Firmy świadczące usługi terenowe zaczęły korzystać z autonomii pracowników po dziesięcioleciach padania ofiarą mikrozarządzania i złych taktyk operacyjnych. Jeśli miniony rok pokazał nam cokolwiek, to to, jak ważne jest wzmocnienie siły roboczej, aby mogła działać zdalnie i autonomicznie. Nowoczesna, niezależna firma nie może już przymykać oczu na autonomiczne technologie.
Czym jest autonomiczny technik?
Autonomiczny technik to pracownik, który może pracować, obsługiwać i dostarczać wyniki niezależnie i zdalnie, bez pomocy i wsparcia centrali. Aby pomóc technikom terenowym osiągnąć status autonomiczny, firmy zazwyczaj wyposażają ich w zaawansowane narzędzia cyfrowe, które zapewniają im takie funkcje, jak trasy, zautomatyzowane planowanie, aktualizacje zadań, podpisy cyfrowe, raportowanie i inne.
Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi to najbardziej odpowiednia technologia dla autonomicznych i prężnych pracowników terenowych. Najtrudniejsza część pracy w firmach świadczących usługi terenowe spoczywa na barkach techników.
Są oni nie tylko odpowiedzialni za instalację, naprawę i konserwację sprzętu, ale także muszą zaspokajać potrzeby klientów, edukować ich w zakresie sprzętu i być przygotowani na sprzedaż dodatkowych produktów i usług. Trzymają oni kierownicę całego biznesu i wspieranie ich w każdym możliwym kształcie, sposobie i formie jest absolutnie najważniejsze.
Jednak same narzędzia nie zadziałają, jeśli procesy biznesowe nie uwzględniają techników. Warto przeformułować swoje operacje biznesowe, aby bardziej skupić się na technikach, zapewniając im niezbędną funkcjonalność. Uproszczenie i przyspieszenie operacji firmy idzie w parze.
- Autonomiczny technik to pracownik, który może pracować, obsługiwać i dostarczać wyniki niezależnie i zdalnie, bez pomocy i wsparcia centrali.
Dlaczego autonomia ma znaczenie?
Oprócz potencjalnego wzrostu przychodów i lepszych relacji z klientami, autonomia w miejscu pracy zwiększa morale i produktywność pracowników.
Mniejsze wydatki na zaplecze biurowe
Autonomiczni technicy w mniejszym stopniu polegają na swoim zapleczu, ponieważ odpowiednie narzędzia zapewniają płynną automatyzację procesów w firmie i zapewniają pracownikom niezbędną wiedzę do samodzielnego wykonywania swojej pracy. Zamiast tracić czas na zadania, które można łatwo zautomatyzować, pracownicy zaplecza mogą skupić się na ważniejszych i bardziej skomplikowanych zadaniach, oszczędzając czas i wydatki.
Zadowolenie pracowników
Jeśli wyposażysz swoich pracowników w najnowsze narzędzia cyfrowe, które pozwolą im radzić sobie nawet z najbardziej złożonymi zadaniami, technicy będą bardziej zadowoleni ze swojej pracy. Autonomia zwiększa poczucie własności i lojalności, usprawniając proces podejmowania decyzji przez techników. Pracownicy pierwszej linii, którzy mają wszystko, czego potrzebują do niezakłóconego poruszania się po swoim harmonogramie, dotrą do końca dnia czując się zadowoleni, produktywni i dumni z tego, że wiele osiągnęli.
Wzrost wydajności
Być może zastanawiasz się, w jaki sposób przekazanie pracownikom większej odpowiedzialności zwiększa ich produktywność. Cóż, to całkiem proste, ponieważ bez mikrozarządzania, autonomiczni technicy mogą osiągać lepsze wyniki, ponieważ czują się właścicielami swojej pracy. Wiele badań pokazuje, że niezależność w miejscu pracy zwiększa produktywność pracowników i jakość ich pracy.
Jak zwiększyć autonomię pracowników
Wystarczy odrobina wysiłku, by zbudować bardziej elastyczny i autonomiczny zespół. Możesz znaleźć wiele sposobów, które sprawdzą się w Twoim zespole, ale chcemy przedstawić kilka sugestii, które sprawdziły się w przypadku klientów Frontu.
Inteligentne planowanie
Porzuć przestarzałe papierowe kalendarze i notatniki – aby planowanie pracy zespołu było skuteczne, warto rozważyć zakup inteligentnych narzędzi. Oprogramowanie FSM może być przydatnym dodatkiem do biblioteki narzędzi cyfrowych.
