Po dešimtmečių, kai dešimtmečius buvo tapusios mikromanipuliavimo ir prastos veiklos taktikos aukomis, lauko paslaugų įmonės pradėjo skatinti darbuotojų savarankiškumą. Jei praėję metai mums ką nors parodė, tai tik tai, kaip svarbu sustiprinti savo darbuotojus, kad jie galėtų dirbti nuotoliniu būdu ir savarankiškai. Šiuolaikinė, nepriklausoma įmonė nebegali užmerkti akių prieš autonomines technologijas.
Kas yra autonominis technikas?
Autonominis technikas – tai darbuotojas, kuris gali dirbti, veikti ir pasiekti rezultatų savarankiškai ir nuotoliniu būdu, be centrinės būstinės pagalbos ir paramos. Kad padėtų lauko technikams pasiekti autonominį statusą, įmonės paprastai aprūpina juos pažangiomis skaitmeninėmis priemonėmis, suteikiančiomis jiems tokias funkcijas kaip maršrutai, automatinis planavimas, užduočių atnaujinimas, skaitmeniniai parašai, ataskaitos ir kt.
Lauko paslaugų valdymo programinė įranga yra tinkamiausia technologija savarankiškiems ir atspariems lauko paslaugų darbuotojams. Sunkiausia darbo dalis lauko paslaugų įmonėse tenka technikų pečiams.
Jie ne tik privalo ne tik montuoti, remontuoti ir prižiūrėti įrangą, bet ir tenkinti klientų poreikius, šviesti klientus apie įrangą ir būti pasirengę parduoti papildomus produktus ir paslaugas. Jie laiko viso verslo vairą, todėl juos palaikyti visais įmanomais būdais ir formomis yra absoliučiai svarbiausia.
Tačiau vien įrankiai nepadės, jei jūsų verslo procesai nepritaikyti technikams. Galbūt norėsite pertvarkyti savo verslo operacijas taip, kad daugiau dėmesio būtų skiriama technikams, suteikiant jiems būtinas funkcijas. Kartu eina ir įmonės operacijų supaprastinimas bei pagreitinimas.
- Autonominis technikas – tai darbuotojas, kuris gali dirbti, veikti ir pasiekti rezultatų savarankiškai ir nuotoliniu būdu, be centrinės būstinės pagalbos ir paramos.
Kodėl svarbi autonomija?
Be galimo pajamų padidėjimo ir geresnių santykių su klientais, savarankiškumas darbo vietoje didina darbuotojų moralę ir produktyvumą.
Mažesnės pagalbinių tarnybų išlaidos
Autonominiai specialistai mažiau priklauso nuo savo biuro, nes tinkami įrankiai užtikrina sklandų įmonės procesų automatizavimą ir suteikia darbuotojams reikiamų žinių, kad jie galėtų savarankiškai atlikti savo darbą. Užuot gaišę laiką užduotims, kurias galima lengvai automatizuoti, back-office darbuotojai gali sutelkti dėmesį į svarbesnes ir sudėtingesnes užduotis, taupydami laiką ir išlaidas.
Darbuotojų pasitenkinimas
Jei aprūpinsite savo darbuotojus naujausiomis skaitmeninėmis priemonėmis, kuriomis jie galės atlikti net sudėtingiausias užduotis, tikėtina, kad technikai bus labiau patenkinti savo darbu. Autonomija didina nuosavybės jausmą ir lojalumą, todėl pagerėja technikų sprendimų priėmimo procesas. Pirmoje eilėje dirbantys darbuotojai, turintys viską, ko jiems reikia, kad galėtų netrukdomai naršyti savo grafike, dienos pabaigą pasieks patenkinti, produktyvūs ir didžiuodamiesi, kad daug pasiekė.
Produktyvumo didinimas
Galbūt jums įdomu, kaip didesnės atsakomybės suteikimas darbuotojams didina jų produktyvumą. Na, tai labai paprasta, nes be mikromanipuliavimo savarankiški technikai gali dirbti geriau, nes jaučia atsakomybę už savo darbą. Daugelis tyrimų rodo, kad savarankiškumas darbo vietoje didina darbuotojų produktyvumą ir veiklos kokybę.
Kaip padidinti darbuotojų savarankiškumą
Nedidelės pastangos padeda sukurti lankstesnę ir savarankiškesnę komandą. Galite rasti daugybę būdų, tinkančių jūsų komandai, tačiau norime pateikti keletą pasiūlymų, kurie pasiteisino “Frontu” klientams.
Išmanusis planavimas
Atsisakykite pasenusių popierinių kalendorių ir užrašų knygelių – kad komandos planavimas būtų veiksmingas, galite apsvarstyti galimybę įsigyti išmaniųjų įrankių. FSM programinė įranga gali būti naudingas jūsų skaitmeninių įrankių bibliotekos papildymas.
