Tvrtke koje pružaju usluge na terenu počele su prihvaćati autonomiju radne snage nakon desetljeća žrtve mikromenadžmenta i loših operativnih taktika. Ako nam je prošla godina išta pokazala, to je važnost jačanja vaše radne snage za daljinski i autonomni rad. Moderna, neovisna tvrtka više ne može zatvarati oči pred autonomnom tehnologijom.
Što je autonomni tehničar?
Autonomni tehničar je zaposlenik koji može raditi, upravljati i isporučivati rezultate samostalno i na daljinu, bez pomoći i podrške središnjice. Kako bi pomogli terenskim tehničarima da postignu autonomni status, tvrtke ih obično opremaju naprednim digitalnim alatima koji im pružaju značajke poput ruta, automatskog raspoređivanja, ažuriranja zadataka, digitalnih potpisa, izvješćivanja i više.
Softver za upravljanje terenskom službom najprikladnija je vrsta tehnologije za autonomnu i otpornu radnu snagu terenske službe. Najteži dio posla u terenskim servisnim tvrtkama pada na pleća tehničara.
Ne samo da su odgovorni za instaliranje, popravak i održavanje opreme, već također moraju zadovoljiti potrebe kupaca, educirati klijente o opremi i biti spremni povećati prodaju dodatnih proizvoda i usluga. Oni drže upravljač cijelim poslovanjem i podržavaju ih u svakom obliku, na svaki način, a oblik koji možete apsolutno je najvažniji.
Međutim, sami alati neće funkcionirati ako vaši poslovni procesi ne podržavaju tehničare. Možda biste željeli preoblikovati svoje poslovne operacije kako biste se više usredotočili na tehničare, pružajući im potrebnu funkcionalnost. Pojednostavljenje i ubrzanje poslovanja tvrtke ide usput.
- Autonomni tehničar je zaposlenik koji može raditi, upravljati i isporučivati rezultate samostalno i na daljinu, bez pomoći i podrške centrale.
Zašto je autonomija važna?
Osim potencijalnog povećanja prihoda i boljih odnosa s klijentima, autonomija na radnom mjestu podiže moral i produktivnost zaposlenika.
Manje troškova ureda
Autonomni tehničari manje se oslanjaju na svoj back-office jer pravi alati osiguravaju neometanu automatizaciju procesa u tvrtki i zaposlenicima daju potrebno znanje za samostalno obavljanje posla. Umjesto da gube vrijeme na zadatke koji se lako mogu automatizirati, zaposlenici u pozadinskim uredima mogu se usredotočiti na važnije i kompliciranije zadatke, štedeći vrijeme i troškove.
Zadovoljstvo zaposlenika
Ako svoje zaposlenike opremite najnovijim digitalnim alatima koji im omogućuju da se nose i s najsloženijim zadacima, veća je vjerojatnost da će tehničari biti zadovoljni svojim radom. Autonomija povećava osjećaj vlasništva i lojalnosti, poboljšavajući proces donošenja odluka tehničara. Zaposleni na prvoj liniji koji imaju sve što im je potrebno za neometano snalaženje u svom rasporedu dočekat će kraj svog dana zadovoljni, produktivni i ponosni što su postigli mnogo.
Povećanje produktivnosti
Možda se pitate kako davanje veće odgovornosti zaposlenicima povećava njihovu produktivnost. Pa, to je prilično jednostavno, jer bez mikroupravljanja, autonomni tehničari mogu raditi bolje jer osjećaju vlasništvo nad svojim radom. Mnoga istraživanja pokazuju da neovisnost na radnom mjestu povećava produktivnost i kvalitetu rada zaposlenika.
Kako svoju radnu snagu učiniti autonomnijom
Malo truda može pomoći u izgradnji fleksibilnijeg i autonomnijeg tima. Možete pronaći mnoge načine koji rade za vaš tim, ali mi vam želimo dati neke prijedloge koji su uspjeli za Frontu klijente.
Pametno zakazivanje
Odbacite zastarjele papirnate kalendare i bilježnice – da bi timski raspored bio učinkovit, razmislite o nabavi pametnih alata. FSM softver može biti koristan dodatak vašoj biblioteci digitalnih alata.
