Hogyan segíthetnek az autonóm technikusok az Ön vállalkozásának a válságok elviselésében?
Author: Arūnas Eitutis | 3 szeptember, 2024
Az autonóm technikus olyan alkalmazott, aki önállóan és távolról, a központ segítsége és támogatása nélkül képes dolgozni, működni és eredményeket elérni. Annak érdekében, hogy a helyszíni technikusok elérjék az autonóm státuszt, a vállalatok általában fejlett digitális eszközökkel szerelik fel őket, amelyek olyan funkciókat biztosítanak számukra, mint az útvonalak, az automatikus ütemezés, a feladatfrissítések, a digitális aláírás, a jelentéskészítés és még sok más.
Terepi szolgáltatásmenedzsment szoftver a legmegfelelőbb technológiai fajta az autonóm és rugalmasan működő helyszíni szervizmunkaerő számára. A terepi szervizcégeknél a munka legnehezebb része a technikusok vállára hárul.
Nemcsak a berendezések telepítése, javítása és karbantartása a feladatuk, hanem az ügyfelek igényeinek kielégítése, a berendezésekkel kapcsolatos oktatás, valamint a további termékek és szolgáltatások értékesítésére való felkészültség is. Ők tartják a kezükben az egész vállalkozás kormánykerekét, és a támogatásuk minden lehetséges formában, módon és formában abszolút kiemelkedő fontosságú.
Az eszközök önmagukban azonban nem működnek, ha az üzleti folyamatok nem alkalmazkodnak a technikusokhoz. Lehet, hogy át kell alakítania üzleti műveleteit, hogy nagyobb hangsúlyt fektessen a technikusokra, és biztosítani kell számukra a szükséges funkciókat. A vállalati műveletek egyszerűsítése és felgyorsítása végigkíséri az utat.
A bevételek potenciális növekedése és a jobb ügyfélkapcsolatok mellett a munkahelyi autonómia növeli a dolgozók morálját és termelékenységét.
Az autonóm technikusok kevésbé támaszkodnak a háttérirodára, mivel a megfelelő eszközök biztosítják a vállalati folyamatok zökkenőmentes automatizálását, és biztosítják az alkalmazottak számára a munkájuk önálló elvégzéséhez szükséges ismereteket. Ahelyett, hogy időt pazarolnának a könnyen automatizálható feladatokra, a back-office alkalmazottak fontosabb és bonyolultabb feladatokra összpontosíthatnak, időt és költségeket takarítva meg.
Ha a legmodernebb digitális eszközökkel szereli fel alkalmazottait, amelyek segítségével a legösszetettebb feladatokat is el tudják látni, a technikusok nagyobb valószínűséggel lesznek elégedettek a munkájukkal. Az autonómia növeli a tulajdonosi érzést és a lojalitást, javítva a technikusok döntéshozatali folyamatát. Azok a frontszolgálatosok, akiknek mindenük megvan ahhoz, hogy zavartalanul navigálhassanak a napirendjükben, úgy érnek a nap végére, hogy elégedettek, produktívak és büszkék arra, hogy sokat elértek.
Talán elgondolkodik azon, hogyan növeli a termelékenységet, ha nagyobb felelősséget adunk az alkalmazottaknak. Nos, ez nagyon egyszerű, mivel a mikro-irányítás nélkül az autonóm technikusok jobban tudnak teljesíteni, mert érzik, hogy magukénak érzik a munkájukat. Számos tanulmány bizonyítja, hogy a munkahelyi önállóság növeli a munkavállalók termelékenységét és a teljesítmény minőségét.
Egy kis erőfeszítéssel sokat tehetünk egy rugalmasabb és önállóbb csapat kialakításáért. Sokféle módszert találhat, ami a saját csapatának is beválik, de mi szeretnénk néhány olyan javaslatot adni, amelyek a Frontu ügyfelei számára beváltak.
Dobja el az elavult papírnaptárakat és jegyzetfüzeteket – ahhoz, hogy a csapattervezés hatékony legyen, érdemes megfontolni az intelligens eszközök beszerzését. Az FSM szoftver hasznos kiegészítője lehet a digitális eszköztárának.
A jobb munkatárs-ütemezés megakadályozza a technikusok túljelentkezését vagy kettős foglalását. Az agilis FSM-megoldás lehetővé teszi az egyes technikusok feladatainak nyomon követését és azok egyértelmű, valós idejű megjelenítését a naptárban.
