Les entreprises de services sur le terrain ont commencé à adopter l’autonomie de leur personnel après avoir été victimes pendant des décennies de la microgestion et de mauvaises tactiques opérationnelles. Si l’année écoulée nous a montré quelque chose, c’est bien l’importance de renforcer votre personnel pour qu’il puisse travailler à distance et de manière autonome. Une entreprise moderne et indépendante ne peut plus fermer les yeux sur la technologie autonome.
Qu’est-ce qu’un technicien autonome ?
Un technicien autonome est un employé qui peut travailler, opérer et fournir des résultats de manière indépendante et à distance, sans l’aide et le soutien du siège. Pour aider les techniciens de terrain à devenir autonomes, les entreprises les équipent généralement d’outils numériques avancés qui leur offrent des fonctionnalités telles que des itinéraires, une planification automatisée, des mises à jour de tâches, des signatures numériques, des rapports, etc.
Les logiciels de gestion des services sur le terrain est la technologie la plus adaptée à une main-d’œuvre autonome et résiliente dans le domaine des services sur le terrain. Dans les entreprises de services sur le terrain, c’est sur les épaules des techniciens que repose la part la plus difficile du travail.
Ils sont non seulement responsables de l’installation, de la réparation et de l’entretien des équipements, mais ils doivent également répondre aux besoins des clients, les informer sur les équipements et être prêts à leur vendre des produits et des services supplémentaires. Ils tiennent le volant de toute l’entreprise et il est absolument primordial de les soutenir sous toutes les formes possibles.
Cependant, les outils seuls ne fonctionneront pas si vos processus d’entreprise ne tiennent pas compte des techniciens. Vous pourriez vouloir recadrer vos opérations commerciales pour mettre davantage l’accent sur les techniciens, en leur fournissant les fonctionnalités nécessaires. La simplification et l’accélération des opérations de l’entreprise vont de pair.
- Un technicien autonome est un employé qui peut travailler, opérer et produire des résultats de manière indépendante et à distance, sans l’aide et le soutien du siège.
Pourquoi l’autonomie est-elle importante ?
Outre l’augmentation potentielle du chiffre d’affaires et l’amélioration des relations avec les clients, l’autonomie sur le lieu de travail stimule le moral et la productivité des employés.
Moins de dépenses de back-office
Les techniciens autonomes dépendent moins de leur back-office car les bons outils garantissent une automatisation en douceur des processus de l’entreprise et fournissent aux employés les connaissances nécessaires pour effectuer leur travail de manière autonome. Au lieu de perdre du temps sur des tâches qui peuvent être facilement automatisées, les employés du back-office peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes et plus compliquées, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent.
Satisfaction des employés
Si vous dotez vos employés des derniers outils numériques qui leur permettent de gérer les tâches les plus complexes, les techniciens sont plus susceptibles d’être satisfaits de leur travail. L’autonomie accroît le sentiment d’appartenance et de loyauté, ce qui améliore le processus de prise de décision des techniciens. Les travailleurs de première ligne qui disposent de tout ce dont ils ont besoin pour gérer leur emploi du temps sans interruption se sentiront satisfaits, productifs et fiers d’avoir accompli beaucoup de choses à la fin de leur journée.
Stimulation de la productivité
Vous vous demandez peut-être comment le fait de confier davantage de responsabilités aux employés peut stimuler leur productivité. Eh bien, c’est très simple, car sans microgestion, les techniciens autonomes peuvent être plus performants parce qu’ils se sentent propriétaires de leur travail. De nombreuses études montrent que l’indépendance sur le lieu de travail augmente la productivité des employés et la qualité de leurs performances.
Comment rendre votre personnel plus autonome
Un peu d’effort permet de construire une équipe plus flexible et plus autonome. Vous pouvez trouver de nombreuses méthodes qui conviennent à votre équipe, mais nous voulons vous donner quelques suggestions qui ont fonctionné pour les clients de Frontu.
Programmation intelligente
Abandonnez les vieux calendriers et carnets de notes en papier – pour que la planification d’équipe soit efficace, vous pourriez envisager de vous doter d’outils intelligents. Le logiciel FSM peut être un complément utile à votre bibliothèque d’outils numériques.
