De rebranding van een paar weken geleden was slechts het begin van veel dingen die we in de pijplijn hebben zitten om te blijven bouwen aan de meest uitgebreide oplossing voor field service management op de markt. Wat volgde was de integratie met een van de toonaangevende oplossingen voor het beheer van mobiele medewerkers en planning, Fleet Complete. Vandaag zijn we klaar om meer aan te kondigen.
We hebben een overeenkomst bereikt met de Kaunas University of Technology om een virtuele assistent te ontwikkelen die een aantal van de brandende uitdagingen van bedrijven in de FSM-sector zal aanpakken. Door gebruik te maken van de vooruitgang van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) technologieën wil Frontu de communicatie tussen eerstelijns medewerkers, klanten en management zo naadloos en ogenblikkelijk mogelijk laten verlopen.
Hulp van experts
Betrokken zijn bij de chaos en chaos van het moderne bedrijfsleven leidt ons vaak af van het feit dat er wetenschappers en domeinexperts buiten het zakenleven zijn die een frisse kijk op onze problemen kunnen bieden. De samenwerking met KTU biedt ons de mogelijkheid om gebruik te maken van het onderzoek, de kennis en het werk van een aantal briljante geesten die gespecialiseerd zijn in de ontwikkeling van deze technologieën.
“Responstijden van de klantenservice zijn ongelooflijk belangrijk voor bedrijven die service verlenen. Het is essentieel voor klanten om te weten of de apparatuur dezelfde dag of volgende week wordt gerepareerd. Daarom willen we de reactietijden van de klantenservice verbeteren door het gebruik van gegevensanalyse en procesbeheer. Na het vereenvoudigen van de serviceprocessen, stelt het combineren van de door Frontu verzamelde gegevens met AI-systemen ons in staat om automatisch de beste buitendienstmedewerker te selecteren, servicetijden te voorspellen en te zorgen voor eerste reparaties. Door samen te werken met Frontu ontwikkelen we onze eigen op onderzoek gebaseerde expertise, die later zal worden doorgegeven aan studenten. .”, zegt Mantas Vilkas, een onderzoeker aan de KTU’s School of Business and Economics Digitalization onderzoeksgroep.
Technologie ontwikkelen die aansluit bij de behoeften van de klant
Toen we besloten om van merk te veranderen, benadrukten we dat dit meer was dan alleen ons logo en onze naam veranderen. Ons belangrijkste doel was om een frisse wind te laten waaien door een branche die al lange tijd in drijfzand leeft. De manier om dat te doen? Door ons te richten op nieuwe technologieën en gegevensanalyse die aansluiten bij de behoeften van onze klanten.
Volgens onze CEO, Arūnas Eitutis, “is het voor het behalen van uitzonderlijke resultaten essentieel om de problemen waar klanten mee te maken hebben te begrijpen en om wetenschappelijke en datagestuurde oplossingen te creëren als antwoord.”
Door samen te werken met KTU kunnen we taakbeheer verder digitaliseren en verstoringen van de klantenservice elimineren. Een virtuele assistent kan het eerste contactpunt zijn tussen technicus en klant, waardoor snelle oplossingen mogelijk zijn en de productiviteit naar nieuwe hoogten stijgt.
Frontu streeft naar een complete, end-to-end oplossing die de gebruiker van begin tot eind naadloos automatiseert. Op dit moment kan het systeem taken automatisch toewijzen met behulp van kunstmatige intelligentie. Door een virtuele assistent toe te voegen aan een oplossing die al vooruitstrevend is, zal de operationele efficiëntie alleen maar toenemen.
Wat is het einddoel?
Het doel van onze samenwerking met KTU is om een systeem te creëren dat niet alleen taken kan toewijzen, maar ook de toewijzing van taken kan aanpassen op basis van de ervaring van buitendienstmedewerkers en de geschiedenis van de klant, zonder handmatig werk. Een systeem dat kan “denken” op zijn voeten en kan reageren op de dynamische aard van onze industrie.
Dit is een opwindende opportuniteit voor zowel Frontu als haar klanten en we zijn blij om de koplopers te zijn in deze ruimte, om aan te tonen dat de sky the limit is voor field service management. Blijf op de hoogte want we hebben nog veel met u te delen.
