Field service-bedrijven zijn begonnen met het omarmen van de autonomie van hun personeel nadat ze decennia lang het slachtoffer zijn geweest van micromanagement en slechte operationele tactieken. Als het afgelopen jaar ons iets heeft laten zien, dan is het wel het belang van het versterken van je personeel om op afstand en autonoom te kunnen werken. Een modern, onafhankelijk bedrijf kan niet langer de ogen sluiten voor autonome technologie.
Wat is een autonome technicus?
Een autonome technicus is een medewerker die zelfstandig en op afstand kan werken, opereren en resultaten leveren, zonder hulp en ondersteuning van het hoofdkantoor. Om buitendienstmonteurs te helpen de autonome status te bereiken, rusten bedrijven hen meestal uit met geavanceerde digitale tools die hen functies bieden zoals routes, geautomatiseerde planning, taakupdates, digitale handtekeningen, rapportage en meer.
Software voor buitendienstbeheer is de meest geschikte technologie voor autonome en veerkrachtige buitendienstmedewerkers. Het zwaarste deel van het werk in field service-bedrijven rust op de schouders van technici.
Ze zijn niet alleen verantwoordelijk voor het installeren, repareren en onderhouden van apparatuur, maar ze moeten ook inspelen op de behoeften van klanten, klanten informeren over apparatuur en bereid zijn om extra producten en diensten te verkopen. Zij hebben het stuur in handen van het hele bedrijf en het is absoluut van het grootste belang dat je hen op elke mogelijke manier ondersteunt.
Hulpmiddelen alleen werken echter niet als uw bedrijfsprocessen niet geschikt zijn voor technici. Misschien wilt u uw bedrijfsactiviteiten herdefiniëren om meer aandacht te besteden aan technici en hen de nodige functionaliteit te bieden. Het vereenvoudigen en versnellen van de bedrijfsactiviteiten is een stap in de goede richting.
- Autonome technicus is een medewerker die zelfstandig en op afstand kan werken, bedienen en resultaten kan leveren, zonder hulp en ondersteuning van het hoofdkantoor.
Waarom is autonomie belangrijk?
Naast een potentiële omzetstijging en betere klantrelaties, verhoogt autonomie op de werkplek het moreel en de productiviteit van werknemers.
Minder back-office kosten
Autonome technici zijn minder afhankelijk van hun back-office omdat de juiste tools zorgen voor een soepele automatisering van bedrijfsprocessen en medewerkers de nodige kennis bieden om hun werk zelfstandig uit te voeren. In plaats van tijd te verspillen aan taken die eenvoudig geautomatiseerd kunnen worden, kunnen back-office medewerkers zich richten op belangrijkere en gecompliceerdere taken, waardoor ze tijd en kosten besparen.
Tevredenheid van werknemers
Als u uw werknemers uitrust met de nieuwste digitale tools waarmee ze zelfs de meest complexe taken kunnen uitvoeren, is de kans groter dat technici tevreden zijn met hun werk. Autonomie vergroot het gevoel van eigenaarschap en loyaliteit, waardoor het besluitvormingsproces van technici verbetert. Frontliniewerkers die alles hebben wat ze nodig hebben om ongestoord door hun schema te navigeren, zullen aan het einde van hun dag tevreden en productief zijn en er trots op zijn dat ze veel bereikt hebben.
Productiviteitsstimulans
Je vraagt je misschien af hoe het geven van meer verantwoordelijkheid aan werknemers hun productiviteit verhoogt. Nou, dat is heel eenvoudig, want zonder micromanaging kunnen autonome technici beter presteren omdat ze zich eigenaar voelen van hun werk. Veel onderzoeken tonen aan dat onafhankelijkheid op de werkplek de productiviteit en prestatiekwaliteit van werknemers verhoogt.
Hoe uw personeel zelfstandiger maken
Met een beetje inspanning kom je een heel eind in het opbouwen van een flexibeler en autonomer team. U kunt veel manieren vinden die werken voor uw team, maar we willen u enkele suggesties geven die werkten voor Frontu-klanten.
Slim plannen
Vergeet verouderde papieren kalenders en notitieblokken – als je teamplanning effectief moet zijn, kun je overwegen om slimme hulpmiddelen te gebruiken. FSM-software kan een nuttige aanvulling zijn op je digitale hulpmiddelenbibliotheek.
