Kenttähuolto-yritykset ovat alkaneet omaksua työntekijöiden itsenäisyyttä sen jälkeen, kun ne ovat vuosikymmeniä joutuneet mikromanageroinnin ja huonojen toimintataktiikoiden uhreiksi. Jos kulunut vuosi on osoittanut meille jotakin, se on se, miten tärkeää on vahvistaa työvoimaa toimimaan etänä ja itsenäisesti. Nykyaikainen, itsenäinen yritys ei voi enää sulkea silmiään autonomiselta teknologialta.
Mikä on itsenäinen teknikko?
Autonominen teknikko on työntekijä, joka voi työskennellä, toimia ja tuottaa tuloksia itsenäisesti ja etänä ilman pääkonttorin apua ja tukea. Auttaakseen kenttäteknikoita saavuttamaan autonomisen aseman yritykset varustavat heidät yleensä edistyksellisillä digitaalisilla työkaluilla, jotka tarjoavat heille ominaisuuksia, kuten reitit, automaattinen aikataulutus, tehtävien päivitykset, digitaaliset allekirjoitukset, raportointi ja paljon muuta.
Kenttähuollon hallintaohjelmisto on sopivin teknologiamuoto itsenäiselle ja joustavalle kenttähuoltohenkilöstölle. Kenttähuoltoyrityksissä vaikein osa työstä lankeaa teknikoiden harteille.
Heidän vastuullaan ei ole ainoastaan laitteiden asentaminen, korjaaminen ja huoltaminen, vaan heidän on myös otettava huomioon asiakkaiden tarpeet, koulutettava asiakkaita laitteista ja oltava valmiita myymään lisätuotteita ja -palveluita. He ovat koko yrityksen ratissa, ja heidän tukemisensa kaikin mahdollisin tavoin ja muodoin on ehdottoman tärkeää.
Pelkät työkalut eivät kuitenkaan toimi, jos liiketoimintaprosessit eivät sovi teknikoille. Sinun kannattaa ehkä muuttaa liiketoimintasi painopistettä niin, että keskityt enemmän teknikoihin ja tarjoat heille tarvittavat toiminnot. Yrityksen toimintojen yksinkertaistaminen ja nopeuttaminen kulkee matkan varrella.
- Autonominen teknikko on työntekijä, joka voi työskennellä, toimia ja tuottaa tuloksia itsenäisesti ja etänä ilman pääkonttorin apua ja tukea.
Miksi autonomialla on merkitystä?
Tulojen mahdollisen kasvun ja parempien asiakassuhteiden lisäksi työpaikan itsenäisyys parantaa työntekijöiden moraalia ja tuottavuutta.
Vähemmän back-office-kuluja
Autonomiset teknikot ovat vähemmän riippuvaisia taustatoimistosta, koska oikeat työkalut varmistavat yrityksen prosessien sujuvan automatisoinnin ja antavat työntekijöille tarvittavat tiedot, jotta he voivat suorittaa työnsä itsenäisesti. Sen sijaan, että aikaa tuhlattaisiin tehtäviin, jotka voidaan helposti automatisoida, back-office-työntekijät voivat keskittyä tärkeämpiin ja monimutkaisempiin tehtäviin, mikä säästää aikaa ja kustannuksia.
Työntekijöiden tyytyväisyys
Jos annat työntekijöillesi uusimmat digitaaliset työkalut, joiden avulla he voivat hoitaa monimutkaisimmatkin tehtävät, teknikot ovat todennäköisesti tyytyväisempiä työhönsä. Autonomia lisää omistajuuden ja lojaalisuuden tunnetta, mikä parantaa teknikoiden päätöksentekoprosessia. Etulinjan työntekijät, joilla on kaikki tarvittava, jotta he voivat navigoida aikataulussaan keskeytyksettä, saavuttavat päivänsä loppuun tyytyväisinä, tuottavina ja ylpeinä siitä, että he ovat saavuttaneet paljon.
Tuottavuuden lisääminen
Saatat miettiä, miten vastuun antaminen työntekijöille lisää heidän tuottavuuttaan. Se on melko yksinkertaista, sillä ilman mikromanagerointia itsenäiset teknikot voivat suoriutua työstään paremmin, koska he tuntevat olevansa vastuussa työstään. Monet tutkimukset osoittavat, että itsenäisyys työpaikalla lisää työntekijöiden tuottavuutta ja suorituksen laatua.
Kuinka tehdä työvoimastasi itsenäisempää
Pieni ponnistus riittää pitkälle joustavamman ja itsenäisemmän tiimin rakentamisessa. Voit löytää monia tiimillesi sopivia tapoja, mutta haluamme antaa sinulle muutamia ehdotuksia, jotka ovat toimineet Frontun asiakkailla.
Älykäs aikataulutus
Unohda vanhentuneet paperiset kalenterit ja muistikirjat – jotta tiimin aikataulutus olisi tehokasta, kannattaa harkita älykkäiden työkalujen hankkimista. FSM-ohjelmisto voi olla hyödyllinen lisä digitaaliseen työkalukirjastoosi.
