Las empresas de servicios de campo han empezado a adoptar la autonomía de la mano de obra tras décadas de ser víctimas de la microgestión y las malas tácticas operativas. Si algo nos ha demostrado el año pasado, es la importancia de fortalecer tu fuerza de trabajo para operar de forma remota y autónoma. Una empresa moderna e independiente ya no puede hacer la vista gorda ante la tecnología autónoma.
¿Qué es un técnico autónomo?
Un técnico autónomo es un empleado que puede trabajar, operar y ofrecer resultados de forma independiente y a distancia, sin la ayuda y el apoyo de la central. Para ayudar a los técnicos de campo a alcanzar el estatus de autónomos, las empresas suelen equiparlos con herramientas digitales avanzadas que les proporcionan funciones como rutas, programación automatizada, actualizaciones de tareas, firmas digitales, informes y mucho más.
El software de gestión de servicios de campo es la clase de tecnología más adecuada para una plantilla de servicios de campo autónoma y resistente. La parte más dura del trabajo en las empresas de servicios de campo recae sobre los hombros de los técnicos.
No sólo son responsables de instalar, reparar y mantener los equipos, sino que también tienen que satisfacer las necesidades de los clientes, informarles sobre los equipos y estar preparados para vender productos y servicios adicionales. Llevan el timón de todo el negocio y apoyarles en todo lo que puedas es absolutamente primordial.
Sin embargo, las herramientas por sí solas no funcionarán si tus procesos empresariales no dan cabida a los técnicos. Quizá quieras replantear tus operaciones empresariales para centrarte más en los técnicos, proporcionándoles la funcionalidad necesaria. Simplificar y agilizar las operaciones de la empresa va por buen camino.
- Un técnico autónomo es un empleado que puede trabajar, operar y ofrecer resultados de forma independiente y a distancia, sin la ayuda y el apoyo de la central.
¿Por qué importa la autonomía?
Además de un aumento potencial de los ingresos y una mejor relación con los clientes, la autonomía en el lugar de trabajo aumenta la moral y la productividad de los empleados.
Menos gastos administrativos
Los técnicos autónomos dependen menos de su back-office porque las herramientas adecuadas garantizan una automatización fluida de los procesos de la empresa y proporcionan a los empleados los conocimientos necesarios para realizar su trabajo de forma independiente. En lugar de perder el tiempo en tareas que pueden automatizarse fácilmente, los empleados del back-office pueden centrarse en tareas más importantes y complicadas, ahorrando tiempo y gastos.
Satisfacción de los empleados
Si equipas a tus empleados con las últimas herramientas digitales que les permitan manejar incluso las tareas más complejas, es más probable que los técnicos estén satisfechos con su trabajo. La autonomía aumenta los sentimientos de propiedad y lealtad, mejorando el proceso de toma de decisiones de los técnicos. Los trabajadores de primera línea que tienen todo lo que necesitan para desenvolverse sin interrupciones llegarán al final de su jornada sintiéndose satisfechos, productivos y orgullosos de haber conseguido mucho.
Aumento de la productividad
Quizá te preguntes cómo puede aumentar la productividad de los empleados si se les da más responsabilidad. Pues es muy sencillo, ya que sin microgestión, los técnicos autónomos pueden rendir más porque se sienten dueños de su trabajo. Muchos estudios demuestran que la independencia en el trabajo aumenta la productividad y la calidad del rendimiento de los empleados.
Cómo hacer que tu plantilla sea más autónoma
Un poco de esfuerzo ayuda mucho a construir un equipo más flexible y autónomo. Puedes encontrar muchas formas que funcionen para tu equipo, pero queremos darte algunas sugerencias que funcionaron para los clientes de Frontu.
Programación inteligente
Deshazte de los anticuados calendarios y cuadernos de papel: para que la programación del equipo sea eficaz, quizá debas plantearte adquirir herramientas inteligentes. El software FSM puede ser una adición útil a tu biblioteca de herramientas digitales.
