Компании, занимающиеся выездным обслуживанием, начали принимать решение об автономии персонала после десятилетий, когда они стали жертвой микроменеджмента и плохой тактики работы. Если прошедший год и показал нам что-то, так это важность подготовки Ваших сотрудников к удаленной и автономной работе. Современная независимая компания больше не может закрывать глаза на автономные технологии.
Что такое автономный техник?
Автономный техник – это сотрудник, который может работать, управлять и добиваться результатов самостоятельно и удаленно, без помощи и поддержки головного офиса. Чтобы помочь полевым техникам достичь автономного статуса, компании обычно оснащают их передовыми цифровыми инструментами, которые предоставляют им такие возможности, как маршруты, автоматическое планирование, обновление заданий, цифровые подписи, отчетность и многое другое.
Программное обеспечение для управления полевым обслуживанием это наиболее подходящая технология для автономной и устойчивой работы сотрудников службы эксплуатации. Самая тяжелая часть работы в компаниях выездного обслуживания ложится на плечи технических специалистов.
Они не только отвечают за установку, ремонт и обслуживание оборудования, но и должны удовлетворять потребности клиентов, рассказывать им об оборудовании и быть готовыми продать дополнительные продукты и услуги. Они держат в руках штурвал всего бизнеса, и поддерживать их всеми возможными способами, методами и формами – абсолютно первостепенная задача.
Однако одни инструменты не помогут, если Ваши бизнес-процессы не учитывают потребности технических специалистов. Возможно, Вы захотите пересмотреть свои бизнес-операции, чтобы уделить больше внимания техническим специалистам, предоставив им необходимые функции. Упрощение и ускорение работы компании идет в этом направлении.
- Автономный техник – это сотрудник, который может работать, управлять и добиваться результатов самостоятельно и удаленно, без помощи и поддержки штаб-квартиры.
Почему автономия имеет значение?
Помимо потенциального увеличения дохода и улучшения отношений с клиентами, автономия на рабочем месте повышает моральный дух и производительность сотрудников.
Меньше расходов на содержание офиса
Автономные технические специалисты меньше полагаются на бэк-офис, потому что правильные инструменты обеспечивают плавную автоматизацию процессов компании и дают сотрудникам необходимые знания для самостоятельного выполнения работы. Вместо того, чтобы тратить время на выполнение задач, которые можно легко автоматизировать, сотрудники бэк-офиса могут сосредоточиться на более важных и сложных задачах, экономя время и расходы.
Удовлетворенность сотрудников
Если Вы вооружите своих сотрудников новейшими цифровыми инструментами, которые позволят им справляться даже с самыми сложными задачами, технические специалисты, скорее всего, будут удовлетворены своей работой. Автономность повышает чувство сопричастности и лояльности, улучшая процесс принятия решений техническими специалистами. Сотрудники, работающие на передовой, у которых есть все необходимое для бесперебойной работы, будут заканчивать свой день с чувством удовлетворения, продуктивности и гордости за то, что они многого достигли.
Повышение продуктивности
Возможно, Вы задаетесь вопросом, как предоставление сотрудникам большей ответственности повышает их производительность. Ну, это довольно просто, поскольку без микроменеджмента автономные технические специалисты могут работать лучше, потому что они чувствуют ответственность за свою работу. Многие исследования показывают, что независимость на рабочем месте повышает производительность труда и качество работы.
Как сделать Вашу рабочую силу более автономной
Небольшие усилия помогут Вам создать более гибкую и самостоятельную команду. Вы можете найти множество способов, которые подойдут именно Вашей команде, но мы хотим дать Вам несколько предложений, которые сработали для клиентов Frontu.
Интеллектуальное планирование
Откажитесь от устаревших бумажных календарей и блокнотов – чтобы планирование работы команды было эффективным, Вам, возможно, стоит подумать о приобретении “умных” инструментов. Программное обеспечение FSM может стать полезным дополнением к Вашей библиотеке цифровых инструментов.
