El cambio de marca de hace un par de semanas fue simplemente el principio de muchas cosas que tenemos en proyecto para seguir construyendo la solución de gestión de servicios de campo más completa del mercado. Lo que siguió fue la integración con una de las principales soluciones de gestión de mano de obra móvil y envíos, Fleet Complete. Hoy estamos preparados para anunciar más.
Hemos llegado a un acuerdo con la Universidad Tecnológica de Kaunas para desarrollar un asistente virtual que abordará algunos de los retos candentes que aquejan a las empresas del sector FSM. Aprovechando los avances de las tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (AM), Frontu pretende que la comunicación entre los trabajadores de primera línea, los clientes y la dirección sea lo más fluida e instantánea posible.
Recurrir a la ayuda de expertos
Estar inmersos en el caos y el caos de los negocios de hoy en día a menudo nos distrae del hecho de que hay científicos y expertos en la materia fuera del ámbito empresarial que pueden ayudarnos a ofrecer una nueva perspectiva a nuestros problemas. Asociarnos con la KTU nos ofrece la oportunidad de aprovechar la investigación, los conocimientos y el trabajo de algunas mentes brillantes especializadas en el desarrollo de estas tecnologías.
“Los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente son increíblemente importantes para las empresas de servicios. Saber si el equipo se arreglará el mismo día o la semana siguiente es esencial para los clientes. Por ello, buscamos mejorar los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente mediante el uso de la analítica de datos y la gestión de procesos. Tras simplificar los procesos de servicio, la combinación de los datos adquiridos por Frontu con los sistemas de IA nos permite seleccionar automáticamente al mejor agente de campo, predecir los tiempos de servicio y garantizar las reparaciones a la primera. Al cooperar con Frontu, estamos desarrollando nuestra propia experiencia basada en la investigación, que más tarde se transmitirá a los estudiantes. .”, dijo Mantas Vilkas, investigador del grupo de investigación sobre Digitalización de la Escuela de Negocios y Economía de la KTU.
Desarrollar tecnología que responda a las necesidades del cliente
Cuando decidimos cambiar de marca, hicimos hincapié en el hecho de que se trataba de algo más que cambiar nuestro logotipo y nuestro nombre. Nuestro objetivo principal era aportar un soplo de aire fresco a un sector que lleva mucho tiempo en arenas movedizas. ¿La forma de hacerlo? Centrándonos en nuevas tecnologías y análisis de datos que respondan a las necesidades de nuestros clientes.
Según nuestro director general, Arūnas Eitutis, “para lograr resultados excepcionales, es fundamental comprender los problemas a los que se enfrentan los clientes y crear soluciones basadas en la ciencia y los datos como respuesta.”
Colaborar con KTU nos permite digitalizar aún más la gestión de tareas y eliminar las interrupciones del servicio al cliente. Un asistente virtual puede ser el primer punto de contacto entre el técnico y el cliente, facilitando las soluciones rápidas y llevando la productividad a nuevas cotas.
Frontu pretende crear una solución completa, de principio a fin, que proporcione al usuario una automatización perfecta de principio a fin. Actualmente, el sistema es capaz de asignar tareas automáticamente mediante el uso de inteligencia artificial. Añadir un asistente virtual a una solución ya de por sí progresiva no hará sino aumentar la eficacia operativa.
¿Cuál es el objetivo final?
El objetivo de nuestra colaboración con KTU es crear un sistema que pueda no sólo asignar, sino también adaptar la asignación de tareas basándose en la experiencia de los trabajadores del servicio externo y en el historial del cliente, sin ningún trabajo manual. Un sistema que pueda “pensar” sobre la marcha y responder a la naturaleza dinámica de nuestro sector.
Se trata de una oportunidad apasionante tanto para Frontu como para sus clientes, y estamos encantados de ser los pioneros en este espacio, demostrando que el cielo es el límite para la gestión de servicios de campo. Permanece atento porque aún tenemos mucho que compartir contigo.
