Компанії, що надають послуги на місцях, почали впроваджувати автономію персоналу після того, як десятиліттями ставали жертвами мікроменеджменту та поганої операційної тактики. Якщо минулий рік і показав нам щось, так це важливість зміцнення вашої робочої сили для віддаленої та автономної роботи. Сучасна незалежна компанія більше не може закривати очі на автономні технології.
Що таке автономна техніка?
Автономний технічний спеціаліст – це працівник, який може працювати, керувати та досягати результатів незалежно та віддалено, без допомоги та підтримки головного офісу. Щоб допомогти польовим технічним спеціалістам досягти автономного статусу, компанії зазвичай надають їм передові цифрові інструменти, які забезпечують їх такими функціями, як маршрути, автоматизоване планування, оновлення завдань, цифровий підпис, звітність тощо.
Програмне забезпечення для управління польовими службами є найбільш підходящою технологією для автономної та стійкої роботи персоналу сервісних служб. Найважча частина роботи в сервісних компаніях лягає на плечі технічного персоналу.
Вони не лише відповідають за встановлення, ремонт та обслуговування обладнання, але й повинні задовольняти потреби клієнтів, навчати їх про обладнання та бути готовими продавати додаткові продукти та послуги. Вони тримають кермо всього бізнесу, і підтримка їх у будь-якій формі, способі та вигляді, який ви можете, є абсолютно необхідною.
Однак самі по собі інструменти не спрацюють, якщо ваші бізнес-процеси не передбачають залучення технічних фахівців. Можливо, ви захочете переглянути свої бізнес-операції, щоб приділити більше уваги технічним спеціалістам, надавши їм необхідний функціонал. Спрощення та прискорення роботи компанії відбувається паралельно з цим.
- Автономний технік – це співробітник, який може працювати, управляти і досягати результатів незалежно і віддалено, без допомоги і підтримки головного офісу.
Чому автономія має значення?
Окрім потенційного збільшення доходів та покращення стосунків з клієнтами, автономія робочого місця підвищує моральний дух працівників та їхню продуктивність.
Менше витрат на бек-офіс
Автономні технічні спеціалісти менше покладаються на бек-офіс, оскільки правильні інструменти забезпечують безперебійну автоматизацію процесів компанії та надають працівникам необхідні знання для самостійного виконання своєї роботи. Замість того, щоб витрачати час на завдання, які можна легко автоматизувати, працівники бек-офісу можуть зосередитися на більш важливих і складних завданнях, заощаджуючи час і витрати.
Задоволеність працівників
Якщо ви забезпечите своїх співробітників новітніми цифровими інструментами, які дозволять їм справлятися навіть з найскладнішими завданнями, технічні фахівці будуть більш задоволені своєю роботою. Автономія підвищує почуття причетності та лояльності, покращуючи процес прийняття рішень технічним персоналом. Працівники передової лінії, які мають все необхідне для безперебійної навігації у своєму графіку, до кінця робочого дня почуватимуться задоволеними, продуктивними і пишатимуться тим, що багато чого досягли.
Підвищення продуктивності
Вам може бути цікаво, як надання більшої відповідальності працівникам підвищує їхню продуктивність. Це досить просто, адже без мікроменеджменту автономні технічні спеціалісти можуть працювати краще, оскільки вони відчувають відповідальність за свою роботу. Багато досліджень показують, що незалежність на робочому місці підвищує продуктивність і якість роботи співробітників.
Як зробити вашу робочу силу більш автономною
Невеликі зусилля мають велике значення для побудови більш гнучкої та автономної команди. Ви можете знайти багато способів, які підійдуть вашій команді, але ми хочемо дати вам кілька порад, які спрацювали для клієнтів Frontu.
Розумне планування
Відмовтеся від застарілих паперових календарів і блокнотів – для ефективного планування командної роботи вам варто подумати про придбання розумних інструментів. Програмне забезпечення FSM може стати корисним доповненням до вашої бібліотеки цифрових інструментів.
