A helyszíni szervizszolgáltató cégek elkezdték a munkaerő autonómiáját elfogadni, miután évtizedekig áldozatul estek a mikromenedzsmentnek és a rossz operatív taktikáknak. Ha az elmúlt év valamit megmutatott nekünk, az a munkaerő távoli és autonóm működésre való megerősítésének fontossága. Egy modern, független vállalat többé nem hunyhat szemet az autonóm technológiák felett.
Mi az autonóm technikus?
Az autonóm technikus olyan alkalmazott, aki önállóan és távolról, a központ segítsége és támogatása nélkül képes dolgozni, működni és eredményeket elérni. Annak érdekében, hogy a helyszíni technikusok elérjék az autonóm státuszt, a vállalatok általában fejlett digitális eszközökkel szerelik fel őket, amelyek olyan funkciókat biztosítanak számukra, mint az útvonalak, az automatikus ütemezés, a feladatfrissítések, a digitális aláírás, a jelentéskészítés és még sok más.
Terepi szolgáltatásmenedzsment szoftver a legmegfelelőbb technológiai fajta az autonóm és rugalmasan működő helyszíni szervizmunkaerő számára. A terepi szervizcégeknél a munka legnehezebb része a technikusok vállára hárul.
Nemcsak a berendezések telepítése, javítása és karbantartása a feladatuk, hanem az ügyfelek igényeinek kielégítése, a berendezésekkel kapcsolatos oktatás, valamint a további termékek és szolgáltatások értékesítésére való felkészültség is. Ők tartják a kezükben az egész vállalkozás kormánykerekét, és a támogatásuk minden lehetséges formában, módon és formában abszolút kiemelkedő fontosságú.
Az eszközök önmagukban azonban nem működnek, ha az üzleti folyamatok nem alkalmazkodnak a technikusokhoz. Lehet, hogy át kell alakítania üzleti műveleteit, hogy nagyobb hangsúlyt fektessen a technikusokra, és biztosítani kell számukra a szükséges funkciókat. A vállalati műveletek egyszerűsítése és felgyorsítása végigkíséri az utat.
- Az autonóm technikus olyan alkalmazott, aki önállóan és távolról, a központ segítsége és támogatása nélkül képes dolgozni, működni és eredményeket elérni.
Miért fontos az autonómia?
A bevételek potenciális növekedése és a jobb ügyfélkapcsolatok mellett a munkahelyi autonómia növeli a dolgozók morálját és termelékenységét.
Kevesebb back-office költség
Az autonóm technikusok kevésbé támaszkodnak a háttérirodára, mivel a megfelelő eszközök biztosítják a vállalati folyamatok zökkenőmentes automatizálását, és biztosítják az alkalmazottak számára a munkájuk önálló elvégzéséhez szükséges ismereteket. Ahelyett, hogy időt pazarolnának a könnyen automatizálható feladatokra, a back-office alkalmazottak fontosabb és bonyolultabb feladatokra összpontosíthatnak, időt és költségeket takarítva meg.
Munkavállalói elégedettség
Ha a legmodernebb digitális eszközökkel szereli fel alkalmazottait, amelyek segítségével a legösszetettebb feladatokat is el tudják látni, a technikusok nagyobb valószínűséggel lesznek elégedettek a munkájukkal. Az autonómia növeli a tulajdonosi érzést és a lojalitást, javítva a technikusok döntéshozatali folyamatát. Azok a frontszolgálatosok, akiknek mindenük megvan ahhoz, hogy zavartalanul navigálhassanak a napirendjükben, úgy érnek a nap végére, hogy elégedettek, produktívak és büszkék arra, hogy sokat elértek.
A termelékenység növelése
Talán elgondolkodik azon, hogyan növeli a termelékenységet, ha nagyobb felelősséget adunk az alkalmazottaknak. Nos, ez nagyon egyszerű, mivel a mikro-irányítás nélkül az autonóm technikusok jobban tudnak teljesíteni, mert érzik, hogy magukénak érzik a munkájukat. Számos tanulmány bizonyítja, hogy a munkahelyi önállóság növeli a munkavállalók termelékenységét és a teljesítmény minőségét.
Hogyan tegye autonómabbá a munkaerőt
Egy kis erőfeszítéssel sokat tehetünk egy rugalmasabb és önállóbb csapat kialakításáért. Sokféle módszert találhat, ami a saját csapatának is beválik, de mi szeretnénk néhány olyan javaslatot adni, amelyek a Frontu ügyfelei számára beváltak.
Intelligens ütemezés
Dobja el az elavult papírnaptárakat és jegyzetfüzeteket – ahhoz, hogy a csapattervezés hatékony legyen, érdemes megfontolni az intelligens eszközök beszerzését. Az FSM szoftver hasznos kiegészítője lehet a digitális eszköztárának.
