Rebranding prije nekoliko tjedana jednostavno je bio početak mnogih stvari koje planiramo kako bismo nastavili s izgradnjom najopsežnijeg rješenja za upravljanje terenskim uslugama na tržištu. Ono što je uslijedilo bila je integracija s jednim od vodećih rješenja za mobilnu radnu snagu i upravljanje otpremom, Fleet Complete. Danas smo spremni objaviti više.
Postigli smo dogovor s Tehnološkim sveučilištem u Kaunasu da razvijemo virtualnog asistenta koji će odgovoriti na neke od gorućih izazova koji muče poduzeća u FSM sektoru. Iskorištavanjem napretka tehnologija umjetne inteligencije (AI) i strojnog učenja (ML) Frontu nastoji učiniti komunikaciju između radnika na prvoj liniji, klijenata i uprave što je moguće besprijekornijom i trenutnom.
Obratite se stručnjacima za pomoć
Biti uključeni u kaos i haos modernog poslovanja često nas odvraća od činjenice da postoje znanstvenici i stručnjaci za domenu izvan područja poslovanja koji nam mogu pomoći ponuditi novi pogled na naše probleme. Partnerstvo s KTU-om nudi nam priliku da iskoristimo istraživanje, znanje i rad nekih briljantnih umova koji su specijalizirani za razvoj ovih tehnologija.
“Vrijeme odgovora korisničke službe nevjerojatno je važno za tvrtke koje se temelje na uslugama. Za klijente je bitno znati hoće li oprema biti popravljena isti dan ili sljedeći tjedan. Kao takvi, želimo poboljšati vrijeme odgovora korisničke službe korištenjem analize podataka i upravljanja procesima. Nakon pojednostavljivanja servisnih procesa, kombiniranje podataka koje je prikupio Frontu sa sustavima umjetne inteligencije omogućuje nam da automatski odaberemo najboljeg agenta na terenu, predvidimo vrijeme servisiranja i osiguramo popravke od prve. Suradnjom s Frontuom razvijamo vlastitu ekspertizu temeljenu na istraživanju, koju ćemo kasnije prenositi studentima .”, rekao je Mantas Vilkas , istraživač na KTU-ovoj istraživačkoj skupini za digitalizaciju Poslovne i ekonomske škole.
Razvoj tehnologije koja odgovara potrebama klijenata
Kada smo se odlučili za rebranding, naglasili smo činjenicu da je to više od same promjene našeg logotipa i imena. Naš primarni cilj bio je unijeti dašak svježeg zraka u industriju koja je dugo živjela u živom pijesku. Kako to učiniti? Fokusiranjem na nove tehnologije i analizu podataka koji govore o potrebama naših klijenata.
Prema riječima našeg izvršnog direktora, Arūnasa Eitutisa, ” kako bi se postigli iznimni rezultati, ključno je razumjeti probleme s kojima se klijenti suočavaju i stvoriti rješenja temeljena na znanosti i podacima kao odgovor na njih .”
Suradnja s KTU-om omogućuje nam daljnju digitalizaciju upravljanja zadacima i uklanjanje smetnji u pružanju usluga korisnicima. Virtualni asistent može biti prva točka kontakta između tehničara i klijenta, pomažući u brzim popravcima i podižući produktivnost na nove visine.
Frontu ima za cilj stvoriti potpuno, end-to-end rješenje koje korisniku donosi besprijekornu automatizaciju od početka do kraja. Trenutno sustav može automatski dodjeljivati zadatke pomoću umjetne inteligencije. Dodavanje virtualnog pomoćnika već naprednom rješenju samo će povećati operativnu učinkovitost.
Koji je krajnji cilj?
Cilj naše suradnje s KTU-om je stvoriti sustav koji može ne samo dodjeljivati, već i prilagođavati dodjelu zadataka na temelju iskustva terenskih radnika i povijesti klijenta bez ikakvog ručnog rada. Sustav koji može “razmišljati” na nogama i odgovoriti na dinamičnu prirodu naše industrije.
Ovo je uzbudljiva prilika i za Frontu i za njegove klijente i sretni smo što smo predvodnici u ovom prostoru, pokazujući da je nebo granica za upravljanje uslugama na terenu. Ostanite s nama jer još uvijek imamo puno toga za podijeliti s vama.
