Фирмите за полеви услуги започнаха да възприемат автономията на работната сила, след като десетилетия наред бяха жертва на микромениджмънт и лоши оперативни тактики. Ако изминалата година ни показа нещо, то е, че е важно да укрепите работната си сила, за да работи дистанционно и автономно. Една модерна, независима компания вече не може да си затваря очите за автономните технологии.
Какво е автономен техник?
Автономният техник е служител, който може да работи, да управлява и да постига резултати самостоятелно и дистанционно, без помощта и подкрепата на централата. За да помогнат на полевите техници да достигнат автономен статус, компаниите обикновено ги оборудват с усъвършенствани цифрови инструменти, които им предоставят функции като маршрути, автоматизирано планиране, актуализации на задачите, цифрови подписи, отчети и др.
Софтуер за управление на полеви услуги е най-подходящият вид технология за автономна и устойчива работна сила в областта на полевите услуги. Най-тежката част от работата в компаниите за полеви услуги пада върху плещите на техниците.
Те не само са отговорни за инсталирането, ремонта и поддръжката на оборудването, но също така трябва да се съобразяват с нуждите на клиентите, да ги обучават за оборудването и да са готови да продават допълнителни продукти и услуги. Те държат кормилото на целия бизнес и подкрепата им под всякаква форма, начин и начин, които можете да използвате, е от първостепенно значение.
Само инструментите обаче няма да свършат работа, ако бизнес процесите ви не са съобразени с техниците. Може би ще искате да преосмислите бизнес операциите си, за да поставите по-голям акцент върху техниците, като им предоставите необходимата функционалност. Опростяването и ускоряването на фирмените операции върви по пътя.
- Автономен техник е служител, който може да работи, управлява и постига резултати самостоятелно и дистанционно, без помощта и подкрепата на централата.
Защо автономията е важна?
Освен потенциалното увеличение на приходите и по-добрите взаимоотношения с клиентите, автономността на работното място повишава морала и производителността на служителите.
По-малко разходи за бек-офис
Автономните техници разчитат по-малко на своя бек-офис, тъй като правилните инструменти осигуряват безпроблемна автоматизация на процесите в компанията и предоставят на служителите необходимите знания, за да изпълняват работата си самостоятелно. Вместо да губят време за задачи, които могат лесно да бъдат автоматизирани, служителите от бек-офиса могат да се съсредоточат върху по-важни и сложни задачи, спестявайки време и разходи.
Удовлетвореност на служителите
Ако оборудвате служителите си с най-новите цифрови инструменти, които им позволяват да се справят дори с най-сложните задачи, техниците ще бъдат по-удовлетворени от работата си. Автономността увеличава чувството за собственост и лоялност, като подобрява процеса на вземане на решения от техниците. Служителите на първа линия, които разполагат с всичко необходимо, за да се ориентират безпроблемно в графика си, ще стигнат до края на деня си с чувство на удовлетворение, продуктивност и гордост, че са постигнали много.
Увеличаване на производителността
Може би се чудите как даването на повече отговорности на служителите повишава тяхната производителност. Е, това е много просто, тъй като без микромениджмънт автономните техници могат да работят по-добре, защото се чувстват отговорни за работата си. Много проучвания показват, че независимостта на работното място повишава производителността и качеството на изпълнение на служителите.
Как да повишите автономността на работната си сила
Малко усилия помагат за изграждането на по-гъвкав и автономен екип. Можете да откриете много начини, които да работят за вашия екип, но ние искаме да ви дадем няколко предложения, които са работили за клиентите на Frontu.
Интелигентно планиране
Откажете се от остарелите хартиени календари и бележници – за да бъде планирането на екипа ефективно, може да помислите за интелигентни инструменти. Софтуерът FSM може да бъде полезно допълнение към вашата библиотека с цифрови инструменти.
