Lauka pakalpojumu uzņēmumi ir sākuši ieviest darbaspēka autonomiju pēc tam, kad gadu desmitiem bija kļuvuši par upuriem mikromenedžmentam un sliktai darbības taktikai. Ja pagājušais gads mums kaut ko ir parādījis, tad tas ir tas, cik svarīgi ir stiprināt darbaspēku, lai tas varētu darboties attālināti un autonomi. Mūsdienīgs, neatkarīgs uzņēmums vairs nevar pievērt acis uz autonomām tehnoloģijām.
Kas ir autonoms tehniķis?
Autonoms tehniķis ir darbinieks, kas var strādāt, darboties un sasniegt rezultātus patstāvīgi un attālināti, bez centrālās iestādes palīdzības un atbalsta. Lai palīdzētu lauka tehniķiem sasniegt autonomo statusu, uzņēmumi parasti aprīko viņus ar moderniem digitālajiem rīkiem, kas nodrošina viņiem tādas funkcijas kā maršruti, automatizēta plānošana, uzdevumu atjaunināšana, digitālie paraksti, atskaites un citas.
Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra ir vispiemērotākā tehnoloģija autonomam un elastīgam lauka pakalpojumu darbaspēkam. Smagākā darba daļa lauka pakalpojumu uzņēmumos gulstas uz tehniķu pleciem.
Viņu pienākums ir ne tikai uzstādīt, remontēt un uzturēt iekārtas, bet arī apmierināt klientu vajadzības, izglītot klientus par iekārtām un būt gataviem pārdot papildu produktus un pakalpojumus. Viņi tur visa uzņēmuma stūri, un viņu atbalstīšana visos iespējamos veidos, veidos un formās ir ārkārtīgi svarīga.
Tomēr rīki vien nedarbosies, ja jūsu uzņēmējdarbības procesi nebūs pielāgoti tehniķiem. Iespējams, jūs vēlaties pārveidot savas uzņēmējdarbības darbības, lai vairāk uzmanības pievērstu tehniskajiem darbiniekiem, nodrošinot viņiem nepieciešamo funkcionalitāti. Līdztekus tam var vienkāršot un paātrināt uzņēmuma darbību.
- Autonomais tehniķis ir darbinieks, kas var strādāt, darboties un sasniegt rezultātus patstāvīgi un attālināti, bez centrālās iestādes palīdzības un atbalsta.
Kāpēc autonomijai ir nozīme?
Papildus potenciālajam ieņēmumu pieaugumam un labākām attiecībām ar klientiem autonomija darba vietā uzlabo darbinieku morāli un produktivitāti.
Mazāki biroju izdevumi
Autonomie tehniķi mazāk paļaujas uz savu biroju, jo pareizie rīki nodrošina vienmērīgu uzņēmuma procesu automatizāciju un sniedz darbiniekiem nepieciešamās zināšanas, lai viņi varētu patstāvīgi veikt savu darbu. Tā vietā, lai tērētu laiku uzdevumu veikšanai, kurus var viegli automatizēt, back-office darbinieki var pievērsties svarīgākiem un sarežģītākiem uzdevumiem, ietaupot laiku un izdevumus.
Darbinieku apmierinātība
Ja nodrošināsiet darbiniekus ar jaunākajiem digitālajiem rīkiem, kas ļauj viņiem veikt pat vissarežģītākos uzdevumus, tehniskie darbinieki, visticamāk, būs apmierināti ar savu darbu. Autonomija palielina piederības un lojalitātes sajūtu, uzlabojot tehniķu lēmumu pieņemšanas procesu. Pirmās līnijas darbinieki, kuru rīcībā ir viss nepieciešamais, lai netraucēti orientētos savā darba grafikā, dienas beigas sasniegs apmierināti, produktīvi un lepni par to, ka ir daudz paveikuši.
Produktivitātes palielināšana
Iespējams, jūs interesē, kā darbinieku atbildības palielināšana paaugstina viņu produktivitāti. Tas ir pavisam vienkārši, jo bez mikromanipulācijas autonomi tehniķi var strādāt labāk, jo viņi jūtas atbildīgi par savu darbu. Daudzi pētījumi liecina, ka neatkarība darba vietā palielina darbinieku produktivitāti un darba izpildes kvalitāti.
Kā palielināt darbaspēka autonomiju
Nelielas pūles ir ļoti noderīgas, lai izveidotu elastīgāku un autonomāku komandu. Jūs varat atrast daudzus veidus, kas noderēs jūsu komandai, bet mēs vēlamies sniegt dažus ieteikumus, kas ir noderējuši Frontu klientiem.
Viedā plānošana
Atmetiet novecojušos papīra kalendārus un piezīmju grāmatiņas – lai komandas darba plānošana būtu efektīva, iespējams, vajadzētu apsvērt iespēju iegādāties viedus rīkus. FSM programmatūra var būt noderīgs papildinājums jūsu digitālo rīku bibliotēkai.
