Када говоримо о управљању услугама на терену , реч „стратегија“ није реч коју ћете често користити. Индустрија ФСМ-а је радила под тако строгом и ригидном формом да су учесници на тржишту следили план који им је стављен.
Еволуција управљања услужним операцијама и специјализација софтвера за решавање специфичних сектора полако, али стабилно разбија тај калуп, стварајући простор за стратешко доношење одлука. Данас менаџери могу да бирају између софтвера за управљање безбедношћу , софтвера за тешку опрему или било ког другог дигиталног решења које решава проблеме специфичне за вертикалу.
Менаџери теренских служби сада могу да раде са позиције моћи. Њихове одлуке више нису усредсређене на логистику и административне задатке, већ на продуктивност, повраћај улагања и повећање ефикасности. Погледајмо ближе шта значи стратегија управљања теренским услугама кроз призму данашњег ФСМ екосистема.
Шта је стратегија управљања теренском службом?
Стратегија теренских услуга је дугорочни план како да се испоруче исплативе услуге и услуге фокусиране на купца, а да притом техничари за теренски сервис буду ангажовани и мотивисани. Модерна стратегија тражи фину равнотежу између тога да радите више са ресурсима које имате уз повећање задовољства купаца.
Организације службе на терену сада разумеју разлику између једноставног коришћења софтвера за управљање службама на терену за решавање свакодневних проблема и њиховог коришћења као дела већег, дугорочног плана.
Како стратешки користити решења за управљање услугама на терену
- Дигитализујте и централизујте све процесе: Све почиње са решењем за управљање дигиталним теренским услугама које може да смести све ваше операције под једним кровом. Знајући да су задаци, добављачи, купци, материјали и сви други аспекти вашег пословања видљиви и доступни свима, чини живот лакшим, једноставнијим и ефикаснијим. Такође смањује трошкове и помаже вам да побољшате корисничку услугу.
- Фокус на трошкове: Говорећи о трошковима, стратешки приступ омогућава компанијама за пружање услуга на терену да идентификују области у којима су уштеде. Поседовање транспарентног, дигиталног решења даје увид у опрему и ресурсе, омогућава планирање превентивног одржавања , наручивање материјала унапред и још много тога.
- Створите персонализовано корисничко искуство: Један од најважнијих параметара коришћења савремених алата за управљање услугама на терену је приступ извештајима и анализама у реалном времену. Издвајање вредности из података омогућава тимовима за управљање услугама на терену да прилагоде и усаврше своје услуге како би достигли виши ниво услуга за кориснике. Живимо у ери персонализованих искустава и купци очекују од компанија да им дају решења која одговарају њиховим потребама.
- Укључите купца: Успех управљања услугама на терену зависи од квалитета пружања услуга. Пословно критична функција која може да утиче на вашу укупну стратегију је укључивање клијента у извршавање задатка у реалном времену. Пружање видљивости вашој бази клијената о томе како задатак напредује и могућност давања повратних информација ствара другачију динамику и дубљи однос између теренског тима и корисника.
- Претворите своје мобилне раднике у доносиоце одлука: У ери софтвера пре теренских услуга, мобилни радник је имао веома ограничену и унапред дефинисану улогу. Улазили су, решавали задатке, поправљали опрему, подржавали купце на лицу места и бавили се техничким аспектима посла. Ако ствари посматрате са стратешког становишта, помагање запосленима у служби на терену да се развију у разноврсније улоге може знатно убрзати резултате и успех. Радници на терену могу да прикупљају фактуре и повратне информације на лицу места, као и да препродају услуге клијенту. Они могу постати амбасадори бренда и представници за развој пословања, дајући вашој организацији теренских услуга тренутну конкурентску предност у односу на конкуренцију.
Неискоришћени потенцијал стратегије управљања теренском службом
Још увек смо у раним данима стратегије ФСМ. Простор је и даље отворен за тумачење и компаније које ће успети да користе ФСМ софтвер као стратешко оруђе биће оне које ће се брзо попети на врх. Модерна технологија се развија брзим темпом и одржавање значи много више од једноставног коришћења софтвера.
Нове технологије треба да имају стратешку улогу када покушавају да управљају променљивим околностима. Урадите своје истраживање и изаберите софтвер који вам може помоћи да поставите свој стратешки план.