Усъвършенстваното планиране на служителите предотвратява прекомерното или двойното ангажиране на техниците. Гъвкавото решение FSM позволява проследяване на задачите за всеки отделен техник и ясното им виждане в реално време в календара.
Трябва да можете да разпределяте задачите въз основа на уменията и трудовата история на техниците. Интелигентното планиране може също така да ви покаже кой техник е на разположение и е най-близо до мястото, което се нуждае от внимание.
Бонус системи
Програмите за възнаграждения мотивират служителите да постигат работни цели въз основа на бонусни награди. Това може да бъде всичко – от паричен бонус до допълнителни дни отпуск или подаръци, стига да отговаря на нуждите на вашия екип.
Системите за бонуси обаче няма да работят, ако не съответстват на възможностите и целите на екипа ви. Ето една статия, която може да ви помогне да изградите ориентирана към целите бонусна система.
Функционалност за увеличаване на автономността
Вашите цифрови инструменти трябва да имат достатъчно функции, за да служат на независим техник. Софтуерът FSM позволява на техниците да имат достъп до данните на клиентите с историята на работата и техните предишни изисквания. Усъвършенстваното решение предоставя на екипа ви база знания и бърз достъп до данни, свързани с конкретния проблем.
Стремим се да оборудваме напълно отдалечената работна сила със специални функционалности, за да направим техниците по-малко зависими от бек офиса. Приложението Frontu дава възможност на вашата работна сила да работи по-интелигентно и да бъде по-устойчива, като пести време, ресурси и подобрява обслужването на клиентите.
Как компаниите за полеви услуги могат да се възползват от мобилните и автономните техници?
По-добър процент на фиксиране на разходите за първи път
Коефициентът на отстраняване на проблема от първия път показва процента от времето, което е необходимо на техника да отстрани проблема на клиента от първия път без допълнителна помощ, подготовка или части.
Ако екипът ви трябва да се връща в бек-офиса за всяка дребна подробност, не можете да очаквате висок процент на първичните поправки. Когато техниците разполагат с база знания, данни за клиента и поддръжка в ръцете си, те стават по-малко зависими от бек офиса и могат да постигнат по-добри и по-бързи резултати.
По-висока успеваемост на техниката
Процентът показва колко успешни задачи изпълнява даден техник в рамките на определен период от време.
Ако даден техник пренасрочи много задачи, защото не може да изпълни зададения план, това може да е сигнал, че на служителя му липсват някои умения или знания.
Инструментът FSM гарантира, че техниците разполагат с цялата необходима информация, свързана с даден клиент и докладваните проблеми. Интелигентното планиране може да подобри успеваемостта на техниците и да гарантира, че те изпълняват всички задачи в определения срок.
Повече възможности за повишаване на продажбите
Техниците често са неизползван ресурс за повишаване на продажбите на вашите продукти или услуги на съществуващи клиенти. Техниците познават клиентите, защото общуват лице в лице. Те разбират нуждите на клиентите и могат да предложат индивидуални решения.
Ако техническите специалисти разполагат с необходимата им функционалност, за да продават допълнителни продукти, те се превръщат в доверени съветници и имат по-голямо влияние върху вземането на решения.
Научете повече за увеличаване на възможностите за продажби.
Мобилен асистент Frontu FSM
Овластената работна сила води до успех в бизнеса. Има много различни начини да мотивирате екипа си, но подобряването на условията на труд оказва значително влияние.
Дайте възможност на сервизните си техници да работят на терен с усъвършенствани инструменти.
Интелигентното планиране, цифровата функционалност и бонусните системи могат да ви помогнат да постигнете това.
Frontu предлага всички тези функции, за да направи вашите техници по-автономни и гъвкави.
Инструментът за цифрова помощ на Frontu поддържа техниците подготвени, информирани и готови да действат.
Вижте как функционалността на Frontu може да подобри операциите ви по обслужване на място и производителността на работната сила – резервирайте демонстрация.
