Le aziende di assistenza sul campo hanno iniziato ad abbracciare l’autonomia della forza lavoro dopo decenni in cui sono state vittime della microgestione e di tattiche operative inadeguate. Se l’anno scorso ci ha mostrato qualcosa, è l’importanza di rafforzare la tua forza lavoro per operare da remoto e in autonomia. Un’azienda moderna e indipendente non può più chiudere un occhio sulla tecnologia autonoma.
Che cos’è un tecnico autonomo?
Un tecnico autonomo è un dipendente che può lavorare, operare e fornire risultati in modo indipendente e da remoto, senza l’aiuto e il supporto della sede centrale. Per aiutare i tecnici sul campo a raggiungere lo stato di autonomia, le aziende di solito li dotano di strumenti digitali avanzati che forniscono loro funzioni come percorsi, programmazione automatizzata, aggiornamenti delle attività, firme digitali, reportistica e altro ancora.
Il software di gestione dei servizi sul campo è il tipo di tecnologia più adatto per una forza lavoro autonoma e resistente. La parte più difficile del lavoro nelle aziende di assistenza sul campo ricade sulle spalle dei tecnici.
Non solo sono responsabili dell’installazione, della riparazione e della manutenzione delle attrezzature, ma devono anche soddisfare le esigenze dei clienti, istruirli sulle attrezzature ed essere pronti a vendere prodotti e servizi aggiuntivi. Sono loro a tenere il volante dell’intera attività e supportarli in ogni modo e forma è assolutamente fondamentale.
Tuttavia, gli strumenti da soli non funzionano se i tuoi processi aziendali non sono adatti ai tecnici. Potresti voler riorganizzare le tue operazioni aziendali per concentrarti maggiormente sui tecnici, fornendo loro le funzionalità necessarie. Semplificare e velocizzare le operazioni aziendali è un passo importante.
- Il tecnico autonomo è un dipendente che può lavorare, operare e fornire risultati in modo indipendente e da remoto, senza l’aiuto e il supporto della sede centrale.
Perché l’autonomia è importante?
Oltre a un potenziale aumento dei ricavi e a migliori relazioni con i clienti, l’autonomia sul posto di lavoro aumenta il morale e la produttività dei dipendenti.
Meno spese di back-office
I tecnici autonomi fanno meno affidamento sul back-office perché gli strumenti giusti garantiscono un’automazione fluida dei processi aziendali e forniscono ai dipendenti le conoscenze necessarie per svolgere il proprio lavoro in modo indipendente. Invece di perdere tempo in attività che possono essere facilmente automatizzate, i dipendenti del back-office possono concentrarsi su attività più importanti e complicate, risparmiando tempo e spese.
Soddisfazione dei dipendenti
Se doti i tuoi dipendenti di strumenti digitali all’avanguardia che consentono loro di gestire anche i compiti più complessi, è più probabile che i tecnici siano soddisfatti del loro lavoro. L’autonomia aumenta il senso di appartenenza e di lealtà, migliorando il processo decisionale dei tecnici. Chi lavora in prima linea e ha a disposizione tutto ciò di cui ha bisogno per gestire i propri impegni senza interruzioni, arriva alla fine della giornata soddisfatto, produttivo e orgoglioso di aver ottenuto molto.
Aumento della produttività
Forse ti starai chiedendo in che modo dare maggiori responsabilità ai dipendenti aumenti la loro produttività. Ebbene, è molto semplice: senza micromanagement, i tecnici autonomi possono ottenere risultati migliori perché si sentono padroni del loro lavoro. Molti studi dimostrano che l’indipendenza sul posto di lavoro aumenta la produttività dei dipendenti e la qualità delle prestazioni.
Come rendere la tua forza lavoro più autonoma
Un piccolo sforzo è molto utile per creare un team più flessibile e autonomo. Puoi trovare molti modi che funzionano per il tuo team, ma vogliamo darti alcuni suggerimenti che hanno funzionato per i clienti di Frontu.
Programmazione intelligente
Abbandona i calendari e i taccuini di carta ormai obsoleti: per rendere efficace la pianificazione del team, potresti pensare di dotarti di strumenti intelligenti. Il software FSM può essere un’utile aggiunta alla tua libreria di strumenti digitali.
