Spoločnosti poskytujúce služby v teréne začali prijímať autonómiu pracovnej sily po desaťročiach, keď sa stali obeťami mikromanažmentu a zlých prevádzkových taktík. Ak nám uplynulý rok niečo ukázal, tak to, že je dôležité posilniť pracovnú silu, aby mohla pracovať na diaľku a autonómne. Moderná, nezávislá spoločnosť už nemôže zatvárať oči pred autonómnymi technológiami.
Čo je to autonómny technik?
Autonómny technik je zamestnanec, ktorý môže pracovať, pracovať a dosahovať výsledky samostatne a na diaľku, bez pomoci a podpory centrály. Aby spoločnosti pomohli terénnym technikom dosiahnuť status autonómneho pracovníka, zvyčajne ich vybavujú pokročilými digitálnymi nástrojmi, ktoré im poskytujú funkcie, ako sú trasy, automatické plánovanie, aktualizácie úloh, digitálne podpisy, správy a ďalšie.
Softvér na riadenie služieb v teréne je najvhodnejším druhom technológie pre autonómnu a odolnú pracovnú silu v teréne. Najťažšia časť práce v spoločnostiach poskytujúcich terénne služby pripadá na plecia technikov.
Nielenže sú zodpovední za inštaláciu, opravu a údržbu zariadení, ale musia tiež vyhovieť potrebám zákazníkov, vzdelávať ich o zariadeniach a byť pripravení predávať ďalšie produkty a služby. Držia v rukách kormidlo celého podniku a ich podpora v akejkoľvek forme, podobe a podobe, ktorú môžete poskytnúť, je absolútne nevyhnutná.
Samotné nástroje však nebudú fungovať, ak vaše obchodné procesy nebudú prispôsobené technikom. Možno budete chcieť preformulovať svoje obchodné operácie tak, aby ste sa viac zamerali na technikov a poskytli im potrebné funkcie. Zjednodušenie a zrýchlenie firemných operácií ide popri tom.
- Autonómny technik je zamestnanec, ktorý môže pracovať, pracovať a dosahovať výsledky samostatne a na diaľku, bez pomoci a podpory centrály.
Prečo je autonómia dôležitá?
Okrem potenciálneho zvýšenia príjmov a lepších vzťahov so zákazníkmi zvyšuje samostatnosť na pracovisku morálku a produktivitu zamestnancov.
Menšie náklady na back-office
Autonómni technici sa menej spoliehajú na svoje zázemie, pretože správne nástroje zabezpečujú plynulú automatizáciu podnikových procesov a poskytujú zamestnancom potrebné znalosti na samostatný výkon ich práce. Namiesto plytvania časom na úlohy, ktoré sa dajú ľahko automatizovať, sa zamestnanci back-office môžu sústrediť na dôležitejšie a komplikovanejšie úlohy, čím šetria čas a náklady.
Spokojnosť zamestnancov
Ak svojich zamestnancov vybavíte najnovšími digitálnymi nástrojmi, ktoré im umožnia zvládnuť aj tie najzložitejšie úlohy, technici budú so svojou prácou pravdepodobne spokojnejší. Autonómia zvyšuje pocit vlastníctva a lojality, čím sa zlepšuje rozhodovací proces technikov. Pracovníci v prvej línii, ktorí majú k dispozícii všetko, čo potrebujú, aby sa mohli nerušene pohybovať vo svojom rozvrhu, dosiahnu koniec dňa s pocitom spokojnosti, produktivity a hrdosti, že veľa dosiahli.
Zvýšenie produktivity
Možno vás zaujíma, ako môže udelenie väčšej zodpovednosti zamestnancom zvýšiť ich produktivitu. Je to celkom jednoduché, pretože bez mikromanažmentu môžu samostatní technici podávať lepšie výkony, pretože cítia zodpovednosť za svoju prácu. Mnohé štúdie ukazujú, že nezávislosť na pracovisku zvyšuje produktivitu a kvalitu výkonu zamestnancov.
Ako zvýšiť autonómnosť svojich zamestnancov
Trocha úsilia je veľmi dôležitá pri budovaní flexibilnejšieho a samostatnejšieho tímu. Môžete nájsť mnoho spôsobov, ktoré budú fungovať pre váš tím, ale chceme vám poskytnúť niekoľko návrhov, ktoré sa osvedčili klientom Frontu.
Inteligentné plánovanie
Zbavte sa zastaraných papierových kalendárov a zápisníkov – aby bolo plánovanie tímu efektívne, možno by ste mali zvážiť obstaranie inteligentných nástrojov. Softvér FSM môže byť užitočným doplnkom vašej digitálnej knižnice nástrojov.
