Ребрендинг, проведений кілька тижнів тому, був лише початком багатьох кроків, які ми плануємо здійснити для того, щоб продовжити створення найбільш комплексного рішення для управління виїзним обслуговуванням на ринку. За цим послідувала інтеграція з одним з провідних рішень для управління мобільною робочою силою та диспетчеризацією, Fleet Complete. Сьогодні ми готові оголосити більше.
Ми досягли домовленості з Каунаським технологічним університетом про розробку віртуального асистента, який допоможе вирішити деякі з нагальних проблем, що стоять перед бізнесом у секторі FSM. Використовуючи досягнення технологій штучного інтелекту (ШІ) та машинного навчання (МН), Frontu прагне зробити комунікацію між працівниками, клієнтами та керівництвом максимально безперешкодною та миттєвою.
Звертаємося по допомогу до експертів
Зануреність у хаос і безлад сучасного бізнесу часто відволікає нас від того факту, що за межами бізнес-сфери існують науковці та експерти, які можуть допомогти запропонувати свіжий погляд на наші проблеми. Співпраця з КТУ дає нам можливість долучитися до досліджень, знань та роботи блискучих умів, які спеціалізуються на розробці цих технологій.
“Для компаній, що надають послуги, неймовірно важливим є час реагування на запити клієнтів. Клієнтам важливо знати, чи буде полагоджене обладнання того ж дня, чи наступного тижня. Тому ми прагнемо покращити час реагування на запити клієнтів за допомогою аналітики даних та управління процесами. Після спрощення процесів обслуговування, поєднання даних, отриманих Frontu, з системами штучного інтелекту дозволяє нам автоматично обирати найкращого польового агента, прогнозувати час обслуговування та забезпечувати усунення несправностей з першого разу. Співпрацюючи з Frontu, ми розвиваємо власну експертизу, засновану на дослідженнях, яку згодом передамо студентам .”, – сказав Мантас Вілкас, дослідник дослідницької групи з цифровізації Школи бізнесу та економіки КТУ.
Розробка технологій, які відповідають потребам клієнта
Коли ми вирішили провести ребрендинг, ми підкреслили, що це більше, ніж просто зміна логотипу та назви. Нашою головною метою було принести ковток свіжого повітря в галузь, яка довгий час жила в сипучих пісках. Як ми це зробили? Зосередившись на нових технологіях та аналізі даних, які відповідають потребам наших клієнтів.
За словами нашого генерального директора Арунаса Ейтутіса, “щоб досягти виняткових результатів, важливо розуміти проблеми, з якими стикаються клієнти, і створювати у відповідь рішення, засновані на науці та даних“.
Співпраця з KTU дозволяє нам ще більше оцифрувати управління завданнями та усунути перебої в обслуговуванні клієнтів. Віртуальний асистент може стати першою точкою контакту між технічним спеціалістом і клієнтом, допомагаючи швидко вирішувати проблеми і піднімаючи продуктивність на нові висоти.
Frontu має на меті створити комплексне, наскрізне рішення, яке забезпечить користувачеві безперебійну автоматизацію від початку до кінця. Наразі система здатна автоматично призначати завдання за допомогою штучного інтелекту. Додавання віртуального асистента до вже прогресивного рішення лише підвищить операційну ефективність.
Яка кінцева мета?
Метою нашої співпраці з KTU є створення системи, яка може не тільки призначати, але й адаптувати призначення завдань на основі досвіду працівників польового сервісу та історії клієнта без будь-якої ручної роботи. Систему, яка може “думати” на ходу і реагувати на динамічну природу нашої галузі.
Це захоплююча можливість як для Frontu, так і для її клієнтів, і ми раді бути першопрохідцями в цій галузі, показуючи, що небо не є межею для управління польовим сервісом. Слідкуйте за нашими новинами, адже ми маємо ще багато чим поділитися з вами.