Улучшенное планирование работы сотрудников предотвращает избыточное или двойное бронирование техников. Быстрое решение FSM позволяет отслеживать задачи для каждого отдельного технического специалиста и видеть их в календаре в режиме реального времени.
Вы должны иметь возможность распределять задания, основываясь на навыках и истории работы техника. Умное планирование также может подсказать Вам, кто из техников свободен и находится ближе всего к месту, требующему внимания.
Бонусные системы
Программы вознаграждения мотивируют сотрудников на достижение рабочих целей, основываясь на бонусном вознаграждении. Это может быть что угодно – от денежной премии до дополнительных дней отпуска или подарков, – лишь бы это соответствовало потребностям Вашей команды.
Однако бонусные системы не будут работать, если они не соответствуют возможностям и целям Вашей команды. Вот статья, которая поможет Вам создать систему бонусов, ориентированную на достижение целей.
Функциональность для повышения автономности
Ваши цифровые инструменты должны обладать достаточным набором функций для работы независимого технического специалиста. Программное обеспечение FSM позволяет техническим специалистам получить доступ к данным о клиентах с историей работы и их прошлыми требованиями. Передовое решение предоставляет Вашей команде базу знаний и быстрый доступ к данным, связанным с конкретной проблемой.
Мы стремимся полностью оснастить удаленный персонал специальными функциями, чтобы технические специалисты меньше зависели от бэк-офиса. Приложение Frontu позволяет Вашим сотрудникам работать умнее и быть более выносливыми, экономя время, ресурсы и улучшая качество обслуживания клиентов.
Как компании, занимающиеся сервисным обслуживанием, могут извлечь выгоду из мобильных и автономных техников?
Лучший показатель первого исправления
Коэффициент устранения проблемы с первого раза показывает процент времени, которое требуется техническому специалисту, чтобы устранить проблему клиента с первого раза без дополнительной помощи, подготовки или запчастей.
Если Вашей команде приходится возвращаться в бэк-офис для выяснения каждой мельчайшей детали, Вы не можете рассчитывать на высокий процент исправлений с первого раза. Когда технические специалисты имеют в своем распоряжении базу знаний, информацию о клиенте и поддержку, они становятся менее зависимыми от бэк-офиса и могут добиваться лучших и более быстрых результатов.
Более высокий процент успешной работы техников
Скорость показывает, сколько успешных заданий выполнил техник за определенный промежуток времени.
Если технический специалист переносит множество задач, потому что не может выполнить установленный план, это может свидетельствовать о том, что сотруднику не хватает каких-то навыков или знаний.
Инструмент FSM гарантирует, что технические специалисты располагают всей необходимой информацией о клиенте и заявленных проблемах. Интеллектуальное планирование может повысить процент успешной работы технического специалиста и гарантировать, что он выполнит все задачи в установленные сроки.
Больше возможностей для повышения продаж
Технические специалисты часто являются неиспользуемым ресурсом для повышения продаж Ваших продуктов или услуг существующим клиентам. Техники знают клиентов, потому что общаются с ними лицом к лицу. Они понимают потребности клиентов и могут предложить индивидуальные решения.
Если технические специалисты обладают необходимыми функциями для продажи дополнительных продуктов, они становятся доверенными консультантами и имеют большее влияние на принятие решений.
Узнайте больше о том, как расширить возможности Ваших продаж.
Мобильный помощник Frontu FSM
Расширение прав и возможностей сотрудников ведет к успеху бизнеса. Существует множество различных способов мотивировать свою команду, но улучшение условий труда оказывает значительное влияние.
Расширьте возможности Ваших техников по обслуживанию на местах с помощью передовых инструментов.
Умное планирование, цифровая функциональность и бонусные системы помогут Вам достичь этого.
Frontu предлагает все эти функции, чтобы сделать Ваших техников более автономными и проворными.
Инструмент цифровой помощи Frontu помогает техническим специалистам быть подготовленными, знающими и готовыми к действиям.
Узнайте, как функциональность Frontu может улучшить Ваши операции по обслуживанию в полевых условиях и повысить производительность труда. закажите демонстрацию.
