Companiile de servicii pe teren au început să adopte autonomia forței de muncă după decenii în care au căzut victime micromanagementului și tacticilor operaționale deficitare. Dacă anul trecut ne-a arătat ceva, aceasta este importanța de a vă fortifica forța de muncă pentru a opera de la distanță și autonom. O companie modernă și independentă nu mai poate închide ochii la tehnologia autonomă.
Ce este un tehnician autonom?
Un tehnician autonom este un angajat care poate lucra, opera și furniza rezultate independent și de la distanță, fără ajutorul și sprijinul sediului central. Pentru a-i ajuta pe tehnicienii de teren să atingă statutul autonom, companiile îi echipează de obicei cu instrumente digitale avansate care le oferă funcții precum rute, programări automate, actualizări ale sarcinilor, semnături digitale, rapoarte și multe altele.
Software-ul de gestionare a serviciilor de teren este cel mai potrivit tip de tehnologie pentru o forță de muncă autonomă și rezistentă în domeniul serviciilor pe teren. Cea mai grea parte a muncii în companiile de servicii pe teren cade pe umerii tehnicienilor.
Nu numai că sunt responsabili de instalarea, repararea și întreținerea echipamentelor, dar trebuie, de asemenea, să răspundă nevoilor clienților, să-i informeze cu privire la echipamente și să fie pregătiți să vândă produse și servicii suplimentare. Ei sunt cei care țin volanul întregii afaceri, iar sprijinirea lor în orice formă este absolut primordială.
Cu toate acestea, instrumentele singure nu vor funcționa dacă procesele dvs. de afaceri nu țin cont de tehnicieni. Este posibil să doriți să vă reformulați operațiunile de afaceri pentru a pune mai mult accentul pe tehnicieni, oferindu-le funcționalitatea necesară. Simplificarea și accelerarea operațiunilor companiei reprezintă un pas înainte.
- Tehnicianul autonom este un angajat care poate lucra, opera și furniza rezultate independent și de la distanță, fără ajutorul și sprijinul sediului central.
De ce este importantă autonomia?
Pe lângă o potențială creștere a veniturilor și îmbunătățirea relațiilor cu clienții, autonomia la locul de muncă stimulează moralul și productivitatea angajaților.
Mai puține cheltuieli de back-office
Tehnicienii autonomi se bazează mai puțin pe back-office, deoarece instrumentele potrivite asigură automatizarea fără probleme a proceselor companiei și oferă angajaților cunoștințele necesare pentru a-și desfășura activitatea în mod independent. În loc să piardă timpul cu sarcini care pot fi ușor automatizate, angajații din back-office se pot concentra pe sarcini mai importante și mai complicate, economisind timp și cheltuieli.
Satisfacția angajaților
Dacă vă dotați angajații cu cele mai recente instrumente digitale care le permit să se ocupe chiar și de cele mai complexe sarcini, tehnicienii sunt mai probabil să fie mulțumiți de munca lor. Autonomia crește sentimentele de proprietate și loialitate, îmbunătățind procesul decizional al tehnicienilor. Lucrătorii din prima linie care au tot ce le trebuie pentru a-și parcurge programul fără întreruperi vor ajunge la sfârșitul zilei simțindu-se satisfăcuți, productivi și mândri că au realizat multe.
Creșterea productivității
Poate că vă întrebați cum crește productivitatea angajaților dacă le acordați mai multe responsabilități. Ei bine, este destul de simplu, deoarece, fără micromanagement, tehnicienii autonomi pot funcționa mai bine, deoarece simt că munca lor le aparține. Multe studii arată că independența la locul de muncă crește productivitatea angajaților și calitatea performanței.
Cum să vă faceți forța de muncă mai autonomă
Un mic efort ajută mult la construirea unei echipe mai flexibile și mai autonome. Puteți găsi multe modalități care funcționează pentru echipa dumneavoastră, dar dorim să vă oferim câteva sugestii care au funcționat pentru clienții Frontu.
Programare inteligentă
Renunțați la calendarele și caietele de hârtie învechite – pentru ca programarea echipei să fie eficientă, ar trebui să luați în considerare achiziționarea de instrumente inteligente. Software-ul FSM poate fi o completare utilă la biblioteca dvs. de instrumente digitale.
