Außendienstunternehmen haben damit begonnen, die Autonomie ihrer Mitarbeiter zu fördern, nachdem sie jahrzehntelang Opfer von Mikromanagement und schlechter operativer Taktik waren. Wenn uns das vergangene Jahr etwas gezeigt hat, dann wie wichtig es ist, Ihre Mitarbeiter für den Einsatz in der Ferne und für autonomes Arbeiten zu rüsten. Ein modernes, unabhängiges Unternehmen kann nicht länger die Augen vor autonomer Technologie verschließen.
Was ist ein autonomer Techniker?
Ein autonomer Techniker ist ein Mitarbeiter, der unabhängig und aus der Ferne arbeiten, agieren und Ergebnisse liefern kann, ohne die Hilfe und Unterstützung der Zentrale. Damit Techniker im Außendienst den Status eines autonomen Mitarbeiters erreichen können, statten Unternehmen sie in der Regel mit fortschrittlichen digitalen Tools aus, die ihnen Funktionen wie Routenplanung, automatische Planung, Aufgabenaktualisierung, digitale Signaturen, Berichterstattung und mehr bieten.
Software für die Außendienstverwaltung ist die am besten geeignete Technologie für autonome und widerstandsfähige Außendienstmitarbeiter. Der schwerste Teil der Arbeit in Außendienstunternehmen liegt auf den Schultern der Techniker.
Sie sind nicht nur für die Installation, Reparatur und Wartung der Geräte verantwortlich, sondern müssen auch auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen, sie über die Geräte aufklären und bereit sein, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Sie halten das Steuerrad des gesamten Unternehmens in der Hand und es ist absolut wichtig, sie in jeder Form zu unterstützen.
Tools allein werden jedoch nicht funktionieren, wenn Ihre Geschäftsprozesse nicht auf die Techniker abgestimmt sind. Vielleicht sollten Sie Ihre Geschäftsabläufe so umgestalten, dass sie sich mehr auf die Techniker konzentrieren und ihnen die notwendigen Funktionen zur Verfügung stellen. Die Vereinfachung und Beschleunigung der Unternehmensabläufe ist ein weiterer Schritt in diese Richtung.
- Ein autonomer Techniker ist ein Mitarbeiter, der unabhängig und aus der Ferne arbeiten, operieren und Ergebnisse liefern kann, ohne die Hilfe und Unterstützung der Zentrale.
Warum ist Autonomie wichtig?
Neben einer möglichen Umsatzsteigerung und besseren Kundenbeziehungen steigert die Autonomie am Arbeitsplatz die Moral und Produktivität der Mitarbeiter.
Weniger Back-Office-Kosten
Autonome Techniker sind weniger auf ihr Back-Office angewiesen, denn die richtigen Tools sorgen für eine reibungslose Automatisierung der Unternehmensprozesse und vermitteln den Mitarbeitern das nötige Wissen, um ihre Arbeit selbstständig zu erledigen. Anstatt Zeit mit Aufgaben zu verschwenden, die leicht automatisiert werden können, können sich die Mitarbeiter im Back-Office auf wichtigere und kompliziertere Aufgaben konzentrieren und so Zeit und Kosten sparen.
Zufriedenheit der Mitarbeiter
Wenn Sie Ihre Mitarbeiter mit den neuesten digitalen Tools ausstatten, mit denen sie selbst die komplexesten Aufgaben bewältigen können, sind die Techniker mit ihrer Arbeit eher zufrieden. Autonomie erhöht das Gefühl der Eigenverantwortung und Loyalität und verbessert die Entscheidungsfindung der Techniker. Mitarbeiter an der Front, die alles haben, was sie brauchen, um ihren Zeitplan ohne Unterbrechung zu bewältigen, werden am Ende ihres Tages zufrieden, produktiv und stolz darauf sein, viel erreicht zu haben.
Produktivitätssteigerung
Sie fragen sich vielleicht, wie die Übertragung von mehr Verantwortung an Mitarbeiter deren Produktivität steigern kann. Nun, das ist ganz einfach, denn ohne Mikromanagement können autonome Techniker bessere Leistungen erbringen, weil sie sich für ihre Arbeit verantwortlich fühlen. Viele Studien zeigen, dass die Unabhängigkeit am Arbeitsplatz die Produktivität und die Qualität der Leistung der Mitarbeiter erhöht.
Wie Sie Ihre Belegschaft autonomer machen
Mit ein wenig Aufwand lässt sich ein flexibleres und unabhängigeres Team aufbauen. Sie können viele Wege finden, die für Ihr Team funktionieren, aber wir möchten Ihnen einige Vorschläge geben, die bei Frontu-Kunden funktioniert haben.
Intelligente Terminplanung
Schmeißen Sie veraltete Papierkalender und Notizbücher weg – für eine effektive Teamplanung sollten Sie die Anschaffung intelligenter Tools in Betracht ziehen. FSM-Software kann eine nützliche Ergänzung zu Ihrer digitalen Werkzeugbibliothek sein.
