Напоследък цифровата трансформация е на дневен ред в бизнеса. Тъй като процесът се ускори от глобалната пандемия, все повече предприятия от различни отрасли се насочват към цифровите технологии, за да им помогнат да изпреварят конкуренцията.
Компаниите за комунални услуги не са по-различни. Секторът на комуналните услуги е завладян от новите тенденции в производството на електроенергия, възобновяемата енергия. Предприятията в сектора, като например газовите компании, търсят начини да се възползват от постиженията като разпределеното производство.
Ето защо цифровата трансформация в сектора на комуналните услуги може да донесе огромни ползи, като например повишаване на удовлетвореността на клиентите и намаляване на разходите. Освен това тя може да подобри цялостното вземане на решения и да доведе до появата на нови бизнес модели.
Въпреки това, за да се осъществи правилно цифровата трансформация, е необходимо задълбочено разбиране на процеса и изискванията. Бързото провеждане на цифровата трансформация може да доведе до обратен ефект – намаляване на оперативната ефективност.
Какво е цифрова трансформация?
Цифровата трансформация, в свободна дефиниция, е процесът на интегриране на технологиите в основните бизнес дейности, промяна на настоящите процеси и създаване на нови. Обикновено в този процес се включват нови технологии и софтуер.
Цифровите трансформации откриват напълно нови възможности в много области на бизнеса. Внедряването на софтуер за проследяване и изчисления в облак позволяват на компаниите да събират данни за почти всеки етап от дейността. След това специалистите по данни могат да използват информацията, за да намерят области за подобрение с помощта на усъвършенствани анализи.
Освен това новите технологични възможности могат да осигурят по-голяма автоматизация на цялата компания. Това от своя страна намалява количеството на ръчния труд в цялата компания, което позволява на висококвалифицираните експерти да съсредоточат вниманието си върху по-сложни задачи.
И накрая, компаниите, които наистина инвестират в цифрова трансформация, могат да започнат да използват машинно обучение и изкуствен интелект. Тези внедрявания могат допълнително да повишат общата ефективност на компанията и възвръщаемостта на инвестициите. В някои случаи те могат да се превърнат в напълно ново решение, което може да се продава на трети страни.
Какво означава цифровата трансформация за сектора на комуналните услуги?
Лидерите в сектора на комуналните услуги контролират огромно количество недвижими имоти, оборудване и служители. Освен това броят на клиентите, обслужвани от една компания, може да надмине дори най-големите предприятия.
Тези услуги играят ключова роля в ежедневието на всички хора. Поради това към сектора на комуналните услуги се предявяват високи изисквания, той е строго регулиран и изключително конкурентен. Единственият начин тези компании да останат начело е да прилагат нови цифрови технологии.
В сектора на комуналните услуги цифровата трансформация трябва да включва поне няколко ключови характеристики:
- Решения за управление на работната сила. С увеличаването на броя на служителите в дадена компания управлението на бек-офиса и на екипите на терен става експоненциално по-трудно. Внедряването на решения за управление на работната сила позволява на ръководителите на комунални услуги да управляват всички активи и персонал на едно място. На свой ред тези решения предоставят възможност да се управлява всичко с бързи темпове, без да се жертва качеството.
- Мобилни решения. Повечето компании в сектора на комуналните услуги вече използват телефони по един или друг начин. Приложенията и мобилните решения обаче могат да се използват с много по-голяма ефективност. Те могат да предоставят данни в реално време за полевите екипи и свързаните IoT устройства, което позволява на компаниите да реагират на нови събития много по-бързо от преди. Освен това позволяват на компаниите от комуналната индустрия да измерват по-точно ефективността на служителите и да извършват управление на изпълнението.
- Интернет на нещата. Повечето устройства и оборудване вече могат да бъдат свързани с интернет. С помощта на интелигентните мрежи устройствата могат да предоставят данни за състоянието на оборудването без никакво човешко взаимодействие. Тези данни могат да се използват за извършване на прогнозни анализи, извличане на бизнес прозрения или предоставяне на услуги. Накратко, IoT помага на компаниите да преместят обикновените комунални услуги (напр. енергийни) онлайн, превръщайки ги в цифрови комунални услуги.
