Rebranding před několika týdny byl jen začátkem mnoha věcí, které připravujeme, abychom mohli pokračovat v budování nejkomplexnějšího řešení pro správu služeb v terénu na trhu. Následovala integrace s jedním z předních řešení pro správu mobilních pracovníků a dispečinků, Fleet Complete. Dnes jsme připraveni oznámit další.
Dohodli jsme se s Technologickou univerzitou v Kaunasu na vývoji virtuálního asistenta, který bude řešit některé palčivé problémy, jež trápí podniky v odvětví FSM. S využitím pokroků v oblasti umělé inteligence (AI) a technologií strojového učení (ML) se Frontu snaží zajistit co nejplynulejší a nejrychlejší komunikaci mezi pracovníky v první linii, klienty a vedením.
Obrácení se na odborníky s žádostí o pomoc
Zapojení do chaosu a zmatku současného podnikání nás často odvádí od skutečnosti, že existují vědci a odborníci na danou oblast mimo podnikatelskou sféru, kteří nám mohou pomoci nabídnout nový pohled na naše problémy. Partnerství s KTU nám nabízí příležitost využít výzkum, znalosti a práci některých brilantních mozků, které se specializují na vývoj těchto technologií.
“Doba odezvy zákaznického servisu je pro firmy zaměřené na služby nesmírně důležitá. Pro zákazníky je zásadní vědět, zda bude zařízení opraveno ještě týž den nebo až příští týden. Proto se snažíme zlepšit reakční dobu zákaznického servisu pomocí analýzy dat a řízení procesů. Po zjednodušení servisních procesů nám kombinace dat získaných společností Frontu se systémy umělé inteligence umožňuje automaticky vybrat nejlepšího terénního pracovníka, předpovídat dobu servisu a zajistit opravu na první pokus. Spoluprací se společností Frontu rozvíjíme vlastní odborné znalosti založené na výzkumu, které později předáme studentům .”, řekl Mantas Vilkas, výzkumný pracovník výzkumné skupiny digitalizace na Fakultě podnikání a ekonomiky KTU.
Vývoj technologií, které odpovídají potřebám klientů
Když jsme se rozhodli změnit značku, zdůraznili jsme, že jde o víc než jen o změnu loga a názvu. Naším hlavním cílem bylo přinést závan čerstvého vzduchu do odvětví, které se dlouhodobě pohybuje v tekutých píscích. Způsob, jak toho dosáhnout? Tím, že se zaměříme na nové technologie a analýzu dat, které vypovídají o potřebách našich klientů.
Podle našeho generálního ředitele Arunase Eitutise “je pro dosažení výjimečných výsledků nezbytné porozumět problémům, s nimiž se klienti potýkají, a v reakci na ně vytvářet vědecká řešení založená na datech.”
Spolupráce s KTU nám umožňuje dále digitalizovat správu úkolů a eliminovat přerušení služeb zákazníkům. Virtuální asistent může být prvním kontaktním bodem mezi technikem a klientem, což napomáhá rychlému řešení problémů a posouvá produktivitu do nových výšin.
Cílem Frontu je vytvořit kompletní komplexní řešení, které uživateli přinese bezproblémovou automatizaci od začátku až do konce. V současné době je systém schopen automaticky přidělovat úkoly pomocí umělé inteligence. Přidání virtuálního asistenta k již tak progresivnímu řešení jen zvýší provozní efektivitu.
Jaký je konečný cíl?
Cílem naší spolupráce s KTU je vytvořit systém, který dokáže nejen přidělovat, ale také přizpůsobovat přidělování úkolů na základě zkušeností pracovníků terénních služeb a historie klienta bez jakékoli manuální práce. Systém, který dokáže “myslet” za pochodu a reagovat na dynamickou povahu našeho oboru.
Je to vzrušující příležitost pro Frontu i její klienty a jsme rádi, že jsme v této oblasti na špici a ukazujeme, že pro řízení služeb v terénu je nebe limitem. Zůstaňte naladěni, protože se s vámi ještě máme o co podělit.