A jobb munkatárs-ütemezés megakadályozza a technikusok túljelentkezését vagy kettős foglalását. Az agilis FSM-megoldás lehetővé teszi az egyes technikusok feladatainak nyomon követését és azok egyértelmű, valós idejű megjelenítését a naptárban.
Képesnek kell lennie a feladatok kiosztására a technikus képességei és munkatörténete alapján. Az intelligens ütemezés azt is meg tudja mondani, hogy melyik technikus áll rendelkezésre és van a legközelebb a figyelmet igénylő helyszínhez.
Bónuszrendszerek
A jutalmazási programok bónuszjutalmakkal motiválják a munkavállalókat a munkacélok elérésére. Ez lehet bármi a pénzbónusztól kezdve a további szabadságnapokig vagy ajándékokig, amennyiben megfelel a csapat igényeinek.
A bónuszrendszerek azonban nem működnek, ha nem illeszkednek a csapat képességeihez és céljaihoz. Íme egy cikk, amely segíthet egy célorientált bónuszrendszer kialakításában.
Funkcionalitás az autonómia növelésére
A digitális eszközeinek elegendő funkcióval kell rendelkezniük ahhoz, hogy egy független technikusnak is megfeleljenek. Az FSM szoftver lehetővé teszi a technikusok számára, hogy hozzáférjenek az ügyfelek adataihoz a munkatörténettel és a korábbi igényeikkel együtt. A fejlett megoldás tudásbázist és gyors hozzáférést biztosít csapatának az adott problémával kapcsolatos adatokhoz.
Célunk, hogy a távoli munkaerőt teljes mértékben felszereljük speciális funkciókkal, hogy a technikusok kevésbé függjenek a back office-tól. A Frontu alkalmazás lehetővé teszi, hogy a munkatársai okosabban és rugalmasabban dolgozzanak, időt és erőforrásokat takarítva meg, és javítva az ügyfélszolgálatot.
Hogyan profitálhatnak a helyszíni szervizszolgáltató vállalatok a mobil és autonóm technikusokból?
Jobb első alkalommal történő rögzítési arány
Az első alkalommal történő javítási arány azt az időtartamot jelzi, amely alatt a technikus minden további segítség, előkészítés vagy alkatrész nélkül elsőre megoldja az ügyfél problémáját.
Ha a csapatának minden egyes apró részlet miatt vissza kell térnie a back office-ba, nem számíthat magas első alkalommal történő javítási arányra. Ha a technikusok kezében van a tudásbázis, az ügyfél részletei és a támogatás, kevésbé függenek a back office-tól, és jobb és gyorsabb eredményeket tudnak elérni.
Jobb technikus sikerességi arány
Az arány azt jelzi, hogy a technikus hány sikeres feladatot hajt végre egy meghatározott időn belül.
Ha egy technikus sok feladatot átütemez, mert nem tudja teljesíteni a kitűzött tervet, az azt jelezheti, hogy a munkavállalónak hiányoznak bizonyos készségei vagy ismeretei.
Az FSM eszköz biztosítja, hogy a technikusok minden szükséges információval rendelkezzenek az ügyféllel és a bejelentett problémákkal kapcsolatban. Az intelligens ütemezés javíthatja a technikusok sikerességi arányát, és biztosíthatja, hogy minden feladatot meghatározott időn belül elvégezzenek.
Több upsell lehetőség
A technikusok gyakran kihasználatlan erőforrást jelentenek a termékek vagy szolgáltatások meglévő ügyfeleknek történő továbbértékesítéséhez. A technikusok ismerik az ügyfeleket, mert személyesen kommunikálnak velük. Megértik az ügyfelek igényeit, és személyre szabott megoldásokat tudnak kínálni.
Ha a technikusok rendelkeznek a további termékek továbbértékesítéséhez szükséges funkciókkal, megbízható tanácsadókká válnak, és nagyobb befolyással rendelkeznek a döntéshozatalra.
Tudjon meg többet az upselling lehetőségek növeléséről.
Frontu FSM mobil asszisztens
A felhatalmazott munkaerő üzleti sikerhez vezet. Csapata motiválásának számos módja van, de a munkakörülmények javítása jelentős hatást gyakorol.
Fejlett eszközökkel ruházza fel a helyszíni szerviztechnikusait.
Az intelligens ütemezés, a digitális funkciók és a bónuszrendszerek segíthetnek ebben.
A Frontu mindezeket a funkciókat kínálja, hogy technikusai önállóbbá és agilisabbá váljanak.
A Frontu digitális segítségnyújtó eszköz segítségével a technikusok felkészültek, tájékozottak és tettre készek maradnak.
Nézze meg, hogy a Frontu funkciói hogyan javíthatják a helyszíni szerviztevékenységet és a munkatermelékenységet – foglaljon demót.