- Предсказуема поддръжка. В резултат на внедряването на интернет на нещата данните от интелигентната мрежа могат да се използват за предварително планиране на поддръжката. По същество интернет на нещата позволява на предприятията да използват нови технологии за намаляване на разходите за поддръжка, като същевременно създава възможности за по-добро управление на оборудването.
Горният списък обаче не е изчерпателен. Дружествата за електроснабдяване и комунални услуги могат да използват новите технологии по много повече начини, тъй като има повече разрушителни сили. Например обикновените хора вече могат сами да произвеждат електроенергия, намалявайки зависимостта си от доставчиците, което от своя страна прави преживяването на клиентите много по-важно.
3 капана, които трябва да избягвате по време на цифровата трансформация
Лесно е да се изгубите в новите цифрови начини и да започнете да възприемате всяка цифрова технология като полезна. Цифровите технологии обаче са толкова добри, колкото могат да се използват. Много предприятия се омагьосват от шумотевицата и започват да внедряват инструменти като интелигентни измервателни уреди и интелигентни мрежи, без да обмислят внимателно как те ще бъдат използвани за подобряване на продуктите и услугите.
Цифрови технологии заради самите цифрови технологии
Възприемането на технологии заради самите технологии, особено високотехнологични като изкуствен интелект и машинно обучение, може да се окаже вредно, ако бизнесът не може да ги поддържа.
Освен че създават излишни функции и отнемат ценно време, тези нововъведения се нуждаят от много изчислителна мощ. По този начин цифровите иновации често имат за изискване създаването на нови операционни модели. Ако те не се създават заедно с добавянето на нови цифрови технологии, ефектът може да е минимален или вреден.
Тъмни данни
Друг често срещан капан е събирането на данни, без да има полза от тях. Всъщност това явление е толкова често срещано, че е измислена дума, която да го описва – “тъмни данни”. Всички отрасли, включително и комуналната индустрия, са виновни за събирането на “тъмни” данни. Според някои оценки до 90% от всички бизнес данни са тъмни.
Много компании за комунални услуги вече са свикнали да събират много цифрови данни. Тъй като веригата за създаване на стойност е толкова крехка и податлива на счупване, внимателното наблюдение на оборудването и извършването на проверки на активите е нещо обичайно за комуналната индустрия. Добавянето на още данни отгоре за една дигитална компания за комунални услуги може всъщност да бъде разточително. За повечето предприятия би било по-добре да намалят обема на информацията за повечето комунални услуги, за да изчистят веригата на стойността.
Обикновено разпространението на данни става бързо, особено след въвеждането на интернет на нещата. Тъй като обаче процесът е толкова важен за създаването на нови услуги и нови предложения, той по същество е неизбежен. Най-добрият начин да се подходи
Цифрова иновация без културна промяна
Не само компаниите за комунални услуги са виновни тук. Всички предприятия, които предоставят услуги и претърпяват цифрова трансформация, независимо от бизнес моделите, забравят да осъществят културна промяна заедно с технологичната.
Един прост начин да видите цифровата трансформация е да мислите за нея като за “сделка на всички”. В нея трябва да участват не само ИТ отделът, специалистът по данни и висшият мениджър. Тъй като трансформацията ще засегне в голяма степен преживяванията на служителите, услугите и клиентите, важно е всички да са на борда.
Всъщност най-новото мислене в областта на цифровата трансформация предполага, че компанията трябва да създаде задълбочен план, който да включва всички и всичко (напр. продукти и услуги). Клиентите ще бъдат косвено засегнати от трансформацията, затова е важно да се помисли как ще се променят услугите, за да се комуникира ефективно с тях.
Заключение
Всеки бизнес трябва да започне да преминава през цифрова трансформация. Както показват компаниите с много различни бизнес модели – правилното внедряване носи огромни ползи. Секторът на комуналните услуги не е по-различен.
Искате да започнете своето дигитално пътешествие, да подобрите преживяването на клиентите и ефективността на компанията? Frontu предлага решение за управление на полеви услуги, което помага на компании с много различни бизнес модели да намалят оперативните разходи и да разширят възможностите на служителите. Нашето решение е помогнало на много фирми да намалят броя на часовете, необходими за извършване на ежедневните им дейности, спестявайки огромни ресурси. Резервирайте демонстрационна среща с нашия екип , за да видите дали Frontu може да бъде от полза за вашия бизнес.