Képesnek kell lennie a feladatok kiosztására a technikus képességei és munkatörténete alapján. Az intelligens ütemezés azt is meg tudja mondani, hogy melyik technikus áll rendelkezésre és van a legközelebb a figyelmet igénylő helyszínhez.
A jutalmazási programok bónuszjutalmakkal motiválják a munkavállalókat a munkacélok elérésére. Ez lehet bármi a pénzbónusztól kezdve a további szabadságnapokig vagy ajándékokig, amennyiben megfelel a csapat igényeinek.
A bónuszrendszerek azonban nem működnek, ha nem illeszkednek a csapat képességeihez és céljaihoz. Íme egy cikk, amely segíthet egy célorientált bónuszrendszer kialakításában.
A digitális eszközeinek elegendő funkcióval kell rendelkezniük ahhoz, hogy egy független technikusnak is megfeleljenek. Az FSM szoftver lehetővé teszi a technikusok számára, hogy hozzáférjenek az ügyfelek adataihoz a munkatörténettel és a korábbi igényeikkel együtt. A fejlett megoldás tudásbázist és gyors hozzáférést biztosít csapatának az adott problémával kapcsolatos adatokhoz.
Célunk, hogy a távoli munkaerőt teljes mértékben felszereljük speciális funkciókkal, hogy a technikusok kevésbé függjenek a back office-tól. A Frontu alkalmazás lehetővé teszi, hogy a munkatársai okosabban és rugalmasabban dolgozzanak, időt és erőforrásokat takarítva meg, és javítva az ügyfélszolgálatot.
Az első alkalommal történő javítási arány azt az időtartamot jelzi, amely alatt a technikus minden további segítség, előkészítés vagy alkatrész nélkül elsőre megoldja az ügyfél problémáját.
Ha a csapatának minden egyes apró részlet miatt vissza kell térnie a back office-ba, nem számíthat magas első alkalommal történő javítási arányra. Ha a technikusok kezében van a tudásbázis, az ügyfél részletei és a támogatás, kevésbé függenek a back office-tól, és jobb és gyorsabb eredményeket tudnak elérni.
Az arány azt jelzi, hogy a technikus hány sikeres feladatot hajt végre egy meghatározott időn belül.
Ha egy technikus sok feladatot átütemez, mert nem tudja teljesíteni a kitűzött tervet, az azt jelezheti, hogy a munkavállalónak hiányoznak bizonyos készségei vagy ismeretei.
Az FSM eszköz biztosítja, hogy a technikusok minden szükséges információval rendelkezzenek az ügyféllel és a bejelentett problémákkal kapcsolatban. Az intelligens ütemezés javíthatja a technikusok sikerességi arányát, és biztosíthatja, hogy minden feladatot meghatározott időn belül elvégezzenek.
A technikusok gyakran kihasználatlan erőforrást jelentenek a termékek vagy szolgáltatások meglévő ügyfeleknek történő továbbértékesítéséhez. A technikusok ismerik az ügyfeleket, mert személyesen kommunikálnak velük. Megértik az ügyfelek igényeit, és személyre szabott megoldásokat tudnak kínálni.
Ha a technikusok rendelkeznek a további termékek továbbértékesítéséhez szükséges funkciókkal, megbízható tanácsadókká válnak, és nagyobb befolyással rendelkeznek a döntéshozatalra.
Tudjon meg többet az upselling lehetőségek növeléséről.
A felhatalmazott munkaerő üzleti sikerhez vezet. Csapata motiválásának számos módja van, de a munkakörülmények javítása jelentős hatást gyakorol.
Fejlett eszközökkel ruházza fel a helyszíni szerviztechnikusait.
Az intelligens ütemezés, a digitális funkciók és a bónuszrendszerek segíthetnek ebben.
A Frontu mindezeket a funkciókat kínálja, hogy technikusai önállóbbá és agilisabbá váljanak.
A Frontu digitális segítségnyújtó eszköz segítségével a technikusok felkészültek, tájékozottak és tettre készek maradnak.
Nézze meg, hogy a Frontu funkciói hogyan javíthatják a helyszíni szerviztevékenységet és a munkatermelékenységet – foglaljon demót.
Link copied!