Vylepšené plánovanie zamestnancov zabraňuje nadmernému alebo dvojitému objednávaniu technikov. Agilné riešenie FSM umožňuje sledovať úlohy jednotlivých technikov a prehľadne ich vidieť v reálnom čase v kalendári.
Mali by ste byť schopní prideľovať úlohy na základe zručností a pracovnej histórie technika. Inteligentné plánovanie vám tiež môže povedať, ktorý technik je k dispozícii a najbližšie k miestu, ktoré potrebuje pozornosť.
Bonusové systémy
Programy odmeňovania motivujú zamestnancov k dosahovaniu pracovných cieľov na základe bonusových odmien. Môže to byť čokoľvek od peňažného bonusu až po dni dovolenky navyše alebo darčeky, pokiaľ to zodpovedá potrebám vášho tímu.
Bonusové systémy však nebudú fungovať, ak nebudú zodpovedať schopnostiam a cieľom vášho tímu. Tu je článok, ktorý vám pomôže vytvoriť bonusový systém orientovaný na ciele.
Funkcionalita na zvýšenie autonómie
Vaše digitálne nástroje by mali mať dostatok funkcií, aby mohli slúžiť nezávislému technikovi. Softvér FSM umožňuje technikom prístup k údajom o zákazníkoch s históriou práce a ich predchádzajúcimi požiadavkami. Pokročilé riešenie poskytuje vášmu tímu znalostnú databázu a rýchly prístup k údajom týkajúcim sa konkrétneho problému.
Naším cieľom je plne vybaviť vzdialenú pracovnú silu špeciálnymi funkciami, aby boli technici menej závislí od back office. Aplikácia Frontu umožňuje vašim pracovníkom pracovať inteligentnejšie a pružnejšie, šetriť čas, zdroje a zlepšovať služby zákazníkom.
Ako môžu spoločnosti poskytujúce služby v teréne využívať výhody mobilných a autonómnych technikov?
Lepšia miera prvej fixácie
Miera prvej opravy udáva percentuálny podiel času, ktorý technik potrebuje na odstránenie problému zákazníka na prvý pokus bez akejkoľvek ďalšej pomoci, prípravy alebo súčiastok.
Ak sa váš tím musí vracať do back office kvôli každému drobnému detailu, nemôžete očakávať vysokú mieru prvých opráv. Keď majú technici v rukách databázu znalostí, údaje o klientovi a podporu, stávajú sa menej závislými od back office a môžu dosahovať lepšie a rýchlejšie výsledky.
Lepšia úspešnosť technikov
Miera udáva, koľko úspešných úloh technik vykoná v stanovenom časovom rámci.
Ak technik preplánuje mnoho úloh, pretože nedokáže splniť stanovený plán, môže to signalizovať, že zamestnancovi chýbajú niektoré zručnosti alebo znalosti.
Nástroj FSM zabezpečuje, že technici majú všetky potrebné informácie týkajúce sa klienta a nahlásených problémov. Inteligentné plánovanie môže zlepšiť úspešnosť technikov a zabezpečiť, aby dokončili všetky úlohy v stanovenom časovom rámci.
Viac príležitostí na upsell
Technici sú často nevyužitým zdrojom pre upselling vašich produktov alebo služieb existujúcim klientom. Technici poznajú zákazníkov, pretože komunikujú tvárou v tvár. Rozumejú potrebám zákazníkov a môžu ponúknuť riešenia šité na mieru.
Ak majú technici funkcie, ktoré potrebujú na predaj ďalších produktov, stávajú sa dôveryhodnými poradcami a majú väčší vplyv na rozhodovanie.
Zistite viac o možnostiach zvýšenia predaja.
Mobilný asistent Frontu FSM
Posilnená pracovná sila vedie k obchodnému úspechu. Existuje mnoho rôznych spôsobov, ako motivovať svoj tím, ale zlepšenie ich pracovných podmienok má významný vplyv.
Poskytnite svojim servisným technikom v teréne pokročilé nástroje.
Pomôžu vám v tom inteligentné plánovanie, digitálne funkcie a bonusové systémy.
Frontu ponúka všetky tieto funkcie, aby boli vaši technici samostatnejší a agilnejší.
Digitálny asistenčný nástroj Frontu udržuje technikov pripravených, informovaných a pripravených konať.
Pozrite sa, ako by funkcie Frontu mohli zlepšiť vašu prevádzku servisu v teréne a produktivitu pracovníkov – objednajte si ukážku.