Parempi työntekijöiden aikataulutus estää teknikkojen yli- tai tuplavaraukset. Ketterän FSM-ratkaisun avulla voidaan seurata kunkin yksittäisen teknikon tehtäviä ja nähdä ne selkeästi reaaliaikaisesti kalenterissa.
Sinun pitäisi pystyä jakamaan tehtäviä teknikon taitojen ja työhistorian perusteella. Älykäs aikataulutus voi myös kertoa, mikä teknikko on käytettävissä ja lähimpänä hoitoa tarvitsevaa kohdetta.
Bonusjärjestelmät
Palkitsemisohjelmat motivoivat työntekijöitä saavuttamaan työtavoitteet bonuspalkkioiden perusteella. Se voi olla mitä tahansa rahapalkkiosta ylimääräisiin lomapäiviin tai lahjoihin, kunhan se vastaa tiimisi tarpeita.
Bonusjärjestelmät eivät kuitenkaan toimi, jos ne eivät vastaa tiimisi kykyjä ja tavoitteita. Tässä on artikkeli, joka voi auttaa sinua rakentamaan tavoitteellisen bonusjärjestelmän.
Toiminnallisuus itsenäisyyden lisäämiseksi
Digitaalisissa työkaluissasi pitäisi olla riittävästi ominaisuuksia, jotta ne voivat palvella itsenäistä teknikkoa. FSM-ohjelmiston avulla teknikot voivat käyttää asiakastietoja, työhistoriaa ja aiempia vaatimuksia. Kehittynyt ratkaisu antaa tiimillesi tietopankin ja nopean pääsyn tiettyyn ongelmaan liittyviin tietoihin.
Tavoitteenamme on varustaa etätyöntekijät erityistoiminnoilla, jotta teknikot olisivat vähemmän riippuvaisia taustatoimistosta. Frontu-sovelluksen avulla työvoimasi voi työskennellä älykkäämmin ja joustavammin, mikä säästää aikaa ja resursseja ja parantaa asiakaspalvelua.
Miten kenttähuoltoyritykset voivat hyötyä liikkuvista ja itsenäisistä teknikoista?
Parempi ensikertalaiskorjausprosentti
Ensikorjausprosentti kertoo, kuinka monta prosenttia ajasta teknikko pystyy korjaamaan asiakkaan ongelman ensimmäisellä kerralla ilman lisäapua, -valmisteluja tai -osia.
Jos tiimisi on palattava takaisin toimistoon jokaisen pienen yksityiskohdan takia, et voi odottaa, että korjausten määrä on korkea ensimmäisen kerran. Kun teknikoilla on käsissään tietopohja, asiakastiedot ja tuki, he ovat vähemmän riippuvaisia taustatoimistosta ja pystyvät tuottamaan parempia ja nopeampia tuloksia.
Parempi teknikon onnistumisprosentti
Nopeus osoittaa, kuinka monta onnistunutta tehtävää teknikko suorittaa tietyssä ajassa.
Jos teknikko siirtää monia tehtäviä, koska hän ei pysty noudattamaan asetettua suunnitelmaa, se voi olla merkki siitä, että työntekijältä puuttuu joitakin taitoja tai tietoja.
FSM-työkalulla varmistetaan, että teknikoilla on kaikki tarvittavat tiedot asiakkaasta ja raportoiduista ongelmista. Älykäs aikataulutus voi parantaa teknikkojen onnistumisprosenttia ja varmistaa, että he suorittavat kaikki tehtävät asetetussa aikataulussa.
Enemmän upsell-mahdollisuuksia
Teknikot ovat usein käyttämätön resurssi, jonka avulla voit myydä tuotteitasi tai palveluitasi nykyisille asiakkaille. Teknikot tuntevat asiakkaat, koska he kommunikoivat kasvokkain. He ymmärtävät asiakkaiden tarpeet ja voivat tarjota räätälöityjä ratkaisuja.
Jos teknikoilla on tarvittavat toiminnot lisätuotteiden myymiseen, heistä tulee luotettavia neuvonantajia ja heillä on enemmän vaikutusvaltaa päätöksentekoon.
Lue lisää upselling-mahdollisuuksien lisäämisestä.
Frontu FSM mobiiliavustaja
Voimaantunut työvoima johtaa liiketoiminnan menestykseen. On monia eri tapoja motivoida tiimiäsi, mutta heidän työolojensa parantamisella on merkittävä vaikutus.
Anna kenttähuoltoteknikoiden käyttöön kehittyneet työkalut.
Älykäs aikataulutus, digitaaliset toiminnot ja bonusjärjestelmät voivat auttaa sinua saavuttamaan tämän.
Frontu tarjoaa kaikki nämä ominaisuudet, jotta teknikot olisivat itsenäisempiä ja ketterämpiä.
Frontun digitaalisen avustustyökalun ansiosta teknikot ovat valmiita, osaavia ja toimintavalmiita.
Katso, miten Frontun toiminnot voivat parantaa kenttähuoltotoimintojasi ja työvoiman tuottavuutta – varaa demo.
