Autonomous Technicians
Arūnas Eitutis | 15 August 2021

W jaki sposób autonomiczni technicy mogą pomóc Twojej firmie przetrwać kryzysy?

Firmy świadczące usługi w terenie zaczęły korzystać z autonomii pracowników po dekadach, kiedy padały ofiarą mikrozarządzania i złych taktyk operacyjnych. Jeśli ostatni rok coś nam pokazał, to to, jak ważne jest wzmocnienie siły roboczej, aby mogła działać zdalnie i autonomicznie. Nowoczesna, niezależna firma nie może już dłużej przymykać oczu na autonomiczną technologię.

Co to jest technik autonomiczny?

Technik autonomiczny to pracownik, który może pracować, działać i osiągać wyniki niezależnie i zdalnie, bez pomocy i wsparcia centrali. Aby pomóc technikom terenowym w osiągnięciu statusu autonomicznego, firmy zazwyczaj wyposażają ich w zaawansowane narzędzia cyfrowe, które zapewniają im takie funkcje, jak trasy, automatyczne planowanie, aktualizacje zadań, podpisy cyfrowe, raportowanie i inne.

Oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie jest najbardziej odpowiednią odmianą technologii dla autonomicznych i prężnych pracowników terenowych. Najtrudniejsza część pracy w firmach świadczących usługi w terenie spoczywa na barkach techników.

Do ich obowiązków należy nie tylko instalacja, naprawa i konserwacja sprzętu, ale także zaspokajanie potrzeb klientów, edukowanie ich w zakresie sprzętu oraz gotowość do sprzedaży dodatkowych produktów i usług. To oni trzymają kierownicę całej firmy i wspieranie ich w każdej możliwej formie jest absolutnie najważniejsze.

Jednak same narzędzia nie wystarczą, jeśli procesy biznesowe nie będą dostosowane do potrzeb techników. Być może trzeba będzie zmienić sposób prowadzenia działalności, aby w większym stopniu skupić się na technikach, zapewniając im niezbędne funkcje. Przy okazji można uprościć i przyspieszyć działania firmy.

TERMIN OBJAŚNIONY
  • Technik autonomiczny to pracownik, który może pracować, działać i osiągać wyniki samodzielnie i zdalnie, bez pomocy i wsparcia centrali.

Dlaczego autonomia ma znaczenie?

Oprócz potencjalnego wzrostu przychodów i lepszych relacji z klientami, autonomia w miejscu pracy zwiększa morale i wydajność pracowników.

Mniej wydatków na zaplecze

Autonomiczni technicy w mniejszym stopniu polegają na zapleczu, ponieważ odpowiednie narzędzia zapewniają płynną automatyzację procesów w firmie i dostarczają pracownikom wiedzy niezbędnej do samodzielnego wykonywania pracy. Zamiast tracić czas na zadania, które można łatwo zautomatyzować, pracownicy zaplecza mogą skupić się na ważniejszych i bardziej skomplikowanych zadaniach, oszczędzając czas i wydatki.

Satysfakcja pracowników

Jeśli wyposażysz swoich pracowników w najnowsze narzędzia cyfrowe, które pozwolą im wykonywać nawet najbardziej skomplikowane zadania, technicy będą bardziej zadowoleni ze swojej pracy. Autonomia zwiększa poczucie własności i lojalności, usprawniając proces podejmowania decyzji przez techników. Pracownicy pierwszej linii, którzy mają wszystko, czego potrzebują, aby bez zakłóceń poruszać się po swoim harmonogramie, pod koniec dnia będą czuć się zadowoleni, wydajni i dumni z tego, że wiele osiągnęli.

Wzrost produktywności

Być może zastanawiasz się, w jaki sposób przekazanie pracownikom większej odpowiedzialności zwiększa ich produktywność. Cóż, to całkiem proste, ponieważ bez mikrozarządzania samodzielni technicy mogą osiągać lepsze wyniki, ponieważ czują się odpowiedzialni za swoją pracę. Wiele badań pokazuje, że niezależność w miejscu pracy zwiększa produktywność pracowników i jakość ich pracy.

Jak sprawić, by Twoi pracownicy byli bardziej autonomiczni?

Niewielki wysiłek to długa droga do zbudowania bardziej elastycznego i autonomicznego zespołu. Możesz znaleźć wiele sposobów, które sprawdzą się w Twoim zespole, ale chcemy przedstawić Ci kilka sugestii, które sprawdziły się w przypadku klientów Frontu.

Inteligentne planowanie

Odrzuć przestarzałe papierowe kalendarze i notatniki – aby planowanie zespołowe było efektywne, warto rozważyć zaopatrzenie się w inteligentne narzędzia. Oprogramowanie FSM może być użytecznym dodatkiem do Twojej cyfrowej biblioteki narzędzi.

Usprawnione planowanie pracy pracowników zapobiega nadliczbowym lub podwójnym rezerwacjom techników. Sprawne rozwiązanie FSM umożliwia śledzenie zadań dla poszczególnych techników i ich wyraźny podgląd w czasie rzeczywistym w kalendarzu.

