Muutama viikko sitten tehty brändinmuutos oli vain alku monille asioille, joita meillä on suunnitteilla, jotta voimme jatkaa markkinoiden kattavimman kenttähuollon hallintaratkaisun rakentamista. Seuraavaksi integroitiin yksi johtavista mobiilin työvoiman ja lähetysten hallintaratkaisuista, Fleet Complete. Tänään olemme valmiita julkistamaan lisää.
Olemme päässeet sopimukseen Kaunasin teknillisen yliopiston kanssa virtuaaliavustajan kehittämisestä, joka vastaa joihinkin FSM-alan yrityksiä vaivaaviin polttaviin haasteisiin. Tekoälyn (AI) ja koneoppimisen (ML) tekniikoita hyödyntämällä Frontu pyrkii tekemään etulinjan työntekijöiden, asiakkaiden ja johdon välisestä viestinnästä mahdollisimman saumatonta ja välitöntä.
Asiantuntijoiden puoleen kääntyminen
Nykypäivän liiketoiminnan kaaos ja sekasorto vievät usein huomiomme siitä, että on olemassa tiedemiehiä ja alan asiantuntijoita, jotka voivat auttaa tarjoamaan uusia näkökulmia ongelmiin. Yhteistyö KTU:n kanssa tarjoaa meille mahdollisuuden hyödyntää näiden teknologioiden kehittämiseen erikoistuneiden loistavien mielten tutkimusta, tietoa ja työtä.
“Asiakaspalvelun vasteajat ovat uskomattoman tärkeitä palvelupohjaisille yrityksille. Asiakkaille on tärkeää tietää, korjataanko laite samana päivänä vai ensi viikolla. Näin ollen pyrimme parantamaan asiakaspalvelun vasteaikoja data-analytiikan ja prosessien hallinnan avulla. Kun huoltoprosesseja on yksinkertaistettu, Frontun hankkiman datan yhdistäminen tekoälyjärjestelmiin antaa meille mahdollisuuden valita automaattisesti paras kenttäagentti, ennustaa huoltoaikoja ja varmistaa ensikorjaukset. Tekemällä yhteistyötä Frontun kanssa kehitämme omaa tutkimukseen perustuvaa asiantuntemusta, joka siirtyy myöhemmin opiskelijoillemme .”, sanoo KTU:n kauppakorkeakoulun digitalisaation tutkimusryhmän tutkija Mantas Vilkas.
Asiakkaan tarpeita vastaavan tekniikan kehittäminen
Kun päätimme uudesta brändistä, korostimme, että kyse oli muustakin kuin vain logon ja nimen vaihtamisesta. Ensisijainen tavoitteemme oli tuoda tuulahdus raikasta ilmaa alalle, joka on elänyt pitkään juoksuhiekassa. Miten se onnistuu? Keskittymällä uusiin teknologioihin ja data-analyyseihin, jotka vastaavat asiakkaidemme tarpeita.
Toimitusjohtajamme Arūnas Eitutisin mukaan “poikkeuksellisten tulosten saavuttamiseksi on olennaisen tärkeää ymmärtää asiakkaiden kohtaamia ongelmia ja luoda niihin vastauksena tieteellisiä ja tietoon perustuvia ratkaisuja.”
Yhteistyö KTU:n kanssa antaa meille mahdollisuuden digitalisoida tehtävien hallintaa entisestään ja poistaa asiakaspalveluhäiriöitä. Virtuaaliavustaja voi olla ensimmäinen yhteyshenkilö teknikon ja asiakkaan välillä, mikä auttaa nopeissa korjauksissa ja nostaa tuottavuuden uusiin ulottuvuuksiin.
Frontun tavoitteena on luoda kokonaisvaltainen, päästä päähän -ratkaisu, joka tarjoaa käyttäjälle saumattoman automaation alusta loppuun. Tällä hetkellä järjestelmä pystyy osoittamaan tehtäviä automaattisesti tekoälyn avulla. Virtuaaliavustajan lisääminen jo valmiiksi edistykselliseen ratkaisuun vain lisää toiminnan tehokkuutta.
Mikä on päämäärä?
KTU:n kanssa tekemämme yhteistyön tavoitteena on luoda järjestelmä, joka voi paitsi jakaa myös mukauttaa tehtävien jakamista kenttähuoltotyöntekijöiden kokemuksen ja asiakkaan historian perusteella ilman manuaalista työtä. Järjestelmä, joka pystyy “ajattelemaan” jaloillaan ja reagoimaan alamme dynaamiseen luonteeseen.
Tämä on jännittävä tilaisuus sekä Frontulle että sen asiakkaille, ja olemme iloisia voidessamme olla edelläkävijöitä tällä alalla ja osoittaa, että kenttäpalvelun hallinnan rajana on taivas. Pysy kuulolla, sillä meillä on vielä paljon kerrottavaa.
