Birkaç hafta önce yeniden markalaşmak, pazardaki en kapsamlı saha hizmet yönetimi çözümünü oluşturmaya devam etmek için boru hattında yaptığımız birçok şeyin sadece başlangıcıydı. Bunu, önde gelen mobil işgücü ve sevkiyat yönetimi çözümlerinden biri olan Fleet Complete ile entegrasyon izledi. Bugün, daha fazlasını duyurmaya hazırız.
Kaunas Teknoloji Üniversitesi ile FSM sektöründeki işletmeleri rahatsız eden bazı yakıcı zorlukları ele alacak bir sanal asistan geliştirmek için bir anlaşmaya vardık. Frontu, yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) teknolojilerindeki gelişmelerden yararlanarak ön saflarda çalışanlar, müşteriler ve yönetim arasındaki iletişimi mümkün olduğunca kesintisiz ve anlık hale getirmeyi amaçlıyor.
Yardım için uzmanlara başvurmak
Günümüz iş dünyasının kaos ve kargaşasına dahil olmak, iş dünyasının dışında sorunlarımıza yeni bir bakış açısı sunabilecek bilim insanları ve alan uzmanları olduğu gerçeğini çoğu zaman göz ardı etmemize neden oluyor. KTÜ ile ortaklık yapmak bize bu teknolojilerin geliştirilmesinde uzmanlaşmış bazı parlak beyinlerin araştırma, bilgi ve çalışmalarından yararlanma fırsatı sunuyor.
“Müşteri hizmetleri yanıt süreleri, hizmet tabanlı şirketler için inanılmaz derecede önemlidir. Ekipmanın aynı gün mü yoksa gelecek hafta mı tamir edileceğini bilmek müşteriler için çok önemlidir. Bu nedenle, veri analitiği ve süreç yönetimi kullanarak müşteri hizmetleri yanıt sürelerini iyileştirmek istiyoruz. Hizmet süreçlerini basitleştirdikten sonra, Frontu tarafından elde edilen verileri yapay zeka sistemleriyle birleştirmek, en iyi saha temsilcisini otomatik olarak seçmemize, hizmet sürelerini tahmin etmemize ve ilk seferde düzeltme yapılmasını sağlamamıza olanak tanıyor. Frontu ile işbirliği yaparak, daha sonra öğrencilere aktarılacak olan kendi araştırmaya dayalı uzmanlığımızı geliştiriyoruz .” diyor KTÜ İşletme ve Ekonomi Fakültesi Dijitalleşme Araştırma Grubu’nda araştırmacı olan Mantas Vilkas.
Müşteri ihtiyaçlarına yönelik teknoloji geliştirme
Yeniden markalaşmaya karar verdiğimizde, bunun sadece logomuzu ve ismimizi değiştirmekten daha fazlası olduğunu vurguladık. Öncelikli hedefimiz, uzun süredir bataklıkta yaşayan bir sektöre yeni bir soluk getirmekti. Bunu yapmanın yolu nedir? Müşterilerimizin ihtiyaçlarına hitap eden yeni teknolojilere ve veri analizine odaklanarak.
CEO’muz Arūnas Eitutis’e göre, “olağanüstü sonuçlar elde etmek için müşterilerin karşılaştığı sorunları anlamak ve bunlara yanıt olarak bilim ve veri odaklı çözümler üretmek çok önemlidir.”
KTU ile işbirliği yapmak, görev yönetimini daha da dijitalleştirmemize ve müşteri hizmetleri kesintilerini ortadan kaldırmamıza olanak tanıyor. Sanal bir asistan, teknisyen ve müşteri arasındaki ilk temas noktası olabilir, hızlı düzeltmelere yardımcı olur ve üretkenliği yeni zirvelere taşır.
Frontu, kullanıcıya baştan sona sorunsuz otomasyon sağlayan eksiksiz, uçtan uca bir çözüm oluşturmayı hedefliyor. Şu anda sistem yapay zeka kullanarak görevleri otomatik olarak atayabiliyor. Zaten ilerici olan bir çözüme sanal bir asistan eklemek yalnızca operasyonel verimliliği artıracaktır.
Nihai hedef nedir?
KTÜ ile işbirliğimizin amacı, saha servis çalışanlarının deneyimine ve müşterinin geçmişine dayalı olarak, herhangi bir manuel çalışma olmaksızın görev atamalarını yalnızca atamakla kalmayıp aynı zamanda uyarlayabilen bir sistem oluşturmaktır. Kendi ayakları üzerinde “düşünebilen” ve sektörümüzün dinamik doğasına yanıt verebilen bir sistem.
Bu hem Frontu hem de müşterileri için heyecan verici bir fırsat ve saha hizmet yönetimi için sınırın gökyüzü olduğunu göstererek bu alanda öncü olmaktan mutluluk duyuyoruz. Sizinle paylaşacak daha çok şeyimiz olduğu için bizi izlemeye devam edin.