Verbeterde personeelsplanning voorkomt het overboeken of dubbel boeken van technici. Met een flexibele FSM-oplossing kunnen taken voor elke afzonderlijke technicus worden bijgehouden en duidelijk in real-time op de kalender worden weergegeven.
Je moet taken kunnen toewijzen op basis van de vaardigheden en werkgeschiedenis van een technicus. Slim plannen kan je ook vertellen welke technicus beschikbaar is en het dichtst bij de locatie is die aandacht nodig heeft.
Bonus systemen
Beloningsprogramma’s motiveren werknemers om werkdoelen te bereiken op basis van bonusbeloningen. Dit kan van alles zijn, van een geldbonus tot extra vakantiedagen of cadeaus, zolang het maar tegemoet komt aan de behoeften van je team.
Bonussystemen zullen echter niet werken als ze niet overeenkomen met de capaciteiten en doelen van je team. Hier is een artikel dat je kan helpen om een doelgericht bonussysteem op te zetten.
Functionaliteit om autonomie te vergroten
Je digitale tools moeten genoeg functies hebben om een onafhankelijke technicus van dienst te zijn. Met FSM-software hebben technici toegang tot klantgegevens met de werkgeschiedenis en hun eerdere vereisten. De geavanceerde oplossing geeft je team een kennisbank en snelle toegang tot gegevens over het specifieke probleem.
We streven ernaar om werknemers op afstand volledig uit te rusten met speciale functionaliteiten om technici minder afhankelijk te maken van de backoffice. Met de Frontu-app kan uw personeel slimmer en veerkrachtiger werken, tijd en middelen besparen en de klantenservice verbeteren.
Hoe kunnen buitendienstbedrijven profiteren van mobiele en autonome technici?
Beter eerste vaststellingspercentage
De first-time fix rate geeft aan hoeveel procent van de tijd een technicus nodig heeft om het probleem van een klant in één keer op te lossen zonder extra hulp, voorbereiding of onderdelen.
Als je team voor elk klein detail terug moet naar de backoffice, kun je geen hoge first-time fix rate verwachten. Als technici een kennisbank, klantgegevens en ondersteuning in handen hebben, worden ze minder afhankelijk van de backoffice en kunnen ze betere en snellere resultaten leveren.
Beter slagingspercentage technicus
Het percentage geeft aan hoeveel succesvolle taken een technicus uitvoert binnen een bepaald tijdsbestek.
Als een technicus veel taken verschuift omdat hij of zij de vooropgestelde planning niet kan halen, kan dit erop wijzen dat de medewerker bepaalde vaardigheden of kennis mist.
De FSM-tool zorgt ervoor dat technici over alle benodigde informatie beschikken met betrekking tot een klant en gerapporteerde problemen. Slim plannen kan de slagingskans van technici verbeteren en ervoor zorgen dat ze alle taken binnen een bepaalde tijd afronden.
Meer upsell-mogelijkheden
Technici zijn vaak een ongebruikte bron voor upselling van uw producten of diensten aan bestaande klanten. Technici kennen klanten omdat ze face-to-face communiceren. Ze begrijpen de behoeften van klanten en kunnen oplossingen op maat bieden.
Als technici de functionaliteit hebben die ze nodig hebben om extra producten te verkopen, worden ze vertrouwde adviseurs en hebben ze meer invloed op de besluitvorming.
Lees meer over het vergroten van uw upsellingkansen.
Frontu FSM mobiele assistent
Empowered personeel leidt tot zakelijk succes. Er zijn veel verschillende manieren om je team te motiveren, maar het verbeteren van hun werkomstandigheden heeft een grote impact.
Geef uw buitendienstmedewerkers meer mogelijkheden met geavanceerde tools.
Slimme planning, digitale functionaliteit en bonussystemen kunnen u daarbij helpen.
Frontu biedt al deze functies om uw technici autonomer en wendbaarder te maken.
Frontu digitale assistentietool houdt technici voorbereid, goed geïnformeerd en klaar om te handelen.
Bekijk hoe de Frontu-functionaliteit uw buitendienstactiviteiten en de productiviteit van uw personeel kan verbeteren – boek een demo.
