Rebranding spred niekoľkých týždňov bol len začiatkom mnohých vecí, ktoré pripravujeme, aby sme pokračovali v budovaní najkomplexnejšieho riešenia pre riadenie služieb v teréne na trhu. Nasledovala integrácia s jedným z popredných riešení pre správu mobilných pracovných síl a dispečingov, Fleet Complete. Dnes sme pripravení oznámiť ďalšie.
Dohodli sme sa s Technickou univerzitou v Kaunase na vývoji virtuálneho asistenta, ktorý bude riešiť niektoré z pálčivých problémov, ktoré trápia podniky v sektore FSM. Využitím pokrokových technológií umelej inteligencie (AI) a strojového učenia (ML) sa Frontu snaží o čo najplynulejšiu a najrýchlejšiu komunikáciu medzi pracovníkmi v prvej línii, klientmi a manažmentom.
Obrátiť sa na odborníkov so žiadosťou o pomoc
Zapojenie sa do chaosu a zmätku moderného podnikania nás často odvádza od skutočnosti, že existujú vedci a odborníci na danú oblasť mimo podnikateľskej sféry, ktorí nám môžu pomôcť ponúknuť nový pohľad na naše problémy. Spolupráca s KTU nám ponúka príležitosť využiť výskum, znalosti a prácu niektorých brilantných mozgov, ktoré sa špecializujú na vývoj týchto technológií.
“Čas odozvy zákazníckeho servisu je pre spoločnosti založené na službách nesmierne dôležitý. Pre zákazníkov je dôležité vedieť, či bude zariadenie opravené v ten istý deň alebo na budúci týždeň. Preto sa snažíme zlepšiť reakčné časy zákazníckeho servisu pomocou analýzy údajov a riadenia procesov. Po zjednodušení servisných procesov nám kombinácia údajov získaných agentúrou Frontu so systémami umelej inteligencie umožňuje automaticky vybrať najlepšieho agenta v teréne, predpovedať časy servisu a zabezpečiť opravy na prvýkrát. Spoluprácou so spoločnosťou Frontu rozvíjame vlastné odborné znalosti založené na výskume, ktoré neskôr odovzdáme študentom .”, povedal Mantas Vilkas, výskumný pracovník výskumnej skupiny pre digitalizáciu na Škole podnikania a ekonomiky KTU.
Vývoj technológií, ktoré zodpovedajú potrebám klienta
Keď sme sa rozhodli zmeniť značku, zdôraznili sme, že ide o viac než len o zmenu loga a názvu. Naším hlavným cieľom bolo priniesť závan čerstvého vzduchu do odvetvia, ktoré už dlho žije v tekutých pieskoch. Spôsob, ako to dosiahnuť? Zameraním sa na nové technológie a analýzu údajov, ktoré vypovedajú o potrebách našich klientov.
Podľa nášho generálneho riaditeľa Arūnasa Eitutisa “je pre dosiahnutie výnimočných výsledkov nevyhnutné pochopiť problémy, ktorým klienti čelia, a v reakcii na ne vytvárať vedecké riešenia založené na údajoch.”
Spolupráca s KTU nám umožňuje ďalej digitalizovať riadenie úloh a eliminovať narušenie služieb zákazníkom. Virtuálny asistent môže byť prvým kontaktným bodom medzi technikom a zákazníkom, čo napomáha rýchlemu riešeniu problémov a posúva produktivitu do nových výšin.
Cieľom Frontu je vytvoriť kompletné, komplexné riešenie, ktoré používateľovi prináša bezproblémovú automatizáciu od začiatku až do konca. V súčasnosti je systém schopný automaticky prideľovať úlohy pomocou umelej inteligencie. Pridanie virtuálneho asistenta k už aj tak progresívnemu riešeniu len zvýši prevádzkovú efektívnosť.
Aký je konečný cieľ?
Cieľom našej spolupráce s KTU je vytvoriť systém, ktorý dokáže nielen prideľovať, ale aj prispôsobovať prideľovanie úloh na základe skúseností pracovníkov terénnych služieb a histórie klienta bez akejkoľvek manuálnej práce. Systém, ktorý dokáže “myslieť” vlastnými nohami a reagovať na dynamickú povahu nášho odvetvia.
Je to vzrušujúca príležitosť pre Frontu aj pre jej klientov a sme radi, že môžeme byť lídrami v tejto oblasti a ukázať, že riadenie služieb v teréne má svoje hranice. Zostaňte naladení, pretože sa s vami ešte máme o čo podeliť.