Patobulintas darbuotojų planavimas padeda išvengti per didelio ar dvigubo technikų užimtumo. Judrus FSM sprendimas leidžia sekti kiekvieno techniko užduotis ir aiškiai matyti jas realiuoju laiku kalendoriuje.
Turėtumėte galėti paskirstyti užduotis pagal techniko įgūdžius ir darbo istoriją. Išmanusis planavimas taip pat gali nurodyti, kuris technikas yra laisvas ir arčiausiai vietos, kuriai reikia dėmesio.
Premijų sistemos
Apdovanojimų programos motyvuoja darbuotojus siekti darbo tikslų, remiantis premijomis. Tai gali būti bet kas – nuo piniginės premijos iki papildomų atostogų dienų ar dovanų, jei tik tai atitinka jūsų komandos poreikius.
Tačiau premijų sistemos neveiks, jei jos neatitiks jūsų komandos galimybių ir tikslų. Čia pateikiame straipsnį, kuris gali padėti sukurti į tikslus orientuotą premijų sistemą.
Autonomiškumą didinančios funkcijos
Jūsų skaitmeninės priemonės turėtų turėti pakankamai funkcijų, kad galėtų pasitarnauti nepriklausomam technikui. FSM programinė įranga leidžia technikams pasiekti klientų duomenis su darbų istorija ir jų ankstesniais reikalavimais. Pažangus sprendimas suteikia jūsų komandai žinių bazę ir greitą prieigą prie duomenų, susijusių su konkrečia problema.
Siekiame visiškai aprūpinti nutolusius darbuotojus specialiomis funkcijomis, kad technikai būtų mažiau priklausomi nuo centrinio biuro. Programėlė “Frontu” leidžia jūsų darbuotojams dirbti išmaniau ir būti atsparesniems, taupyti laiką, išteklius ir gerinti klientų aptarnavimą.
Kokią naudą lauko paslaugų įmonėms gali duoti mobilūs ir autonominiai technikai?
Geresnė pirmojo fiksavimo norma
Pirmą kartą išspręstos problemos rodiklis rodo, per kiek laiko technikas išsprendžia kliento problemą iš pirmo karto be jokios papildomos pagalbos, pasiruošimo ar dalių.
Jei jūsų komandai dėl kiekvienos smulkmenos reikia grįžti į tarnybinę stotį, negalite tikėtis, kad pirmą kartą ištaisytų klaidų skaičius bus aukštas. Kai technikų rankose yra žinių bazė, klientų duomenys ir pagalba, jie tampa mažiau priklausomi nuo galinio biuro ir gali pasiekti geresnių ir greitesnių rezultatų.
Geresnis technikų sėkmės rodiklis
Šis rodiklis rodo, kiek užduočių technikas sėkmingai atlieka per nustatytą laiką.
Jei specialistas perskirsto daug užduočių, nes negali įvykdyti nustatyto plano, tai gali reikšti, kad darbuotojui trūksta tam tikrų įgūdžių ar žinių.
FSM įrankis užtikrina, kad technikai turėtų visą reikiamą informaciją apie klientą ir problemas, apie kurias pranešta. Išmanusis planavimas gali pagerinti technikų sėkmės rodiklį ir užtikrinti, kad jie atliktų visas užduotis per nustatytą laiką.
Daugiau pardavimo galimybių
Technikos specialistai dažnai yra nepanaudotas šaltinis, kuriuo galima pasinaudoti parduodant produktus ar paslaugas esamiems klientams. Technikai pažįsta klientus, nes bendrauja akis į akį. Jie supranta klientų poreikius ir gali pasiūlyti jiems pritaikytus sprendimus.
Jei technikams suteikiamos funkcijos, reikalingos papildomiems produktams parduoti, jie tampa patikimais patarėjais ir daro didesnę įtaką priimant sprendimus.
Sužinokite daugiau apie pardavimo galimybių didinimą.
“Frontu FSM” mobilusis asistentas
Įgalioti darbuotojai lemia verslo sėkmę. Motyvuoti komandą galima įvairiais būdais, tačiau darbo sąlygų gerinimas daro didelę įtaką.
Suteikite savo techninės priežiūros specialistams galimybę naudotis pažangiais įrankiais.
Išmanusis planavimas, skaitmeninės funkcijos ir premijų sistemos gali padėti tai pasiekti.
“Frontu” siūlo visas šias funkcijas, kad jūsų technikai taptų savarankiškesni ir judresni.
“Frontu” skaitmeninė pagalbos priemonė padeda technikams būti pasiruošusiems, informuotiems ir pasirengusiems veikti.
Sužinokite, kaip “Frontu” funkcijos gali pagerinti jūsų lauko paslaugų veiklą ir darbuotojų produktyvumą. užsisakykite demonstracinę versiją.
