Välitööettevõtjad on hakanud kasutama töötajate autonoomiat pärast aastakümneid kestnud mikrojuhtimise ja halva operatiivtaktika ohvriks langemist. Kui möödunud aasta on meile midagi näidanud, siis seda, kui oluline on tugevdada oma tööjõudu kaugtööks ja autonoomseks tegutsemiseks. Kaasaegne, iseseisev ettevõte ei saa enam silmi kinni pigistada autonoomse tehnoloogia ees.
Mis on autonoomne tehnik?
Autonoomne tehnik on töötaja, kes saab töötada, tegutseda ja tulemusi saavutada iseseisvalt ja eemalt, ilma peakorteri abi ja toetuseta. Selleks, et aidata välitehnikutel saavutada autonoomne staatus, varustavad ettevõtted neid tavaliselt täiustatud digitaalsete vahenditega, mis pakuvad neile selliseid funktsioone nagu marsruudid, automaatne ajakava, ülesannete uuendamine, digitaalallkirjad, aruandlus ja palju muud.
Välitööde haldamise tarkvara on kõige sobivam tehnoloogia autonoomse ja paindliku välitööjõu jaoks. Kõige raskem osa tööst langeb väliteenindusettevõtetes tehnikute õlgadele.
Nad ei pea mitte ainult paigaldama, remontima ja hooldama seadmeid, vaid ka rahuldama klientide vajadusi, andma klientidele teavet seadmete kohta ning olema valmis lisatoodete ja -teenuste müügiks. Nad hoiavad kogu ettevõtte roolis ja nende toetamine igal võimalikul viisil ja kujul on absoluutselt esmatähtis.
Kuid tööriistad üksi ei toimi, kui teie äriprotsessid ei võimalda tehnikutele sobida. Võib-olla soovite oma äritegevust ümber kujundada, et keskenduda rohkem tehnikutele, pakkudes neile vajalikku funktsionaalsust. Ettevõtte tegevuse lihtsustamine ja kiirendamine käib mööda teed.
- Autonoomne tehnik on töötaja, kes suudab töötada, tegutseda ja tulemusi saavutada iseseisvalt ja eemalt, ilma peakorteri abi ja toetuseta.
Miks on autonoomia oluline?
Lisaks võimalikule tulude suurenemisele ja parematele kliendisuhetele suurendab tööalane autonoomia töötajate moraali ja tootlikkust.
Väiksemad back-office kulud
Autonoomsed tehnikud sõltuvad vähem oma back-office’ist, sest õiged tööriistad tagavad ettevõtte protsesside sujuva automatiseerimise ja annavad töötajatele vajalikud teadmised, et nad saaksid oma tööd iseseisvalt teha. Selle asemel, et raisata aega ülesannetele, mida saab hõlpsasti automatiseerida, saavad back-office’i töötajad keskenduda tähtsamatele ja keerulisematele ülesannetele, säästes nii aega ja kulusid.
Töötajate rahulolu
Kui varustate oma töötajad uusimate digitaalsete vahenditega, mis võimaldavad neil ka kõige keerulisemate ülesannetega toime tulla, on tehnikud oma tööga tõenäolisemalt rahul. Autonoomia suurendab omanikutunnet ja lojaalsust, parandades tehnikute otsustusprotsessi. Esindustöötajad, kellel on olemas kõik vajalik, et nad saaksid oma graafikus häireteta orienteeruda, jõuavad oma päeva lõppu rahulolevalt, produktiivselt ja uhkusega, et nad on palju saavutanud.
Tootlikkuse suurendamine
Võib-olla mõtlete, kuidas töötajate suurema vastutuse andmine suurendab nende tootlikkust. Noh, see on üsna lihtne, sest ilma mikrojuhtimiseta suudavad autonoomsed tehnikud paremini töötada, sest nad tunnevad oma töö eest vastutust. Paljud uuringud näitavad, et iseseisvus töökohal suurendab töötajate tootlikkust ja töö kvaliteeti.
Kuidas muuta oma töötajaskond iseseisvamaks
Väike jõupingutus aitab palju kaasa paindlikuma ja iseseisvama meeskonna loomisele. Te võite leida palju viise, mis teie meeskonnale sobivad, kuid me tahame anda teile mõned soovitused, mis toimisid Frontu klientide puhul.
Nutikas ajaplaneerimine
Jäta kõrvale vananenud paberkalendrid ja märkmikud – selleks, et meeskonna tööplaanide koostamine oleks tõhus, võiksite kaaluda nutikate vahendite soetamist. FSM-tarkvara võib olla kasulik täiendus teie digitaalsele tööriistade raamatukogule.
