serviciilor de teren de pe piață. Ceea ce a urmat a fost integrarea cu una dintre cele mai importante soluții de gestionare a forței de muncă mobile și a dispeceratelor, Fleet Complete. Astăzi, suntem pregătiți să anunțăm mai multe.
Am ajuns la un acord cu Universitatea de Tehnologie din Kaunas pentru a dezvolta un asistent virtual care va aborda unele dintre provocările majore cu care se confruntă întreprinderile din sectorul FSM. Folosindu-se de progresele tehnologiilor de inteligență artificială (AI) și de învățare automată (ML), Frontu încearcă să facă comunicarea dintre lucrătorii din prima linie, clienți și conducere cât mai transparentă și instantanee posibil.
Apelarea la experți pentru ajutor
Faptul că suntem implicați în haosul și haosul afacerilor moderne ne distrage adesea atenția de la faptul că există oameni de știință și experți în domeniu din afara domeniului afacerilor care ne pot ajuta să oferim o perspectivă nouă asupra problemelor noastre. Parteneriatul cu KTU ne oferă oportunitatea de a accesa cercetarea, cunoștințele și munca unor minți strălucite specializate în dezvoltarea acestor tehnologii.
“Timpii de răspuns ai serviciului clienți sunt incredibil de importanți pentru companiile bazate pe servicii. A ști dacă echipamentul va fi reparat în aceeași zi sau săptămâna viitoare este esențial pentru clienți. Ca atare, încercăm să îmbunătățim timpii de răspuns ai serviciilor pentru clienți prin utilizarea analizei datelor și a gestionării proceselor. După simplificarea proceselor de service, combinarea datelor dobândite de Frontu cu sistemele de inteligență artificială ne permite să selectăm automat cel mai bun agent de teren, să prezicem timpii de service și să asigurăm reparații de prima dată. Prin colaborarea cu Frontu, ne dezvoltăm propria expertiză bazată pe cercetare, care va fi ulterior transmisă studenților .”, a declarat Mantas Vilkas, cercetător la KTU’s School of Business and Economics Digitalization research group.
Dezvoltarea de tehnologii care să răspundă nevoilor clienților
Când am decis să ne schimbăm brandul, am subliniat faptul că era mai mult decât o simplă schimbare de logo și de nume. Scopul nostru principal a fost să aducem o gură de aer proaspăt într-o industrie care a trăit mult timp în nisipuri mișcătoare. Modalitatea de a face acest lucru? Concentrându-ne pe noile tehnologii și pe analiza datelor care răspund nevoilor clienților noștri.
Potrivit directorului nostru executiv, Arūnas Eitutis, “pentru a obține rezultate excepționale, este esențial să înțelegem problemele cu care se confruntă clienții și să creăm soluții bazate pe știință și date ca răspuns.”
Colaborarea cu KTU ne permite să digitalizăm și mai mult gestionarea sarcinilor și să eliminăm întreruperile serviciului pentru clienți. Un asistent virtual poate fi primul punct de contact între tehnician și client, ajutând la rezolvarea rapidă a problemelor și ducând productivitatea la noi înălțimi.
Frontu își propune să creeze o soluție completă, de la un capăt la altul, care să ofere utilizatorului automatizare perfectă de la început până la sfârșit. În prezent, sistemul este capabil să atribuie sarcini în mod automat prin utilizarea inteligenței artificiale. Adăugarea unui asistent virtual la o soluție deja progresivă nu va face decât să sporească eficiența operațională.
Care este obiectivul final?
Scopul colaborării noastre cu KTU este de a crea un sistem care poate nu numai să atribuie, ci și să adapteze atribuirea sarcinilor pe baza experienței lucrătorilor de pe teren și a istoricului clientului, fără nicio muncă manuală. Un sistem care poate “gândi” pe picioarele sale și răspunde naturii dinamice a industriei noastre.
Aceasta este o oportunitate interesantă atât pentru Frontu, cât și pentru clienții săi și suntem bucuroși să fim lideri în acest spațiu, demonstrând că cerul este limita pentru managementul serviciilor de teren. Rămâneți pe recepție, deoarece avem încă multe de împărtășit cu dumneavoastră.