Покращене планування роботи співробітників запобігає надмірному або подвійному завантаженню технічного персоналу. Гнучке рішення FSM дозволяє відстежувати завдання для кожного окремого фахівця і чітко бачити їх у календарі в режимі реального часу.
Ви повинні мати можливість розподіляти завдання на основі навичок і досвіду роботи технічного спеціаліста. Розумне планування також може підказати вам, який технічний спеціаліст вільний і знаходиться найближче до місця, що потребує уваги.
Бонусні системи
Програми винагород мотивують працівників до досягнення робочих цілей на основі бонусних винагород. Це може бути що завгодно – від грошової премії до додаткових днів відпустки чи подарунків, якщо це відповідає потребам вашої команди.
Однак система бонусів не працюватиме, якщо вона не відповідає можливостям і цілям вашої команди. Ось стаття, яка допоможе вам побудувати систему бонусів, орієнтовану на досягнення цілей.
Функціональність для підвищення автономності
Ваші цифрові інструменти повинні мати достатньо функцій, щоб обслуговувати незалежних техніків. Програмне забезпечення FSM дозволяє технічним спеціалістам отримати доступ до інформації про клієнтів з історією роботи та їхніми минулими вимогами. Передове рішення надає вашій команді базу знань і швидкий доступ до даних, пов’язаних з конкретною проблемою.
Ми прагнемо повністю забезпечити віддалену робочу силу спеціальними функціями, щоб зробити технічний персонал менш залежним від бек-офісу. Додаток Frontu дозволяє вашим співробітникам працювати розумніше і бути більш стійкими, заощаджуючи час, ресурси і покращуючи обслуговування клієнтів.
Які переваги можуть отримати сервісні компанії від використання мобільних та автономних технічних засобів?
Краща ставка за перший кредит
Коефіцієнт усунення проблеми з першого разу вказує на відсоток часу, який потрібен технічному спеціалісту, щоб усунути проблему клієнта з першого разу без додаткової допомоги, підготовки або запчастин.
Якщо вашій команді доводиться повертатися до бек-офісу за кожною дрібницею, ви не можете розраховувати на високий показник виправлень з першого разу. Коли технічні спеціалісти мають у своїх руках базу знань, інформацію про клієнта та підтримку, вони стають менш залежними від бек-офісу і можуть надавати кращі та швидші результати.
Кращий рівень успішності технічного персоналу
Швидкість показує, скільки успішних завдань виконує технічний спеціаліст за певний проміжок часу.
Якщо технічний спеціаліст переносить багато завдань через те, що не може виконати встановлений план, це може свідчити про те, що працівникові бракує певних навичок або знань.
Інструмент FSM гарантує, що технічні спеціалісти мають всю необхідну інформацію про клієнта та проблеми, про які повідомляється. Розумне планування може підвищити рівень успішності роботи технічного персоналу і гарантувати, що він виконає всі завдання у встановлені терміни.
Більше можливостей для допродажу
Технічний персонал часто є невикористаним ресурсом для продажу ваших продуктів або послуг існуючим клієнтам. Технічні спеціалісти знають клієнтів, оскільки спілкуються з ними віч-на-віч. Вони розуміють потреби клієнтів і можуть запропонувати індивідуальні рішення.
Якщо технічні спеціалісти мають функціональність, необхідну для продажу додаткових продуктів, вони стають довіреними радниками і мають більший вплив на прийняття рішень.
Дізнайтеся більше про те, як розширити свої можливості для апселлінгу.
Мобільний помічник Frontu FSM
Працівники, які мають повноваження, ведуть до успіху в бізнесі. Існує багато різних способів мотивувати вашу команду, але покращення умов праці має значний вплив.
Надайте своїм виїзним технічним спеціалістам сучасні інструменти.
Розумне планування, цифрові функції та системи бонусів допоможуть вам досягти цього.
Frontu пропонує всі ці функції, щоб зробити ваших техніків більш автономними та гнучкими.
Інструмент цифрової допомоги Frontu робить технічний персонал підготовленим, обізнаним і готовим до дій.
Дізнайтеся, як функціонал Frontu може покращити ваші операції з обслуговування на місцях та продуктивність персоналу – замовити демо-версію.