Töötajate parem planeerimine takistab tehnikute üle- või topeltbroneerimist. Kiire FSM-lahendus võimaldab jälgida iga üksiku tehniku ülesandeid ja näha neid selgelt reaalajas kalendris.
Te peaksite suutma jaotada ülesandeid tehniku oskuste ja töökogemuse põhjal. Nutikas ajaplaneerimine võib teile ka öelda, milline tehnik on saadaval ja kõige lähemal tähelepanu vajavale asukohale.
Boonussüsteemid
Preemiaprogrammid motiveerivad töötajaid tööeesmärkide saavutamisele preemiate alusel. See võib olla mis tahes, alates rahalisest preemiast kuni täiendavate puhkusepäevade või kingitusteni, kui see vastab teie meeskonna vajadustele.
Kuid boonussüsteemid ei toimi, kui need ei vasta teie meeskonna võimetele ja eesmärkidele. Siin on artikkel, mis aitab teil luua eesmärgile suunatud boonussüsteemi.
Funktsionaalsus autonoomia suurendamiseks
Teie digitaalsete tööriistade funktsioonid peaksid olema piisavad, et teenida sõltumatut tehnikut. FSM tarkvara võimaldab tehnikutele juurdepääsu kliendi andmetele koos tööajaloo ja nende varasemate nõuetega. Täiustatud lahendus annab teie meeskonnale teadmistebaasi ja kiire juurdepääsu konkreetse probleemiga seotud andmetele.
Meie eesmärk on varustada kaugtöötajad täielikult erifunktsioonidega, et tehnikud sõltuksid vähem tagakontorist. Frontu rakendus võimaldab teie töötajatel töötada targemalt ja paindlikumalt, säästes aega ja ressursse ning parandades klienditeenindust.
Kuidas saavad välitööde ettevõtted mobiilsetest ja autonoomsetest tehnikutest kasu?
Parem esmakordne fikseerimise määr
Esmakordse parandamise määr näitab, kui palju aega kulub tehnikule, et lahendada kliendi probleem esimesel korral ilma täiendava abi, ettevalmistuse või varuosadeta.
Kui teie meeskond peab iga pisikese detaili pärast pöörduma tagasi kontorisse, ei saa te oodata kõrget esimese korra parandamise määra. Kui tehnikutel on teadmistebaas, kliendi üksikasjad ja tugi käes, sõltuvad nad vähem back office’ist ning saavad anda paremaid ja kiiremaid tulemusi.
Parem tehnikute edukuse määr
Määr näitab, kui palju edukaid ülesandeid tehnik määratud aja jooksul täidab.
Kui tehnik muudab paljude ülesannete ajakava, sest ta ei suuda seatud plaani täita, võib see anda märku sellest, et töötajal puuduvad mõned oskused või teadmised.
FSM tööriist tagab, et tehnikutel on kogu vajalik teave kliendi ja teatatud probleemide kohta. Nutikas ajaplaneerimine võib parandada tehnikute edukuse määra ja tagada, et nad täidavad kõik ülesanded ettenähtud aja jooksul.
Rohkem lisamüügivõimalusi
Tehnikud on sageli kasutamata ressurss teie toodete või teenuste täiendavaks müügiks olemasolevatele klientidele. Tehnikud tunnevad kliente, sest nad suhtlevad silmast-silma. Nad mõistavad klientide vajadusi ja suudavad pakkuda neile kohandatud lahendusi.
Kui tehnikutel on lisatoodete lisamüügiks vajalikud funktsioonid, saavad nad usaldusväärseteks nõustajateks ja neil on suurem mõju otsuste tegemisele.
Lisateave müügivõimaluste suurendamise kohta.
Frontu FSM mobiilne assistent
Võimestatud tööjõud toob kaasa ettevõtte edu. Teie meeskonna motiveerimiseks on palju erinevaid viise, kuid nende töötingimuste parandamine avaldab märkimisväärset mõju.
Võimaldage oma välitööde tehnikutele täiustatud tööriistad.
Nutikas ajaplaneerimine, digitaalne funktsionaalsus ja boonussüsteemid aitavad teil seda saavutada.
Frontu pakub kõiki neid funktsioone, et muuta teie tehnikud autonoomsemaks ja paindlikumaks.
Frontu digitaalne abivahend hoiab tehnikud valmis, teadlikud ja tegutsemisvalmis.
Vaadake, kuidas Frontu funktsioonid võivad parandada teie välitööde teostamist ja tööjõu tootlikkust – broneerige demo.
