Das Rebranding vor ein paar Wochen war nur der Anfang von vielen Dingen, die wir in der Pipeline haben, um weiterhin die umfassendste Außendienstmanagementlösung auf dem Markt zu entwickeln. Was folgte, war die Integration mit einer der führenden Lösungen für mobiles Personal- und Versandmanagement, Fleet Complete. Heute sind wir bereit, noch mehr anzukündigen.
Wir haben eine Vereinbarung mit der Technischen Universität Kaunas getroffen, um einen virtuellen Assistenten zu entwickeln, der einige der brennendsten Herausforderungen für Unternehmen im FSM-Sektor lösen soll. Frontu nutzt die Fortschritte der künstlichen Intelligenz (KI) und des maschinellen Lernens (ML), um die Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Kunden und dem Management so nahtlos und unmittelbar wie möglich zu gestalten.
Hilfe von Experten in Anspruch nehmen
Wenn wir in das Chaos und Chaos des modernen Geschäftslebens verwickelt sind, lenken wir uns oft von der Tatsache ab, dass es Wissenschaftler und Fachleute außerhalb des Geschäftslebens gibt, die uns helfen können, unsere Probleme aus einer neuen Perspektive zu betrachten. Die Partnerschaft mit der KTU bietet uns die Möglichkeit, von der Forschung, dem Wissen und der Arbeit einiger brillanter Köpfe zu profitieren, die sich auf die Entwicklung dieser Technologien spezialisiert haben.
“Die Reaktionszeiten des Kundendienstes sind für Dienstleistungsunternehmen unglaublich wichtig. Für die Kunden ist es wichtig zu wissen, ob das Gerät noch am selben Tag oder erst in der nächsten Woche repariert werden kann. Daher versuchen wir, die Reaktionszeiten des Kundendienstes durch den Einsatz von Datenanalyse und Prozessmanagement zu verbessern. Nach der Vereinfachung der Serviceprozesse ermöglicht uns die Kombination der von Frontu erfassten Daten mit KI-Systemen die automatische Auswahl des besten Außendienstmitarbeiters, die Vorhersage von Servicezeiten und die Gewährleistung von Reparaturen in der ersten Minute. Durch die Zusammenarbeit mit Frontu entwickeln wir unser eigenes forschungsbasiertes Fachwissen, das wir später an Studenten weitergeben werden. .”, sagte Mantas Vilkas, ein Forscher an der School of Business and Economics der KTU, Forschungsgruppe Digitalisierung.
Entwicklung von Technologien, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen
Als wir uns für ein Rebranding entschieden, betonten wir, dass es sich dabei um mehr als nur die Änderung unseres Logos und Namens handelt. Unser primäres Ziel war es, frischen Wind in eine Branche zu bringen, die lange Zeit im Treibsand gelebt hat. Der Weg dorthin? Indem wir uns auf neue Technologien und Datenanalysen konzentrieren, die den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden.
Unser CEO, Arūnas Eitutis, sagt: “Um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, die Probleme unserer Kunden zu verstehen und wissenschaftliche und datengestützte Lösungen zu entwickeln.”
Die Zusammenarbeit mit KTU ermöglicht es uns, das Aufgabenmanagement weiter zu digitalisieren und Unterbrechungen im Kundenservice zu vermeiden. Ein virtueller Assistent kann die erste Anlaufstelle zwischen Techniker und Kunde sein, um schnelle Lösungen zu finden und die Produktivität auf ein neues Niveau zu heben.
Frontu hat sich zum Ziel gesetzt, eine vollständige End-to-End-Lösung zu schaffen, die dem Benutzer von Anfang bis Ende eine nahtlose Automatisierung bietet. Derzeit ist das System in der Lage, mit Hilfe von künstlicher Intelligenz Aufgaben automatisch zuzuweisen. Die Hinzufügung eines virtuellen Assistenten zu einer bereits fortschrittlichen Lösung wird die betriebliche Effizienz nur steigern.
Was ist das Endziel?
Das Ziel unserer Zusammenarbeit mit KTU ist es, ein System zu schaffen, das die Zuweisung von Aufgaben auf der Grundlage der Erfahrung der Außendienstmitarbeiter und der Kundenhistorie nicht nur zuweisen, sondern auch anpassen kann, und zwar ohne jegliche manuelle Arbeit. Ein System, das “mitdenkt” und auf die Dynamik unserer Branche reagieren kann.
Dies ist sowohl für Frontu als auch für seine Kunden eine aufregende Gelegenheit, und wir freuen uns, dass wir in diesem Bereich Vorreiter sind und zeigen, dass der Himmel die Grenzen für das Außendienstmanagement setzt. Bleiben Sie dran, denn wir haben noch eine Menge mit Ihnen zu teilen.