Programarea îmbunătățită a angajaților previne suprarezervarea sau rezervarea dublă a tehnicienilor. O soluție FSM agilă permite urmărirea sarcinilor pentru fiecare tehnician în parte și vizualizarea lor clară în timp real pe calendar.
Ar trebui să puteți aloca sarcini în funcție de competențele și istoricul de lucru al unui tehnician. Programarea inteligentă vă poate spune, de asemenea, care tehnician este disponibil și cel mai apropiat de locația care necesită atenție.
Sisteme de bonusuri
Programele de recompense motivează angajații să atingă obiectivele de lucru pe baza unor recompense bonus. Poate fi vorba de orice, de la un bonus în bani la zile suplimentare de concediu sau cadouri, atâta timp cât răspunde nevoilor echipei dumneavoastră.
Cu toate acestea, sistemele de bonusare nu vor funcționa dacă nu corespund capacităților și obiectivelor echipei dumneavoastră. Iată un articol care vă poate ajuta să construiți un sistem de bonusuri orientat către obiective.
Funcționalitate pentru creșterea autonomiei
Instrumentele dvs. digitale ar trebui să aibă suficiente caracteristici pentru a servi unui tehnician independent. Software-ul FSM permite tehnicienilor să acceseze detaliile clienților cu istoricul lucrărilor și cerințele lor anterioare. Soluția avansată oferă echipei dvs. o bază de cunoștințe și acces rapid la datele legate de problema specifică.
Scopul nostru este să echipăm complet forța de muncă de la distanță cu funcționalități speciale pentru a face tehnicienii mai puțin dependenți de back office. Aplicația Frontu permite forței dvs. de muncă să lucreze mai inteligent și să fie mai rezilientă, economisind timp, resurse și îmbunătățind serviciile pentru clienți.
Cum pot beneficia companiile de servicii de teren de tehnicienii mobili și autonomi?
O rată mai bună pentru prima dată
Rata de reparare din prima indică procentul de timp necesar unui tehnician pentru a rezolva problema unui client din prima, fără ajutor suplimentar, pregătire sau piese.
Dacă echipa dvs. trebuie să se întoarcă la back office pentru fiecare detaliu minuscul, nu vă puteți aștepta să aveți o rată ridicată de rezolvare a problemelor de prima dată. Atunci când tehnicienii au la îndemână o bază de cunoștințe, detalii despre clienți și asistență, ei devin mai puțin dependenți de back office și pot oferi rezultate mai bune și mai rapide.
Rata de succes mai bună a tehnicianului
Rata indică numărul de sarcini îndeplinite cu succes de un tehnician într-un interval de timp stabilit.
Dacă un tehnician reprogramează multe sarcini pentru că nu poate respecta planul stabilit, ar putea fi un semnal că angajatului îi lipsesc anumite abilități sau cunoștințe.
Instrumentul FSM se asigură că tehnicienii dețin toate informațiile necesare referitoare la un client și la problemele raportate. Programarea inteligentă poate îmbunătăți rata de succes a tehnicienilor și poate asigura finalizarea tuturor sarcinilor într-un interval de timp stabilit.
Mai multe oportunități de upsell
Tehnicienii sunt adesea o resursă neutilizată pentru vânzarea produselor sau serviciilor dumneavoastră către clienții existenți. Tehnicienii cunosc clienții deoarece comunică față în față. Ei înțeleg nevoile clienților și pot oferi soluții personalizate.
Dacă tehnicienii au funcționalitatea de care au nevoie pentru a vinde produse suplimentare, ei devin consilieri de încredere și au mai multă influență asupra procesului decizional.
Aflați mai multe despre cum să vă creșteți oportunitățile de upselling.
Frontu FSM asistent mobil
O forță de muncă abilitată conduce la succesul afacerii. Există multe modalități diferite de a vă motiva echipa, dar îmbunătățirea condițiilor de lucru are un impact semnificativ.
Împuterniciți tehnicienii dvs. de service pe teren cu instrumente avansate.
Programarea inteligentă, funcționalitatea digitală și sistemele de bonusare vă pot ajuta să realizați acest lucru.
Frontu oferă toate aceste caracteristici pentru a vă face tehnicienii mai autonomi și mai agili.
Instrumentul de asistență digitală Frontu menține tehnicienii pregătiți, informați și gata de acțiune.
Vedeți cum funcționalitatea Frontu vă poate îmbunătăți operațiunile de service pe teren și productivitatea forței de muncă – rezervați o demonstrație.