Ulepszone planowanie pracowników zapobiega przepełnieniu lub podwójnej rezerwacji techników. Zwinne rozwiązanie FSM umożliwia śledzenie zadań dla każdego technika i wyświetlanie ich w czasie rzeczywistym w kalendarzu.
Powinieneś być w stanie przydzielać zadania w oparciu o umiejętności i historię pracy technika. Inteligentne planowanie może również wskazać, który technik jest dostępny i najbliżej lokalizacji, która wymaga uwagi.
Systemy premiowe
Programy premiowe motywują pracowników do osiągania celów zawodowych w oparciu o nagrody premiowe. Może to być wszystko, od premii pieniężnej po dodatkowe dni urlopu lub prezenty, o ile spełnia to potrzeby zespołu.
Jednak systemy premiowe nie będą działać, jeśli nie będą dopasowane do możliwości i celów zespołu. Oto artykuł, który pomoże ci zbudować system premiowy zorientowany na cele.
Funkcjonalność zwiększająca autonomię
Twoje narzędzia cyfrowe powinny mieć wystarczająco dużo funkcji, aby służyć niezależnemu technikowi. Oprogramowanie FSM umożliwia technikom dostęp do danych klientów wraz z historią pracy i ich wcześniejszymi wymaganiami. Zaawansowane rozwiązanie zapewnia zespołowi bazę wiedzy i szybki dostęp do danych związanych z konkretnym problemem.
Naszym celem jest pełne wyposażenie pracowników zdalnych w specjalne funkcje, aby technicy byli mniej zależni od zaplecza. Aplikacja Frontu pozwala pracownikom pracować mądrzej i bardziej elastycznie, oszczędzając czas, zasoby i poprawiając obsługę klienta.
W jaki sposób firmy świadczące usługi w terenie mogą skorzystać z mobilnych i autonomicznych techników?
Lepsza stopa zwrotu za pierwszym razem
Wskaźnik napraw za pierwszym razem określa procent czasu potrzebnego technikowi do rozwiązania problemu klienta za pierwszym razem bez dodatkowej pomocy, przygotowania lub części.
Jeśli twój zespół musi wracać do zaplecza po każdy drobny szczegół, nie możesz oczekiwać wysokiego wskaźnika napraw za pierwszym razem. Gdy technicy mają do dyspozycji bazę wiedzy, szczegółowe informacje o kliencie i wsparcie, stają się mniej zależni od zaplecza i mogą dostarczać lepsze i szybsze wyniki.
Lepszy wskaźnik sukcesu techników
Współczynnik wskazuje, ile udanych zadań wykonał technik w określonym czasie.
Jeśli technik zmienia harmonogram wielu zadań, ponieważ nie jest w stanie zrealizować ustalonego planu, może to oznaczać, że pracownikowi brakuje pewnych umiejętności lub wiedzy.
Narzędzie FSM zapewnia, że technicy posiadają wszystkie niezbędne informacje związane z klientem i zgłaszanymi problemami. Inteligentne planowanie może poprawić wskaźnik sukcesu techników i zapewnić, że wykonają oni wszystkie zadania w określonym czasie.
Więcej możliwości sprzedaży dodatkowej
Technicy są często niewykorzystywanym zasobem do sprzedaży produktów lub usług istniejącym klientom. Technicy znają klientów, ponieważ komunikują się z nimi twarzą w twarz. Rozumieją potrzeby klientów i mogą zaoferować rozwiązania dostosowane do ich potrzeb.
Jeśli technicy dysponują funkcjami potrzebnymi do sprzedaży dodatkowych produktów, stają się zaufanymi doradcami i mają większy wpływ na podejmowanie decyzji.
Dowiedz się więcej o zwiększaniu możliwości sprzedaży dodatkowej.
Mobilny asystent Frontu FSM
Wzmocniona siła robocza prowadzi do sukcesu biznesowego. Istnieje wiele różnych sposobów motywowania zespołu, ale poprawa warunków pracy ma znaczący wpływ.
Wzmocnij pozycję swoich techników terenowych dzięki zaawansowanym narzędziom.
Inteligentne planowanie, funkcje cyfrowe i systemy premiowe mogą pomóc w osiągnięciu tego celu.
Frontu oferuje wszystkie te funkcje, aby technicy byli bardziej autonomiczni i sprawni.
Narzędzie cyfrowej pomocy Frontu sprawia, że technicy są przygotowani, posiadają wiedzę i są gotowi do działania.
Zobacz, w jaki sposób funkcjonalność Frontu może usprawnić operacje serwisowe w terenie i zwiększyć produktywność pracowników. zarezerwuj demo.