Powinna istnieć możliwość przydzielania zadań na podstawie umiejętności i historii pracy danego technika. Inteligentne planowanie może również informować, który technik jest dostępny i znajduje się najbliżej miejsca wymagającego uwagi.

Systemy premiowe

Programy nagradzania motywują pracowników do osiągania celów zawodowych w oparciu o nagrody premiowe. Może to być cokolwiek – od premii pieniężnej po dodatkowe dni urlopu lub prezenty – o ile spełnia to potrzeby zespołu.

Jednak systemy premiowe nie sprawdzą się, jeśli nie będą dostosowane do możliwości i celów zespołu. Poniżej znajdziesz artykuł, który pomoże Ci zbudować system premiowy zorientowany na cele.

Funkcjonalność zwiększająca autonomię

Twoje narzędzia cyfrowe powinny mieć wystarczająco dużo funkcji, aby mogły służyć niezależnemu technikowi. Oprogramowanie FSM umożliwia technikom dostęp do danych klientów wraz z historią pracy i ich wcześniejszymi wymaganiami. Zaawansowane rozwiązanie daje Twojemu zespołowi bazę wiedzy i szybki dostęp do danych związanych z konkretnym problemem.

Naszym celem jest pełne wyposażenie pracowników zdalnych w specjalne funkcje, które sprawią, że technicy będą mniej zależni od zaplecza biurowego. Aplikacja Frontu pozwala pracownikom pracować inteligentniej i być bardziej elastycznym, oszczędzając czas, zasoby i poprawiając obsługę klienta.

W jaki sposób firmy świadczące usługi w terenie mogą skorzystać z mobilnych i autonomicznych techników?

Lepszy wskaźnik napraw po raz pierwszy

Wskaźnik pierwszej naprawy określa procent czasu, jaki zajmuje technikowi rozwiązanie problemu klienta za pierwszym razem, bez dodatkowej pomocy, przygotowania lub części.

Jeśli Twój zespół musi wracać do biura w celu ustalenia każdego drobnego szczegółu, nie możesz oczekiwać wysokiego wskaźnika napraw za pierwszym razem. Gdy technicy mają w ręku bazę wiedzy, szczegółowe informacje o kliencie i wsparcie, stają się mniej zależni od zaplecza i mogą osiągać lepsze i szybsze wyniki.

Lepszy wskaźnik sukcesu techników

Wskaźnik ten określa liczbę zadań wykonanych przez technika w określonym czasie, które zakończyły się sukcesem.

Jeśli technik zmienia harmonogram wielu zadań, ponieważ nie jest w stanie zrealizować ustalonego planu, może to oznaczać, że pracownikowi brakuje pewnych umiejętności lub wiedzy.

Narzędzie FSM zapewnia, że technicy mają wszystkie niezbędne informacje związane z klientem i zgłaszanymi problemami. Inteligentne planowanie może poprawić wskaźnik sukcesu techników i zapewnić wykonanie wszystkich zadań w ustalonych ramach czasowych.

Więcej możliwości zwiększenia sprzedaży

Technicy są często niewykorzystywanym zasobem do sprzedaży produktów lub usług obecnym klientom. Technicy znają klientów, ponieważ komunikują się z nimi twarzą w twarz. Rozumieją potrzeby klientów i mogą zaoferować rozwiązania dostosowane do ich potrzeb.

Jeśli technicy dysponują funkcjami potrzebnymi do sprzedaży dodatkowych produktów, stają się zaufanymi doradcami i mają większy wpływ na podejmowanie decyzji.

Dowiedz się więcej o zwiększaniu możliwości sprzedaży rozszerzonej.

Mobilny asystent Frontu FSM

Wzmocniona siła robocza prowadzi do sukcesu biznesowego. Istnieje wiele różnych sposobów motywowania zespołu, ale poprawa warunków pracy ma na to znaczący wpływ.

Zapewnij swoim technikom serwisowym dostęp do zaawansowanych narzędzi. Inteligentne planowanie, funkcje cyfrowe i systemy premiowe mogą pomóc Ci to osiągnąć. Frontu oferuje wszystkie te funkcje, aby Twoi technicy byli bardziej autonomiczni i sprawni.
Cyfrowe narzędzie pomocy Frontu sprawia, że technicy są przygotowani, mają wiedzę i są gotowi do działania. Zobacz, jak funkcjonalność Frontu może usprawnić Twoje działania w terenie i zwiększyć produktywność pracowników – zamów demo.

Arūnas Eitutis
Founder & CEO

Arūnas is spearheading the Frontu efforts as the company’s CEO but still finds the time to share some of his knowledge, expertise and experience in the FSM sector through our blog.

Ułatwienie pracy w terenie.

Frontu sprawia, że prowadzenie udanego biznesu usług terenowych nie wymaga wysiłku. Spróbuj sam.

Pobierz demonstrację