Ребрандирането преди няколко седмици беше просто началото на много неща, които подготвяме, за да продължим да изграждаме най-всеобхватното решение за управление на полеви услуги на пазара. Това, което последва, беше интеграцията с едно от водещите решения за управление на мобилна работна сила и диспечери, Fleet Complete. Днес сме готови да обявим още.
Постигнахме споразумение с Технологичния университет в Каунас за разработване на виртуален асистент, който ще се справи с някои от най-горещите предизвикателства пред бизнеса в сектора на ФЩМ. Използвайки постиженията на технологиите за изкуствен интелект (AI) и машинно обучение (ML), Frontu се стреми да направи комуникацията между работниците на първа линия, клиентите и ръководството възможно най-безпроблемна и мигновена.
Обръщане към експерти за помощ
Участието в хаоса и безредието на съвременния бизнес често ни разсейва от факта, че извън сферата на бизнеса има учени и експерти в областта, които могат да предложат нов поглед към проблемите ни. Партньорството с KTU ни дава възможност да се възползваме от изследванията, знанията и работата на някои блестящи умове, които са специализирани в разработването на тези технологии.
“Времето за реакция на обслужването на клиенти е изключително важно за компаниите, които предоставят услуги. За клиентите е важно да знаят дали оборудването ще бъде поправено в същия ден или следващата седмица. Затова се стремим да подобрим времето за реакция при обслужване на клиенти чрез използване на анализ на данни и управление на процесите. След като опростихме процесите на обслужване, комбинирането на данните, придобити от Frontu, със системите за изкуствен интелект ни позволява автоматично да изберем най-добрия полеви агент, да предвидим времето за обслужване и да осигурим поправки от първия път. Като си сътрудничим с Frontu, ние развиваме собствен опит, основан на научни изследвания, който по-късно ще бъде предаден на студентите .”, казва Мантас Вилкас, изследовател в изследователската група по цифровизация към Училището по бизнес и икономика на KTU.
Разработване на технологии, които отговарят на нуждите на клиента
Когато решихме да променим марката, подчертахме, че това е нещо повече от смяна на логото и името. Основната ни цел беше да внесем глътка свеж въздух в една индустрия, която отдавна живее в подвижни пясъци. Начинът да направим това? Като се съсредоточим върху новите технологии и анализа на данни, които отговарят на нуждите на нашите клиенти.
Според нашия главен изпълнителен директор Арунас Ейтутис, “за да постигнем изключителни резултати, е важно да разберем проблемите, с които се сблъскват клиентите, и в отговор да създадем решения, базирани на науката и данните.”
Сътрудничеството с KTU ни позволява да продължим да дигитализираме управлението на задачите и да елиминираме прекъсванията в обслужването на клиентите. Виртуалният асистент може да бъде първата точка за контакт между техника и клиента, като подпомага бързите решения и издига производителността до нови висоти.
Frontu има за цел да създаде цялостно решение от край до край, което осигурява на потребителя безпроблемна автоматизация от началото до края. Понастоящем системата е в състояние да възлага задачи автоматично чрез използване на изкуствен интелект. Добавянето на виртуален асистент към вече прогресивното решение само ще повиши оперативната ефективност.
Каква е крайната цел?
Целта на сътрудничеството ни с KTU е да създадем система, която може не само да възлага, но и да адаптира възлагането на задачите въз основа на опита на работниците в областта на услугите и историята на клиента без никаква ръчна работа. Система, която може да “мисли” в краката си и да реагира на динамичния характер на нашата индустрия.
Това е вълнуваща възможност както за Frontu, така и за нейните клиенти, и ние сме щастливи, че сме лидери в тази област, показвайки, че небето е граница за управлението на полевите услуги. Останете на линия, тъй като все още имаме много какво да споделим с вас.
