Společnosti poskytující služby v terénu začaly po desetiletích, kdy se stávaly obětí mikromanagementu a špatných provozních taktik, využívat autonomii pracovníků. Pokud nám uplynulý rok něco ukázal, pak to, jak důležité je posílit pracovní sílu, aby mohla pracovat na dálku a autonomně. Moderní, nezávislá společnost již nemůže před autonomními technologiemi zavírat oči.
Co je to autonomní technik?
Autonomní technik je zaměstnanec, který může pracovat, pracovat a dosahovat výsledků samostatně a na dálku, bez pomoci a podpory centrály. Aby firmy pomohly terénním technikům dosáhnout autonomního statusu, obvykle je vybavují pokročilými digitálními nástroji, které jim poskytují funkce, jako jsou trasy, automatické plánování, aktualizace úkolů, digitální podpisy, reportování a další.
Software pro správu služeb v terénu je nejvhodnějším druhem technologie pro autonomní a odolné pracovníky terénních služeb. Nejtěžší část práce ve firmách poskytujících terénní služby připadá na bedra techniků.
Nejenže jsou zodpovědní za instalaci, opravy a údržbu zařízení, ale musí také vyhovět potřebám zákazníků, vzdělávat je v oblasti zařízení a být připraveni prodávat další produkty a služby. Drží v rukou kormidlo celé firmy a jejich podpora v jakékoli podobě, způsobem a formou, kterou můžete, je naprosto zásadní.
Samotné nástroje však nebudou fungovat, pokud vaše obchodní procesy nebudou přizpůsobeny technikům. Možná budete chtít přeformulovat své obchodní operace tak, abyste se více zaměřili na techniky a poskytli jim potřebné funkce. Zjednodušení a zrychlení firemních operací jde ruku v ruce.
- Autonomní technik je zaměstnanec, který může pracovat, pracovat a dosahovat výsledků samostatně a na dálku, bez pomoci a podpory centrály.
Proč je autonomie důležitá?
Kromě potenciálního zvýšení příjmů a lepších vztahů se zákazníky zvyšuje samostatnost na pracovišti morálku a produktivitu zaměstnanců.
Méně nákladů na back-office
Autonomní technici se méně spoléhají na své zázemí, protože správné nástroje zajišťují plynulou automatizaci firemních procesů a poskytují zaměstnancům potřebné znalosti pro samostatný výkon jejich práce. Místo plýtvání časem na úkoly, které lze snadno automatizovat, se mohou zaměstnanci back-office soustředit na důležitější a složitější úkoly, čímž ušetří čas i náklady.
Spokojenost zaměstnanců
Pokud své zaměstnance vybavíte nejnovějšími digitálními nástroji, které jim umožní zvládnout i ty nejsložitější úkoly, budou technici se svou prací pravděpodobněji spokojeni. Autonomie zvyšuje pocit vlastnictví a loajality a zlepšuje rozhodovací proces techniků. Pracovníci v první linii, kteří mají k dispozici vše, co potřebují, aby se mohli nerušeně pohybovat ve svém rozvrhu, dojdou na konec dne s pocitem spokojenosti, produktivity a hrdosti, že toho hodně dokázali.
Zvýšení produktivity
Možná vás zajímá, jak může větší zodpovědnost zaměstnanců zvýšit jejich produktivitu. Je to docela jednoduché, protože bez mikromanagementu mohou samostatní technici podávat lepší výkony, protože cítí odpovědnost za svou práci. Mnohé studie ukazují, že samostatnost na pracovišti zvyšuje produktivitu a kvalitu výkonu zaměstnanců.
Jak zvýšit autonomii zaměstnanců
Trocha úsilí je velmi důležitá při budování flexibilnějšího a samostatnějšího týmu. Můžete najít mnoho způsobů, které budou fungovat pro váš tým, ale chceme vám dát několik návrhů, které se osvědčily u klientů Frontu.
Chytré plánování
Zbavte se zastaralých papírových kalendářů a zápisníků – aby bylo plánování týmu efektivní, možná byste měli zvážit pořízení chytrých nástrojů. Software FSM může být užitečným doplňkem vaší knihovny digitálních nástrojů.
