Il rebranding di un paio di settimane fa è stato solo l’inizio di molte cose che abbiamo in cantiere per continuare a costruire la soluzione di gestione dei servizi sul campo più completa del mercato. A ciò ha fatto seguito l’integrazione con una delle soluzioni leader per la gestione della forza lavoro mobile e degli invii, Fleet Complete. Oggi siamo pronti ad annunciare altre novità.
Abbiamo raggiunto un accordo con l’Università di Tecnologia di Kaunas per sviluppare un assistente virtuale che affronterà alcune delle sfide più scottanti che affliggono le aziende del settore FSM. Sfruttando i progressi dell’intelligenza artificiale (AI) e delle tecnologie di apprendimento automatico (ML), Frontu sta cercando di rendere la comunicazione tra i lavoratori in prima linea, i clienti e la direzione il più possibile fluida e istantanea.
Rivolgersi agli esperti
Essere coinvolti nel caos e nel caos degli affari moderni spesso ci distrae dal fatto che ci sono scienziati ed esperti di settore al di fuori del mondo degli affari che possono aiutarci a dare una nuova prospettiva ai nostri problemi. La collaborazione con KTU ci offre l’opportunità di attingere alla ricerca, alle conoscenze e al lavoro di alcune menti brillanti specializzate nello sviluppo di queste tecnologie.
“I tempi di risposta del servizio clienti sono incredibilmente importanti per le aziende di servizi. Sapere se l’apparecchiatura sarà riparata il giorno stesso o la settimana successiva è essenziale per i clienti. Per questo motivo, stiamo cercando di migliorare i tempi di risposta del servizio clienti attraverso l’uso dell’analisi dei dati e della gestione dei processi. Dopo aver semplificato i processi di assistenza, la combinazione dei dati acquisiti da Frontu con i sistemi di intelligenza artificiale ci permette di selezionare automaticamente l’agente migliore sul campo, di prevedere i tempi di assistenza e di garantire le prime riparazioni. Grazie alla collaborazione con Frontu, stiamo sviluppando le nostre competenze basate sulla ricerca, che verranno poi trasmesse agli studenti. .”, ha dichiarato Mantas Vilkas, ricercatore del gruppo di ricerca sulla digitalizzazione della KTU School of Business and Economics.
Sviluppare una tecnologia che risponda alle esigenze dei clienti
Quando abbiamo deciso di cambiare marchio, abbiamo sottolineato il fatto che si trattava di qualcosa di più di un semplice cambio di logo e nome. Il nostro obiettivo principale era quello di portare una ventata di aria fresca in un settore che da tempo vive nelle sabbie mobili. Il modo per farlo? Concentrandoci su nuove tecnologie e analisi dei dati che rispondano alle esigenze dei nostri clienti.
Secondo il nostro CEO, Arūnas Eitutis, “per ottenere risultati eccezionali, è fondamentale comprendere i problemi che i clienti devono affrontare e creare soluzioni basate sulla scienza e sui dati.”
La collaborazione con KTU ci permette di digitalizzare ulteriormente la gestione delle attività e di eliminare le interruzioni del servizio clienti. Un assistente virtuale può essere il primo punto di contatto tra il tecnico e il cliente, favorendo le soluzioni rapide e portando la produttività a nuovi livelli.
Frontu mira a creare una soluzione completa, end-to-end, che offra all’utente un’automazione senza soluzione di continuità dall’inizio alla fine. Attualmente il sistema è in grado di assegnare i compiti in modo automatico grazie all’intelligenza artificiale. L’aggiunta di un assistente virtuale a una soluzione già avanzata non farà altro che aumentare l’efficienza operativa.
Qual è l’obiettivo finale?
L’obiettivo della nostra collaborazione con KTU è quello di creare un sistema in grado non solo di assegnare, ma anche di adattare l’assegnazione dei compiti in base all’esperienza degli operatori sul campo e alla storia del cliente, senza alcun lavoro manuale. Un sistema in grado di “pensare” in modo autonomo e di rispondere alla natura dinamica del nostro settore.
Si tratta di un’opportunità entusiasmante sia per Frontu che per i suoi clienti e siamo felici di essere i primi in questo spazio, dimostrando che il cielo è il limite per la gestione dei servizi sul campo. Rimani sintonizzato perché abbiamo ancora molto da condividere con te.