Una migliore programmazione dei dipendenti evita l’overbooking o la doppia prenotazione dei tecnici. Una soluzione FSM agile permette di tenere traccia dei compiti di ogni singolo tecnico e di vederli chiaramente in tempo reale sul calendario.
Dovresti essere in grado di assegnare i compiti in base alle competenze e alla storia lavorativa di un tecnico. Una programmazione intelligente può anche dirti quale tecnico è disponibile e più vicino alla sede che necessita di attenzione.
Sistemi di bonus
I programmi di ricompensa motivano i dipendenti a raggiungere gli obiettivi lavorativi grazie a dei bonus. Può trattarsi di qualsiasi cosa, da un bonus in denaro a giorni di ferie o regali aggiuntivi, purché risponda alle esigenze del tuo team.
Tuttavia, i sistemi di bonus non funzionano se non corrispondono alle capacità e agli obiettivi del tuo team. Ecco un articolo che può aiutarti a costruire un sistema di bonus orientato agli obiettivi.
Funzionalità per aumentare l’autonomia
I tuoi strumenti digitali devono avere caratteristiche sufficienti per servire un tecnico indipendente. Il software FSM consente ai tecnici di accedere ai dettagli dei clienti con lo storico del lavoro e le loro richieste passate. Questa soluzione avanzata offre al tuo team una base di conoscenze e un accesso rapido ai dati relativi al problema specifico.
Il nostro obiettivo è quello di dotare la forza lavoro remota di funzionalità speciali per rendere i tecnici meno dipendenti dal back office. L’app Frontu consente alla tua forza lavoro di lavorare in modo più intelligente e resiliente, risparmiando tempo e risorse e migliorando il servizio clienti.
In che modo le aziende di assistenza sul campo possono trarre vantaggio dai tecnici mobili e autonomi?
Migliore tasso di fissazione per la prima volta
Il tasso di risoluzione al primo tentativo indica la percentuale di tempo necessaria a un tecnico per risolvere il problema di un cliente al primo tentativo, senza bisogno di ulteriore aiuto, preparazione o pezzi di ricambio.
Se il tuo team deve tornare al back-office per ogni minimo dettaglio, non puoi aspettarti di avere un’alta percentuale di risoluzioni al primo colpo. Quando i tecnici hanno a disposizione una base di conoscenze, i dettagli dei clienti e l’assistenza, diventano meno dipendenti dal back office e possono ottenere risultati migliori e più rapidi.
Migliore percentuale di successo dei tecnici
Il tasso indica il numero di attività svolte con successo da un tecnico in un determinato periodo di tempo.
Se un tecnico riprogramma molti compiti perché non riesce a rispettare il piano stabilito, potrebbe segnalare che il dipendente manca di alcune competenze o conoscenze.
Lo strumento FSM assicura che i tecnici abbiano tutte le informazioni necessarie relative a un cliente e ai problemi segnalati. Una programmazione intelligente può migliorare il tasso di successo dei tecnici e garantire che completino tutte le attività in un arco di tempo stabilito.
Maggiori opportunità di upsell
I tecnici sono spesso una risorsa inutilizzata per fare upselling dei tuoi prodotti o servizi ai clienti esistenti. I tecnici conoscono i clienti perché comunicano faccia a faccia. Capiscono le esigenze dei clienti e possono offrire soluzioni su misura.
Se i tecnici dispongono delle funzionalità necessarie per fare upselling di altri prodotti, diventano consulenti fidati e hanno maggiore influenza sul processo decisionale.
Scopri di più su come aumentare le opportunità di upselling.
Assistente mobile Frontu FSM
Una forza lavoro motivata porta al successo aziendale. Ci sono molti modi diversi per motivare il tuo team, ma migliorare le condizioni di lavoro ha un impatto significativo.
Potenzia i tuoi tecnici dell’assistenza sul campo con strumenti avanzati.
La programmazione intelligente, le funzionalità digitali e i sistemi di bonus possono aiutarti a raggiungere questo obiettivo.
Frontu offre tutte queste funzionalità per rendere i tuoi tecnici più autonomi e agili.
Lo strumento di assistenza digitale Frontu mantiene i tecnici preparati, informati e pronti ad agire.
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