La mejora de la programación de los empleados evita la sobrecontratación o la doble reserva de técnicos. Una solución FSM ágil permite hacer un seguimiento de las tareas de cada técnico y verlas claramente en tiempo real en el calendario.
Deberías poder asignar tareas en función de las habilidades y el historial laboral del técnico. La programación inteligente también puede decirte qué técnico está disponible y más cerca del lugar que necesita atención.
Sistemas de bonificación
Los programas de recompensas motivan a los empleados para que alcancen sus objetivos laborales en base a recompensas extra. Puede ser cualquier cosa, desde una bonificación en dinero hasta días de vacaciones adicionales o regalos, siempre que satisfaga las necesidades de tu equipo.
Sin embargo, los sistemas de primas no funcionarán si no se ajustan a las capacidades y objetivos de tu equipo. Aquí tienes un artículo que puede ayudarte a crear un sistema de bonificaciones orientado a los objetivos.
Funcionalidad para aumentar la autonomía
Tus herramientas digitales deben tener funciones suficientes para servir a un técnico independiente. El software FSM permite a los técnicos acceder a los datos del cliente con su historial de trabajo y sus requisitos anteriores. La solución avanzada proporciona a tu equipo una base de conocimientos y un acceso rápido a los datos relacionados con el problema concreto.
Nuestro objetivo es equipar completamente a los trabajadores remotos con funcionalidades especiales para que los técnicos dependan menos del back office. La aplicación Frontu permite a tus trabajadores trabajar de forma más inteligente y ser más resistentes, ahorrando tiempo y recursos y mejorando el servicio al cliente.
¿Cómo pueden beneficiarse las empresas de servicios de campo de los técnicos móviles y autónomos?
Mejor tasa de primer arreglo
La tasa de arreglo a la primera indica el porcentaje de tiempo que tarda un técnico en arreglar el problema de un cliente a la primera sin ayuda, preparación o piezas adicionales.
Si tu equipo tiene que volver al back office para cada pequeño detalle, no puedes esperar tener un alto índice de arreglos a la primera. Cuando los técnicos tienen en sus manos una base de conocimientos, detalles del cliente y asistencia, dependen menos del back office y pueden ofrecer resultados mejores y más rápidos.
Mejor tasa de éxito de los técnicos
La tasa indica cuántas tareas realiza con éxito un técnico en un tiempo determinado.
Si un técnico reprograma muchas tareas porque no puede cumplir el plan establecido, puede ser señal de que el empleado carece de algunas habilidades o conocimientos.
La herramienta FSM garantiza que los técnicos dispongan de toda la información necesaria relacionada con un cliente y los problemas notificados. La programación inteligente puede mejorar la tasa de éxito de los técnicos y garantizar que completan todas las tareas en un plazo determinado.
Más oportunidades de venta
Los técnicos suelen ser un recurso desaprovechado para hacer upselling de tus productos o servicios a los clientes existentes. Los técnicos conocen a los clientes porque se comunican cara a cara. Entienden las necesidades de los clientes y pueden ofrecer soluciones a medida.
Si los técnicos tienen la funcionalidad que necesitan para vender productos adicionales, se convierten en asesores de confianza y tienen más influencia en la toma de decisiones.
Más información sobre cómo aumentar tus oportunidades de venta.
Asistente móvil Frontu FSM
Una plantilla motivada conduce al éxito empresarial. Hay muchas formas de motivar a tu equipo, pero mejorar sus condiciones de trabajo tiene un impacto significativo.
Capacita a tus técnicos de servicio de campo con herramientas avanzadas.
La programación inteligente, la funcionalidad digital y los sistemas de bonificación pueden ayudarte a conseguirlo.
Frontu ofrece todas estas funciones para que tus técnicos sean más autónomos y ágiles.
La herramienta de asistencia digital Frontu mantiene a los técnicos preparados, informados y listos para actuar.
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