Poboljšano raspoređivanje zaposlenika sprječava prebukiranje ili dvostruko rezerviranje tehničara. Agilno FSM rješenje omogućuje praćenje zadataka za svakog pojedinog tehničara i njihovo jasno viđenje u stvarnom vremenu na kalendaru.
Trebali biste moći dodijeliti zadatke na temelju tehničarevih vještina i radnog iskustva. Pametno zakazivanje također vam može reći koji je tehničar dostupan i najbliži lokaciji kojoj je potrebna pažnja.
Bonus sustavi
Programi nagrađivanja motiviraju zaposlenike za postizanje radnih ciljeva temeljem bonus nagrađivanja. To može biti bilo što, od novčanog bonusa do dodatnih dana odmora ili darova, sve dok zadovoljava potrebe vašeg tima.
Međutim, sustavi bonusa neće funkcionirati ako ne odgovaraju sposobnostima i ciljevima vašeg tima. Evo članka koji vam može pomoći da izgradite sustav bonusa usmjeren prema ciljevima.
Funkcionalnost za povećanje autonomije
Vaši digitalni alati trebali bi imati dovoljno značajki da služe neovisnom tehničaru. Softver FSM tehničarima omogućuje pristup podacima o kupcima s radnom poviješću i njihovim prošlim zahtjevima. Napredno rješenje daje vašem timu bazu znanja i brz pristup podacima koji se odnose na konkretan problem.
Cilj nam je u potpunosti opremiti radnu snagu na daljinu posebnim funkcijama kako bi tehničari bili manje ovisni o pozadinskom uredu. Aplikacija Frontu omogućuje vašoj radnoj snazi da rade pametnije i budu otporniji, štedeći vrijeme, resurse i poboljšavajući korisničku uslugu.
Kako tvrtke za terenske usluge mogu imati koristi od mobilnih i autonomnih tehničara?
Bolja stopa prvog popravka
Stopa popravka po prvi put pokazuje postotak vremena potrebnog tehničaru da popravi problem kupca u prvom pokretu bez ikakve dodatne pomoći, pripreme ili dijelova.
Ako se vaš tim treba vratiti u pozadinski ured za svaki sitni detalj, ne možete očekivati visoku stopu popravka po prvi put. Kada tehničari imaju bazu znanja, podatke o klijentima i podršku u svojim rukama, postaju manje ovisni o pozadinskom uredu i mogu isporučiti bolje i brže rezultate.
Bolja stopa uspješnosti tehničara
Stopa pokazuje koliko uspješnih zadataka tehničar obavi unutar postavljenog vremenskog okvira.
Ako tehničar prerasporedi mnoge zadatke jer ne može ispuniti postavljeni plan, to može signalizirati da zaposleniku nedostaju neke vještine ili znanje.
FSM alat osigurava da tehničari imaju sve potrebne informacije u vezi s klijentom i prijavljenim problemima. Pametno zakazivanje može poboljšati stopu uspješnosti tehničara i osigurati da završe sve zadatke u zadanom vremenskom okviru.
Više mogućnosti skuplje prodaje
Tehničari su često neiskorišteni resurs za povećanje prodaje vaših proizvoda ili usluga postojećim klijentima. Tehničari poznaju klijente jer komuniciraju licem u lice. Oni razumiju potrebe kupaca i mogu ponuditi rješenja po mjeri.
Ako tehničari imaju funkcionalnost koja im je potrebna za povećanje prodaje dodatnih proizvoda, postaju pouzdani savjetnici i imaju veći utjecaj na donošenje odluka.
Saznajte više o povećanju mogućnosti prodaje na više cijena.
Frontu FSM mobilni asistent
Osnažena radna snaga vodi poslovnom uspjehu. Postoji mnogo različitih načina da motivirate svoj tim, ali poboljšanje njihovih radnih uvjeta ima značajan učinak.
Osnažite svoje servisne tehničare naprednim alatima. Pametno zakazivanje, digitalna funkcionalnost i bonus sustavi mogu vam pomoći da to postignete. Frontu nudi sve te značajke kako bi vaši tehničari bili autonomniji i agilniji.
Alat za digitalnu pomoć Frontu održava tehničare pripremljenima, obrazovanima i spremnima za djelovanje. Pogledajte kako Frontu funkcionalnost može poboljšati vaše terenske usluge i produktivnost radne snage – rezervirajte demo .