Eine verbesserte Personaleinsatzplanung verhindert die Überbuchung oder Doppelbuchung von Technikern. Eine agile FSM-Lösung ermöglicht es, Aufgaben für jeden einzelnen Techniker zu verfolgen und sie in Echtzeit im Kalender zu sehen.
Sie sollten in der Lage sein, Aufgaben auf der Grundlage der Fähigkeiten und der Arbeitserfahrung eines Technikers zuzuweisen. Eine intelligente Planung kann Ihnen auch sagen, welcher Techniker verfügbar ist und sich am nächsten an dem Ort befindet, an dem er gebraucht wird.
Bonus-Systeme
Belohnungsprogramme motivieren Mitarbeiter, Arbeitsziele auf der Grundlage von Bonusbelohnungen zu erreichen. Das kann alles sein, von einem Geldbonus bis zu zusätzlichen Urlaubstagen oder Geschenken, solange es den Bedürfnissen Ihres Teams entspricht.
Bonussysteme werden jedoch nicht funktionieren, wenn sie nicht zu den Fähigkeiten und Zielen Ihres Teams passen. Hier ist ein Artikel, der Ihnen beim Aufbau eines zielorientierten Bonussystems helfen kann.
Funktionen für mehr Autonomie
Ihre digitalen Tools sollten über genügend Funktionen verfügen, um einem unabhängigen Techniker zu dienen. Mit der FSM-Software können Techniker auf Kundendaten mit Arbeitshistorie und deren frühere Anforderungen zugreifen. Die fortschrittliche Lösung bietet Ihrem Team eine Wissensdatenbank und schnellen Zugriff auf Daten, die sich auf das jeweilige Problem beziehen.
Unser Ziel ist es, Remote-Mitarbeiter mit speziellen Funktionen auszustatten, um Techniker unabhängiger vom Back-Office zu machen. Die Frontu-App ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, intelligenter und belastbarer zu arbeiten, Zeit und Ressourcen zu sparen und den Kundenservice zu verbessern.
Wie können Außendienstunternehmen von mobilen und autonomen Technikern profitieren?
Bessere Erstanschaffungsrate
Die Erstbehebungsrate gibt den Prozentsatz der Zeit an, die ein Techniker benötigt, um das Problem eines Kunden auf Anhieb und ohne zusätzliche Hilfe, Vorbereitung oder Teile zu beheben.
Wenn Ihr Team für jedes noch so kleine Detail ins Back Office zurückkehren muss, können Sie keine hohe Erstlösungsrate erwarten. Wenn Techniker eine Wissensdatenbank, Kundendetails und Support in der Hand haben, sind sie weniger abhängig vom Back-Office und können bessere und schnellere Ergebnisse liefern.
Bessere Erfolgsquote für Techniker
Die Rate gibt an, wie viele Aufgaben ein Techniker innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erfolgreich erledigt hat.
Wenn ein Techniker viele Aufgaben verschiebt, weil er den festgelegten Plan nicht einhalten kann, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass es dem Mitarbeiter an bestimmten Fähigkeiten oder Kenntnissen mangelt.
Das FSM-Tool stellt sicher, dass die Techniker über alle notwendigen Informationen zu einem Kunden und den gemeldeten Problemen verfügen. Eine intelligente Zeitplanung kann die Erfolgsquote der Techniker verbessern und sicherstellen, dass sie alle Aufgaben innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erledigen.
Mehr Upselling-Möglichkeiten
Techniker sind oft eine ungenutzte Ressource für das Upselling Ihrer Produkte oder Dienstleistungen an bestehende Kunden. Techniker kennen die Kunden, weil sie von Angesicht zu Angesicht kommunizieren. Sie verstehen die Bedürfnisse der Kunden und können maßgeschneiderte Lösungen anbieten.
Wenn Techniker über die notwendigen Funktionen verfügen, um zusätzliche Produkte zu verkaufen, werden sie zu vertrauenswürdigen Beratern und haben mehr Einfluss auf die Entscheidungsfindung.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Upselling-Möglichkeiten verbessern können.
Frontu FSM mobiler Assistent
Eine befähigte Belegschaft führt zu geschäftlichem Erfolg. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Ihr Team zu motivieren, aber die Verbesserung der Arbeitsbedingungen hat einen großen Einfluss.
Geben Sie Ihren Außendiensttechnikern fortschrittliche Tools an die Hand.
Intelligente Terminplanung, digitale Funktionen und Bonussysteme können Ihnen dabei helfen.
Frontu bietet all diese Funktionen, damit Ihre Techniker autonomer und flexibler werden.
Mit dem digitalen Unterstützungstool von Frontu sind Ihre Techniker stets vorbereitet, sachkundig und einsatzbereit.
Sehen Sie selbst, wie die Frontu-Funktionen Ihre Außendiensttätigkeiten und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter verbessern können – Buchen Sie eine Demo.
