När man talar om field service management är ordet “strategi” inte ett ord som används särskilt ofta. FSM-branschen har fungerat under så strikta och rigida former att marknadsaktörerna har följt den plan som lagts fram för dem.
Utvecklingen av service operations management och specialiseringen av programvara för att hantera specifika sektorer bryter sakta men säkert ner den här formen och ger plats för strategiskt beslutsfattande. Numera kan cheferna välja mellan Security Management Software, Heavy Equipment Software eller någon annan digital lösning som löser branschspecifika problem.
Fältservicechefer kan nu arbeta från en maktposition. Deras beslut handlar inte längre om logistik och administrativa uppgifter, utan om produktivitet, avkastning på investerat kapital och ökad effektivitet. Låt oss ta en närmare titt på vad en strategi för fältservicehantering innebär i dagens FSM-ekosystem.
Vad är Field Service Management Strategy?
En fältservicestrategi är en långsiktig plan för hur man ska leverera kostnadseffektiva och kundfokuserade tjänster samtidigt som fältserviceteknikerna förblir engagerade och motiverade. En modern strategi söker en fin balans mellan att göra mer med de resurser man har och samtidigt öka kundnöjdheten.
Fältserviceorganisationer börjar nu förstå skillnaden mellan att bara använda programvara för hantering av fältservice för att lösa dagliga problem och att använda dem som en del av en större, långsiktig plan.
Hur man använder lösningar för Field Service Management på ett strategiskt sätt
- Digitalisera och centralisera alla processer: Allt börjar med en digital lösning för hantering av fältservice som kan samla alla dina verksamheter under ett tak.
Vetskapen om att uppgifter, leverantörer, kunder, material och alla andra aspekter av verksamheten är synliga och tillgängliga för alla gör livet enklare och mer effektivt.
Det minskar också kostnaderna och hjälper dig att förbättra kundservicen.
- Fokus på kostnader: På tal om kostnader, ett strategiskt tillvägagångssätt gör det möjligt för fältserviceföretag att identifiera områden där kostnadsbesparingar kan göras.
En transparent, digital lösning ger insyn i utrustning och resurser, gör det möjligt att planera för förebyggande underhåll, beställa material i förväg och mycket mer.
- Skapa en personlig kundupplevelse: En av de viktigaste parametrarna för att använda moderna verktyg för hantering av fältservice är att få tillgång till rapportering och analys i realtid.
Genom att utvinna värde ur data kan fältserviceteamen justera och förfina sina tjänster för att nå högre kundservicenivåer.
Vi lever i en tid av personliga upplevelser och kunderna förväntar sig att företagen ska erbjuda dem lösningar som motsvarar deras behov.
- Involvera kunden: Framgång för Field Service Management är beroende av kvaliteten på tjänsteleveransen.
En affärskritisk funktion som kan påverka din övergripande strategi är att involvera kunden i utförandet av uppgiften i realtid.
Genom att ge kunderna insyn i hur uppgiften fortskrider och möjlighet att ge feedback skapas en annan dynamik och en djupare relation mellan fältserviceteamet och kunden.
- Förvandla dina mobila medarbetare till beslutsfattare: Innan man började använda programvara för fältservice hade mobila medarbetare en mycket begränsad och fördefinierad roll. De brukade åka in, lösa uppgifter, reparera utrustning, ge support till kunder på plats och hantera de tekniska aspekterna av jobbet. Om man ser på saken ur ett strategiskt perspektiv kan man genom att hjälpa fältservicemedarbetarna att utvecklas till mer mångsidiga roller påskynda resultaten och framgången avsevärt. Fältservicemedarbetare kan samla in fakturor och feedback på plats samt sälja in tjänster till kunden. De kan bli varumärkesambassadörer och representanter för affärsutveckling, vilket ger din fältserviceorganisation en omedelbar konkurrensfördel jämfört med konkurrenterna.
Den outnyttjade potentialen i Field Service Management-strategin
Vi befinner oss fortfarande i början av FSM-strategin. Utrymmet är fortfarande öppet för tolkning och de företag som lyckas använda FSM-mjukvara som ett strategiskt verktyg kommer att vara de som snabbt når toppen. Modern teknik utvecklas i snabb takt och att hänga med innebär så mycket mer än att bara använda mjukvaran.
Ny teknik måste ha en strategisk roll när man försöker navigera under förändrade omständigheter. Gör din research och välj den programvara som kan hjälpa dig att skapa din strategiska plan.