Uzlabota darbinieku plānošana novērš tehniķu pārslogošanu vai dubultu rezervēšanu. Elastīgs FSM risinājums ļauj sekot līdzi katra atsevišķa tehniķa uzdevumiem un skaidri redzēt tos reāllaikā kalendārā.
Jums jāspēj sadalīt uzdevumus, pamatojoties uz tehniķa prasmēm un darba vēsturi. Viedā plānošana var arī norādīt, kurš tehniķis ir pieejams un atrodas vistuvāk vietai, kurai jāpievērš uzmanība.
Bonusu sistēmas
Atlīdzības programmas motivē darbiniekus sasniegt darba mērķus, balstoties uz prēmijām. Tā var būt jebkura prēmija, sākot no naudas prēmijas līdz papildu atvaļinājuma dienām vai dāvanām, ja vien tā atbilst jūsu komandas vajadzībām.
Tomēr prēmiju sistēmas nedarbosies, ja tās neatbilst jūsu komandas iespējām un mērķiem. Šeit ir raksts, kas var palīdzēt jums izveidot uz mērķiem orientētu prēmiju sistēmu.
Funkcionalitāte autonomijas palielināšanai
Jūsu digitālajiem rīkiem jābūt pietiekami daudz funkcijām, lai tie kalpotu neatkarīgam tehniķim. FSM programmatūra ļauj tehniķiem piekļūt klientu informācijai ar darba vēsturi un viņu iepriekšējām prasībām. Uzlabotais risinājums nodrošina jūsu komandai zināšanu bāzi un ātru piekļuvi datiem, kas saistīti ar konkrēto problēmu.
Mūsu mērķis ir pilnībā aprīkot attālināto darbaspēku ar īpašām funkcijām, lai tehniķi būtu mazāk atkarīgi no atbalsta biroja. Frontu lietotne ļauj jūsu darbiniekiem strādāt gudrāk un elastīgāk, ietaupot laiku, resursus un uzlabojot klientu apkalpošanu.
Kādu labumu no mobilajiem un autonomajiem tehniķiem var gūt lauka pakalpojumu uzņēmumi?
Labāks pirmās fiksācijas koeficients
Pirmreizējas novēršanas rādītājs norāda, cik procentuāli daudz laika ir nepieciešams, lai tehniķis atrisinātu klienta problēmu ar pirmo piegājienu bez papildu palīdzības, sagatavošanās vai detaļām.
Ja jūsu komandai ir jāatgriežas atpakaļ birojā, lai noskaidrotu katru sīkumu, jūs nevarat cerēt uz augstu pirmreizējo labojumu īpatsvaru. Ja tehniķu rīcībā ir zināšanu bāze, klienta informācija un atbalsts, viņi kļūst mazāk atkarīgi no atbalsta biroja un var sasniegt labākus un ātrākus rezultātus.
Labāks tehniķu veiksmes rādītājs
Šis rādītājs norāda, cik daudz uzdevumu tehniķis veiksmīgi veic noteiktā laika posmā.
Ja tehniskais darbinieks pārplāno daudzus uzdevumus, jo nespēj izpildīt noteikto plānu, tas var liecināt, ka darbiniekam trūkst kādu prasmju vai zināšanu.
FSM rīks nodrošina, ka tehniķu rīcībā ir visa nepieciešamā informācija, kas saistīta ar klientu un ziņotajiem jautājumiem. Viedā plānošana var uzlabot tehniķu veiksmes rādītājus un nodrošināt, ka viņi veic visus uzdevumus noteiktajā laikā.
Vairāk pārdošanas iespēju
Tehniķi bieži vien ir neizmantots resurss, lai esošajiem klientiem varētu pārdot jūsu produktus vai pakalpojumus. Tehniķi pazīst klientus, jo viņi sazinās ar viņiem klātienē. Viņi izprot klientu vajadzības un var piedāvāt pielāgotus risinājumus.
Ja tehniskajiem speciālistiem ir nepieciešamā funkcionalitāte, lai varētu pārdot papildu produktus, viņi kļūst par uzticamiem padomdevējiem un iegūst lielāku ietekmi uz lēmumu pieņemšanu.
Uzziniet vairāk par pārdošanas iespēju palielināšanu.
Frontu FSM mobilais palīgs
Pilnvarots darbaspēks nodrošina uzņēmējdarbības panākumus. Ir daudz dažādu veidu, kā motivēt savu komandu, taču darba apstākļu uzlabošana būtiski ietekmē komandu.
Sniedziet saviem lauka servisa tehniķiem papildu iespējas ar moderniem rīkiem.
Vieda plānošana, digitālā funkcionalitāte un prēmiju sistēmas var palīdzēt to panākt.
Frontu piedāvā visas šīs funkcijas, lai padarītu jūsu tehniķus autonomākus un elastīgākus.
Frontu digitālais palīdzības rīks nodrošina, ka tehniķi ir sagatavoti, zinoši un gatavi rīkoties.
Uzziniet, kā Frontu funkcionalitāte var uzlabot jūsu lauka servisa darbību un darbaspēka produktivitāti – rezervējiet demo versiju.
