Компаније за пружање услуга на терену почеле су да прихватају аутономију радне снаге након деценија падања жртвама микроуправљања и лоших оперативних тактика. Ако нам је прошла година ишта показала, важно је ојачати своју радну снагу да ради на даљину и аутономно. Модерна, независна компанија више не може да затвара очи пред аутономном технологијом.
Шта је аутономни техничар?
Аутономни техничар је запослени који може самостално и на даљину да ради, ради и испоручује резултате, без помоћи и подршке централе. Да би помогли техничарима на терену да дођу до аутономног статуса, компаније их обично опремају напредним дигиталним алатима који им пружају функције као што су руте, аутоматско заказивање, ажурирања задатака, дигитални потписи, извештавање и још много тога.
Софтвер за управљање теренским услугама је најпогоднија врста технологије за аутономну и отпорну радну снагу теренске службе. Најтежи део посла у компанијама за пружање услуга на терену пада на плећа техничара.
Они не само да су одговорни за инсталирање, поправку и одржавање опреме, већ морају и да удовоље потребама купаца, едукују клијенте о опреми и буду спремни да продају додатне производе и услуге. Они држе волан целог пословања и подржавају их у сваком облику, начину и облику који можете, апсолутно је најважније.
Међутим, сами алати неће радити ако ваши пословни процеси не подржавају техничаре. Можда бисте желели да преобликујете своје пословне операције како бисте се више фокусирали на техничаре, пружајући им неопходну функционалност. Поједностављивање и убрзавање пословања компаније иде успут.
- Аутономни техничар је запослени који може самостално и на даљину да ради, ради и испоручује резултате, без помоћи и подршке централе.
Зашто је аутономија важна?
Поред потенцијалног повећања прихода и бољих односа са купцима, аутономија на радном месту подиже морал и продуктивност запослених.
Мање позадинских трошкова
Аутономни техничари се мање ослањају на своју позадину јер прави алати обезбеђују неометану аутоматизацију процеса компаније и пружају запосленима неопходна знања за самостално обављање свог посла. Уместо да губе време на задатке који се лако могу аутоматизовати, запослени у бек-канцеларији могу да се фокусирају на важније и компликованије задатке, штедећи време и трошкове.
Задовољство запослених
Ако своје запослене опремите најновијим дигиталним алатима који им омогућавају да се баве и најсложенијим задацима, већа је вероватноћа да ће техничари бити задовољни својим радом. Аутономија повећава осећај власништва и лојалности, побољшавајући процес доношења одлука техничара. Радници на првој линији који имају све што им је потребно за несметано кретање по распореду стићи ће до краја свог дана осећајући се задовољни, продуктивни и поносни што су постигли много.
Повећање продуктивности
Можда се питате како давање веће одговорности запосленима повећава њихову продуктивност. Па, то је прилично једноставно, јер без микроменаџирања, аутономни техничари могу боље да раде јер осећају власништво над својим радом. Многе студије показују да независност на радном месту повећава продуктивност запослених и квалитет рада.
Како своју радну снагу учинити аутономнијом
Мало труда иде далеко у изградњу флексибилнијег и аутономнијег тима. Можете пронаћи много начина који раде за ваш тим, али желимо да вам дамо неке предлоге који су функционисали за Фронту клијенте.
Паметно заказивање
Одбаците застареле папирне календаре и свеске – да би тимско заказивање било ефикасно, можда бисте желели да размислите о набавци паметних алата. ФСМ софтвер може бити користан додатак вашој дигиталној библиотеци алата.
Побољшано заказивање запослених спречава пребукирање или техничаре двоструког заказивања. Агилно ФСМ решење омогућава праћење задатака за сваког појединачног техничара и њихово јасно уочавање у реалном времену на календару.
Требало би да будете у могућности да доделите задатке на основу вештина и историје рада техничара. Паметно заказивање вам такође може рећи који је техничар доступан и најближи локацији којој је потребна пажња.
Бонус системи
Програми награђивања мотивишу запослене да остваре радне циљеве на основу бонус награда. То може бити било шта, од новчаног бонуса до додатних дана одмора или поклона, све док задовољава потребе вашег тима.
Међутим, системи бонуса неће функционисати ако не одговарају могућностима и циљевима вашег тима. Ево чланка који вам може помоћи да изградите циљно оријентисан систем бонуса.
Функционалност за повећање аутономије
Ваши дигитални алати треба да имају довољно функција да служе независном техничару. ФСМ софтвер омогућава техничарима да приступе детаљима о клијентима са историјом рада и њиховим прошлим захтевима. Напредно решење даје вашем тиму базу знања и брз приступ подацима у вези са одређеним проблемом.
Циљ нам је да у потпуности опремимо удаљену радну снагу посебним функцијама како би техничари били мање зависни од позадинске канцеларије. Апликација Фронту омогућава вашој радној снази да ради паметније и да буде отпорнија, штедећи време, ресурсе и побољшавајући корисничку услугу.
Како компаније које пружају услуге на терену могу имати користи од мобилних и аутономних техничара?
Боља стопа поправке по први пут
Стопа поправке првог пута означава проценат времена који је потребан техничару да реши проблем корисника у првом покрету без икакве додатне помоћи, припреме или делова.
Ако ваш тим треба да се врати у позадину за сваки ситни детаљ, не можете очекивати да ћете имати високу стопу поправки по први пут. Када техничари имају базу знања, детаље о клијентима и подршку у својим рукама, они постају мање зависни од позадинске канцеларије и могу да дају боље и брже резултате.
Боља стопа успеха техничара
Стопа показује колико успешних задатака техничар обавља у задатом временском оквиру.
Ако техничар поново закаже многе задатке јер не може да испуни постављени план, то може сигнализирати да запосленом недостају неке вештине или знања.
ФСМ алат осигурава да техничари имају све потребне информације у вези са клијентом и пријављеним проблемима. Паметно заказивање може побољшати стопу успеха техничара и осигурати да све задатке заврше у одређеном временском оквиру.
Више могућности за додатну продају
Техничари су често неискоришћени ресурс за продају ваших производа или услуга постојећим клијентима. Техничари познају купце јер комуницирају лицем у лице. Они разумеју потребе купаца и могу понудити прилагођена решења.
Ако техничари имају функционалност која им је потребна за продају додатних производа, они постају саветници од поверења и имају већи утицај на доношење одлука.
Сазнајте више о повећању могућности за додатну продају.
Фронту ФСМ мобилни асистент
Оснажена радна снага води до пословног успеха. Постоји много различитих начина да мотивишете свој тим, али побољшање услова рада има значајан утицај.
Оснажите своје техничаре на терену напредним алатима. Паметно заказивање, дигитална функционалност и бонус системи могу вам помоћи да то постигнете. Фронту нуди све ове функције како би ваше техничаре учинили аутономнијим и агилнијим.
Фронту алатка за дигиталну помоћ одржава техничаре спремним, упућеним и спремним за акцију. Погледајте како Фронту функционалност може да побољша ваше операције на терену и продуктивност радне снаге – резервишите демо .