Vylepšené plánování zaměstnanců zabraňuje přetěžování nebo dvojímu obsazování techniků. Agilní řešení FSM umožňuje sledovat úkoly jednotlivých techniků a přehledně je zobrazovat v reálném čase v kalendáři.
Měli byste být schopni přidělovat úkoly na základě dovedností a pracovní historie technika. Chytré plánování vám také může říci, který technik je k dispozici a nejblíže místu, které potřebuje pozornost.
Bonusové systémy
Programy odměn motivují zaměstnance k dosažení pracovních cílů na základě bonusových odměn. Může to být cokoli od peněžního bonusu až po dny dovolené navíc nebo dárky, pokud to odpovídá potřebám vašeho týmu.
Bonusové systémy však nebudou fungovat, pokud nebudou odpovídat schopnostem a cílům vašeho týmu. Zde je článek, který vám pomůže vytvořit bonusový systém zaměřený na cíle.
Funkce pro zvýšení autonomie
Vaše digitální nástroje by měly mít dostatek funkcí, aby mohly sloužit nezávislému technikovi. Software FSM umožňuje technikům přístup k údajům o zákaznících s historií práce a jejich minulými požadavky. Pokročilé řešení poskytuje vašemu týmu znalostní databázi a rychlý přístup k údajům souvisejícím s konkrétním problémem.
Naším cílem je plně vybavit vzdálené pracovníky speciálními funkcemi, aby byli technici méně závislí na back office. Aplikace Frontu umožňuje vašim pracovníkům pracovat chytřeji a pružněji, šetřit čas, zdroje a zlepšovat služby zákazníkům.
Jak mohou společnosti poskytující služby v terénu využít mobilní a autonomní techniky?
Lepší sazba první fixace
Míra první opravy udává procento času, za které technik vyřeší problém zákazníka hned napoprvé bez další pomoci, přípravy nebo náhradních dílů.
Pokud se váš tým musí kvůli každému drobnému detailu vracet do back office, nemůžete očekávat vysokou míru oprav na první pokus. Když mají technici v rukou znalostní databázi, podrobnosti o klientovi a podporu, stávají se méně závislými na back office a mohou dosahovat lepších a rychlejších výsledků.
Lepší úspěšnost techniků
Míra udává, kolik úspěšných úkolů technik provede ve stanoveném časovém rámci.
Pokud technik přeplánuje mnoho úkolů, protože nemůže splnit stanovený plán, může to signalizovat, že zaměstnanci chybí některé dovednosti nebo znalosti.
Nástroj FSM zajišťuje, že technici mají k dispozici všechny potřebné informace týkající se klienta a nahlášených problémů. Inteligentní plánování může zvýšit úspěšnost techniků a zajistit, že všechny úkoly splní ve stanoveném časovém rámci.
Více příležitostí k upsellingu
Technici jsou často nevyužitým zdrojem pro upselling vašich produktů nebo služeb stávajícím klientům. Technici znají zákazníky, protože komunikují tváří v tvář. Rozumějí potřebám zákazníků a mohou jim nabídnout řešení na míru.
Pokud technici disponují funkcemi, které potřebují k upsellingu dalších produktů, stávají se důvěryhodnými poradci a mají větší vliv na rozhodování.
Zjistěte více o možnostech zvýšení prodeje.
Mobilní asistent Frontu FSM
Posílená pracovní síla vede k obchodnímu úspěchu. Existuje mnoho různých způsobů, jak motivovat svůj tým, ale zlepšení jejich pracovních podmínek má významný dopad.
Umožněte svým servisním technikům v terénu využívat pokročilé nástroje.
K tomu vám mohou pomoci inteligentní plánování, digitální funkce a bonusové systémy.
Frontu nabízí všechny tyto funkce, díky kterým budou vaši technici samostatnější a agilnější.
Digitální asistenční nástroj Frontu udržuje techniky připravené, znalé a připravené jednat.
Podívejte se, jak by funkce Frontu mohly zlepšit váš servisní provoz a produktivitu pracovníků – objednejte si ukázku.