L’amélioration de la planification des employés permet d’éviter la surréservation ou la double réservation des techniciens. Une solution FSM agile permet de suivre les tâches de chaque technicien et de les visualiser clairement en temps réel sur le calendrier.
Vous devriez pouvoir répartir les tâches en fonction des compétences et des antécédents professionnels du technicien. La planification intelligente peut également vous indiquer quel technicien est disponible et le plus proche de l’endroit à traiter.
Systèmes de bonus
Les programmes de récompenses incitent les employés à atteindre leurs objectifs professionnels sur la base de primes. Il peut s’agir d’une prime en argent, de jours de vacances supplémentaires ou de cadeaux, pour autant qu’elle réponde aux besoins de votre équipe.
Cependant, les systèmes de primes ne fonctionneront pas s’ils ne correspondent pas aux capacités et aux objectifs de votre équipe. Voici un article qui peut vous aider à mettre en place un système de primes axé sur les objectifs.
Fonctionnalité pour accroître l’autonomie
Vos outils numériques doivent avoir suffisamment de fonctionnalités pour servir un technicien indépendant. Le logiciel FSM permet aux techniciens d’accéder aux détails des clients, à l’historique des travaux et à leurs besoins antérieurs. Cette solution avancée offre à votre équipe une base de connaissances et un accès rapide aux données relatives à un problème spécifique.
Notre objectif est d’équiper entièrement une main-d’œuvre à distance avec des fonctionnalités spéciales pour rendre les techniciens moins dépendants du back-office. L’application Frontu permet à votre personnel de travailler plus intelligemment et d’être plus résilient, ce qui permet d’économiser du temps et des ressources et d’améliorer le service à la clientèle.
Comment les entreprises de services sur le terrain peuvent-elles bénéficier de techniciens mobiles et autonomes ?
Meilleur taux de réussite pour la première fois
Le taux de réparation immédiate indique le pourcentage de temps nécessaire à un technicien pour résoudre le problème d’un client du premier coup, sans aide, préparation ou pièces supplémentaires.
Si votre équipe doit revenir au back-office pour chaque petit détail, vous ne pouvez pas vous attendre à un taux élevé de réparation dès la première fois. Lorsque les techniciens disposent d’une base de connaissances, de détails sur les clients et d’une assistance, ils sont moins dépendants du back-office et peuvent fournir des résultats meilleurs et plus rapides.
Meilleur taux de réussite des techniciens
Le taux indique le nombre de tâches effectuées avec succès par un technicien dans un laps de temps donné.
Si un technicien reprogramme de nombreuses tâches parce qu’il n’est pas en mesure de respecter le plan établi, cela peut indiquer que l’employé manque de compétences ou de connaissances.
L’outil FSM garantit que les techniciens disposent de toutes les informations nécessaires concernant un client et les problèmes signalés. Une planification intelligente peut améliorer le taux de réussite des techniciens et garantir qu’ils accomplissent toutes les tâches dans les délais impartis.
Plus d’opportunités de vente additionnelle
Les techniciens sont souvent une ressource inutilisée pour vendre vos produits ou services à vos clients existants. Les techniciens connaissent les clients parce qu’ils communiquent en face à face. Ils comprennent les besoins des clients et peuvent proposer des solutions sur mesure.
Si les techniciens disposent des fonctionnalités dont ils ont besoin pour vendre des produits supplémentaires, ils deviennent des conseillers de confiance et ont plus d’influence sur la prise de décision.
Apprenez-en plus sur la manière d’augmenter vos possibilités de vente incitative.
Frontu Assistant mobile FSM
Une main-d’œuvre responsabilisée est un gage de réussite pour l’entreprise. Il existe de nombreuses façons de motiver votre équipe, mais l’amélioration des conditions de travail a un impact significatif.
Donnez à vos techniciens de terrain les moyens d’agir grâce à des outils avancés.
Une planification intelligente, des fonctionnalités numériques et des systèmes de primes peuvent vous aider à atteindre cet objectif.
Frontu offre toutes ces fonctionnalités pour rendre vos techniciens plus autonomes et plus agiles.
L’outil d’assistance numérique Frontu permet aux techniciens d’être préparés, informés et prêts à agir.
Découvrez comment les fonctionnalités de Frontu peuvent améliorer vos opérations de service sur le terrain et la productivité de votre personnel. réservez une démo.
